在线实时管控让新加坡国际管理学院实现管理升级

        新加坡国际管理学院由管理科学博士、前新加坡国立大学管理学院副院长杨威荣教授创建于2000年。立足狮城，辐射世界，与众多国际知名大学合作，以现代先进管理理念和全球化视野培养高端管理人才，是该学院的办学特色。

        自成立以来，学院成功开办了多届国际管理硕士、EMBA、MBA课程，并成功承办了近六十届各类短期研修课程。为中国大陆与港、台地区以及新加坡、马来西亚等东南亚国家培养了大批拥有国际视野的高端管理人才。特色教学也吸引了世界各个国家与地区众多欲在管理领域进行深造的各种人员。

        国际管理学院遭遇实时管理瓶颈

        随着学院的不断扩展、壮大和招生数量、生源地域跨度以及战略合作伙伴队伍的不断扩大，管理的短板也逐渐浮出水面，国际管理学院也遭遇了实时管理的难题：

        学员信息庞杂，管理困难；现有计算机系统未能覆盖全球所有合作终端，项目合作详细信息时效性滞后；各部门之间缺乏协调，衔接不畅，问题不断，导致工作效率低下，并造成人力、物力方面的浪费；一线可靠的数据获取困难，或信息滞后，影响了营销目标、市场促销和新市场拓展等计划的制定；营销绩效统计信息集成速度缓慢，无法为营销主管提供一线人员全方位的营销绩效统计、分析……凡此种种，无疑阻碍了学院的进一步发展。

        为了更好地实现学院国际化、跨地域的管理体系，新加坡国际管理学院需要一套能够实现实时管控的信息化协同管理系统。

        个性化定制使八百客赢得国际管理学院信赖

        通过对管理中存在的问题进行仔细地梳理，新加坡国际管理学院管理层与信息化人员清晰地描述出了学院信息化管理系统的具体需求：具备潜在学员和学员信息收集及分析的工具；具备科学化的绩效衡量指标与衡量机制；能够及时、全方位地了解全球合作伙伴的相关信息；方便各部门主管对所需信息的统计与分析；提高工作效率，降低管理成本。

        为此，新加坡国际管理学院的信息化管理系统需要达到以下建设目标：改善业务流程和管控机制；为学院提供对学员与潜在学员管理的重要应用系统；为业务发展和规模扩展提供管理工具；优化全球合作网点的管理和服务流程；对学院内部财务和办公文件进行管控。与此同时，系统还应该能够将学院的方针、政策迅速下达至各部门及驻外机构，为学院管理层及相关人员提供及时、准确的学员与市场信息，实现各种信息共享和资源合理分配，降低业务扩展的总体技术成本。

        基于学院的实际业务与管理需求，以及信息化管理系统建设目标，新加坡国际管理学院的信息领导小组进行了全方位的调研分析。

        最终，致力于向客户提供先进的客户关系管理系统（CRM）、完整解决方案和全方位客户管理咨询服务，为客户创造长期和潜在增长价值，全球领先的新一代企业管理软件供应商——八百客软件技术有限公司提供的在线CRM系统800APP，因其拥有成本低、无须院方维护，并可根据学院实际需求进行“个性化定制”，以及厂商技术和研发实力雄厚，能够提供实时的系统维护与完善的后期服务，赢得了新加坡国际管理学院信息化小组全体员人以至学院管理层的青睐。

        在充分了解新加坡国际管理学院的各种业务流程、实际管理需求及信息化管理系统具体需求与建设目标后，八百客基于自己的在线800APP-CRM系统为该学院制订了全方位的解决方案，并为其量身定制了基于Internet的在线实时协同管理系统。

        800APP助力国际管理学院管理升级

        八百客基于800APP-CRM在线管理系统，为新加坡国际管理学院设计的个性化在线实时协同管理系统，在功能方面主要进行了如下设计：对学院所有数据的管理和各种业务流程进行优化；多级营销网络机构管理，从总部到各驻外机构的多级管理平台；合作伙伴信息实时纪录，实现全球同步协调与管理；学员与潜在学员信息管理；价格政策管理，满足市场需要的灵活价格控制及招生政策的执行；办公文件管理，实现资料信息准确、有序、及时共享；各驻外机构与总部的协同应用，网上对帐业务等。

        系统上线不久，即在新加坡国际管理学院得到了全面应用。通过该系统，新加坡国际管理学院不仅可及时、准确、完整地获取学员、潜在学员、全球合作伙伴、驻外机构、学校、培训教师的全方位信息，而且各种数据信息可自动及时处理，无须数据集成，只需一次录入即可在整个系统中显示，无须重复录入。既实现了对信息的有效管理，又节省了大量的人力、物力。同时，数据信息的完善性与准确性，也保证了对学员、潜在学员、教师等具体情况以及市场、需求链绩效的具体状况的正确分析和决策的准确性。课程、价格等各种信息以及管理政策、业务流程等可自动及时、准确地传递给各驻外机构、学校、培训教师，从而实现了多方位的实时管理控制(如课程控制、价格控制、信用控制和学员管理)。对各种业务流程的整合和优化，也使学院总部各部门之间以及与各驻外机构、战略合作伙伴之间和业务流程实现了协调一致，在提高工作效率的同时，也为学院实现市场扩张提供了技术保证。而信息的实时双向传递，也使得学院在招生政策制定和执行上更加贴近市场，并促进了对市场变化做出及时、快速的响应，满足了新加坡国际管理学院开拓国际化市场的需求。

        在谈及八百客的800APP在线协同管理系统在新加坡国际管理学院的应用情况时，该学院管理层某高管说：“系统的全面应用，强化了对学员和全球战略合作伙伴的信息管理，加强了各部门及驻外机构之间的协作，实现了从学院总部到各驻外机构、办事处以及全球合作伙伴的各种业务的全方位、系统化管理，并使分散在世界各地的合作伙伴之间的协作也因此而更加紧密，达到了学院利用信息化系统实现管理升级的预期。”