线上线下 全程服务暑期送清凉

——方正科技服务暑促打造立体化服务体系

        暑期临近，为抓住这拨消费高潮，各大PC厂商纷纷推出各具特色的暑期促销活动以吸引消费者。民族品牌方正科技以“炫酷精品，暑我方正”为主题，推出系列暑促活动。在其暑促中，方正科技不仅推出了多款高品质、高品位和高性价比的明星产品，还独辟蹊径地推出了以“感受全程服务，伴您清凉一夏”为主题的服务优惠促销活动，围绕“服务”做起了营销。从线上的远程服务，到线下的社区服务和驻店服务，方正科技所打造的以“全程服务”为品牌的全方位立体化服务体系日渐成形，并趋向成熟。

        线上，主推远程服务

        “IHelp”的远程服务是一种依托互联网的新型的服务形式，是利用远程控制的方式进行，由工程师在线解决用户的系统问题和软件故障，主要面向家庭及中小企业电脑用户。“IHelp”远程服务的推出，可以帮助用户即时、快速地解决软件问题和系统故障，成为方正全方位服务体系中重要的组成部分。

        随着“IHelp”远程服务的日臻成熟，方正科技将其产品化，早在“电脑下乡”的产品中都免费安装Ihelp软件并在暑促中进行促销推广。据方正科技促销人员介绍，在此次暑促活动中，用户只需要注册，就可以享受长达一个月的免费远程服务。其中包括电脑体检、系统医生、软件助手、病毒查杀、驱动支持等五项体验和娱乐风暴、系统医生、软件助手、网上冲浪、驱动支持、Ihelp主动服务、电脑体检、浏览器小管家、office助手、数据安全保护等16项服务。

        方正科技的服务平台更针对个人用户和中小企业制定了不同的优惠方案。比如，针对个人用户的银卡套餐，原价88元，活动中只需要20元，用户就可以在三个月里享受到三次专业服务和16项贴心的服务。而原价288元的金卡套餐，暑期期间只需228元，这样一来，一年换算下来，用户每天只需要支付0.62元的费用，就可以享受方正科技的金牌服务了。而为中小企业量身打造的商务白金卡，原价是2880元，在暑促期间只需要1980元，方正科技专业的工程师还提供上门安装调试的服务。
此外，暑促期间方正科技网上商城也有大型促销优惠活动，只要注册登录方正科技网上商城即可参加“网络寻宝大行动”，顺利闯关者即可“寻得”方正网上商城代金券等宝物。这些线上活动，不仅让用户在暑促期间享受到优惠，还可以使用户体验到一站式网络购物的乐趣。

        线下，巩固传统服务

        除了积极推广新型的远程服务和网上商城外，方正科技还在传统的售后服务上继续发力，以保证其全方位服务体系的立体化和牢固化。为了提高服务的效率和质量，方正科技针对暑促的新品，将备件储备量增加了近50%。同时，方正科技加大了服务基础设施投入的力度，在全国原有10个笔记本备件库房的基础上，又增加了长沙、西安、武汉、哈尔滨和太原等5处分库，加快了笔记本备件的运转，有效减少了用户的等待时间。针对重点客户，方正科技还特别设置了专属的VIP库房，享受备件优先挑拨、及时服务。

        在这次暑期优惠活动中，方正科技依托其完善的服务体系，针对个人客户推出了多种服务卡优惠套餐。如三年液晶延保服务卡，原价是298元，而现在只需要 198元。相当于每天0.27元就可以享受液晶显示器36个月的超长上门期限和保修服务。而飞越机型三年上门服务卡，用户每天只需要0.14元，就能享受36个月的上门服务。给用户更多更丰富的服务选择。

        暑期是电脑采购和故障多发的高峰，方正科技除了服务优惠促销，还将派出服务工程师，走进社区和销售店铺，为广大消费者提供技术和购机咨询、免费清洁保养等服务。以此提升用户体验，增强客户的忠诚度。

        同时，记者也了解到，方正科技服务平台为了配合国家的家电下乡项目，专门开通了40062-40062服务专线，并设立了“转接坐席手机机制”，以保证100%的专线接起率。对于3G上网本的推广，方正科技服务平台也成立了专门的项目组，并安排专家坐席接听解决上网本相关的咨询解答。

        现如今，产品的竞争愈演愈烈，服务成为企业竞争的突破口之一。因此， 在以往的暑促中，多数IT厂家都习惯于价格竞争。而今年，方正科技更加注重消费者多元化的消费体验和使用体验，除了推出各种明星产品，方正科技更是把日益成熟的服务进行了产品化的促销和推广。在暑促中，加重服务暑促的比例，推出更多优质的服务套餐，成为PC厂商的必然选择。