《小崔说事》第23期：纽曼CIO细说IT优化之痛(现场实录）

专题链接：http://cio.zdnet.com.cn/cio/2009/0629/1392765.shtml

一说到IT优化通常都会想到技术的优化，而不是整体的优化。那到底IT优化对企业具有什么样的重要意义？到底IT优化中存在着哪些误区？IT优化的真正痛点在什么地方？做IT优化的最大阻碍又在哪里？带着这些问题，《小崔说事》专访了国内知名IT厂商纽曼科技的CIO杨学锋先生，看他是如何看待IT优化，听他细谈IT优化之痛。

    主持人：探讨CIO关注话题，倾听业内专家言论，大家好，欢迎再次收看小崔说事节目，这期我们请到了国内知名的IT厂商纽曼科技CIO杨学锋先生，十分感谢杨总今天在百忙之中作客小崔说事，十分感谢。

    杨学锋：主持人好，大家好，很高兴能在至顶网与网友进行交流。

    主持人：在探讨IT优化这个话题之前，我想先请杨总介绍纽曼科技具体的情况，因为我知道纽曼原来是做MP3，后来我记得它参加了梦想中国的冠名，感觉跃升为国内一流的IT厂商行列，这一块信息化到底是怎么来做的，达到了怎样的程度？

    杨学锋：众所周知，纽曼是一家国内的数码厂商，主要以MP3，MP4，MP5，还有手机产品，导航，笔记本等，很多人知道最初纽曼是以闪盘，中关村可能很多人都知道，做闪盘的，伴随着纽曼的成长，纽曼IT，包括信息化也逐步加大了建设力度。现在纽曼信息化基本上我们从最初的OA，到最后我们的ERP系统，之后HR系统，OA，电视购物系统都是由我们自己一手进行建设的，包括项目的跟进，实施，培训等等都是由我们来做的，基本情况是这样的。

    主持人：我刚才听说你们现在已经上了ERP，用的是哪家的产品？

    杨学锋：一提ERP系统，大家可能想到国内或者国际有很多大的ERP厂商，SAP或者是Oracle，或者国内也有用友，金蝶，厂商比较多，其实纽曼真正并没有选择这些产品，纽曼真正做的ERP系统，我们真正不敢说它完全是非常强大的ERP，我们只能说它是满足纽曼的ERP，我们就完成了它的进销存功能模块，伴随着纽曼自身特点的功能，在里面都有很大体现，包括生产计划，这都是自己自行开发的，包括模块可能跟厂家合作这样做的。

    主持人：我有一个问题，你们现在这个系统自己开发，IT团队大概有多少人？

    杨学锋：我们IT团队分三部分，一部分是硬件团队，我们网络方面，包括局域网安全等等这些方面。另外一方面我们的软件开发，维护等等。第三方面，负责相当于帮助系统的测试人员，开发界面UI和VI这些员工。

    主持人：我今天请您一块来谈的不是ERP的事情，更多是IT优化的事情，因为大家一谈到IT优化可能更多想到技术层面，我觉得IT优化是一个很痛苦的事情，所以我把这期的话题定为IT优化之痛。我不知道你们在做IT优化的时候有没有感觉到这种痛楚，或者您怎么理解IT优化？

    杨学锋：每个企业自身特点都不同，IT优化是每个企业发展过程中必然遇到的问题。IT是帮助企业成长的一个不可缺少的力量，但是我们在企业发展的前期和中期，以及它的后期，不同阶段遇到不同的IT优化问题。IT优化的痛，说实话确实挺痛的，比较痛，企业方方面面，我们在进行IT优化过程中，也是遇到很多困难和阻力。我们作为搞信息化的经理，我们常遇到IT优化的痛，理解的不理解或者员工不支持，这些情况都存在。

    主持人：您是怎么理解IT优化，我上期做类似的节目，我谈一系列的IT优化的过程，IT优化是伴随着这个企业，只要上了IT系统它就有IT优化的问题，您是怎么理解IT优化的？

    杨学锋：IT优化，举个最简单的例子让这个东西具体化，先从企业刚开始我们20人，30人，假如说我们的网络交换机，一般交换机可以了，带宽也不用太高，服务器好一点的PC就可以用了，但是你发展到100人，200人的时候，这个网络一下就不能用了，或者下降了，突然哪一天局域网有病毒，或者RP这样的东西，整个网全断，一下就影响到业务了。出了这样的问题，往往不是一个小时半个小时就能解决的问题，领导说怎么回事，网络为什么断了，我们正好有重要事情要做，我们马上要下班了，单子下不了，为什么，这就是优化存在的前因。网络的硬件，包括系统在它有问题的时候，就要进行评估或者评测，假如说十个人需要这样的网络，这样的硬件，这样的系统，100人，就肯定要升级改造，硬件和软件两方面都要做优化。我们的网络，大家很多人都很明白，当你的规模扩大以后，首先要面临的问题就是，如果规范用网，上网，规范这些人怎么上网，不能员工每天来都上开心网，大家对开心网很了解，还有随意下载，BT占的流量非常高。我们以前也是这样的，不注意，假如我们20兆独享的带宽，应该是够，假如说300人使用这个网络，20兆是足够的，按照常规上网，突然网就相当慢，网页传不出去，发邮件很慢发出去，这样优化问题就来了，我们肯定面临优化。

    优化我们前期肯定要评估，哪里有问题，哪里需要做升级改造，哪里需要做优化，是需要系统的硬件升级，还是硬件的版本升级，还是它的派生文件需要升级，从技术层面来讲还是管理层面来讲，员工以前可能是随便用，你们怎么用都可以。来员工都是办公的，不可能干其他的，但是实际情况不是这样的，往往情况是在做其他的，所以优化可能是存在的。

    主持人：听您讲的过程，实际IT优化不仅仅是硬件或者软件，更多也有管理层面的。

    杨学锋：对。

    主持人：一谈到IT，引到下面的问题，更多CIO会想到什么技术可以达到优化，他们更多研究厂商给他们的技术方案，是不是有悖CIO原来的意愿，或者说到底IT优化中间存在那些误区，他们应该从哪些方面去考虑，避开这些误区？

    杨学锋：每个企业在遇到问题的时候，高层必然说怎么回事，需要解决的问题。对于我们CIO或者是管理层面来说，我们要去务实的解决这个问题，往往容易陷入到误区里面，领导放话了，解决问题，到他那告诉他硬件有问题，他说好领导既然放话了，咱们就买最好的硬件，用最好的系统，然后费用不管，然后说用最好的技术，你们以前假如说用Windows技术不行，用Linx技术什么的，咱们普通交换机不行，防火墙不行，咱们用F5的，好几十万一台，咱们上，但是往往你拿这些东西给领导一报，没有用，它是下不来的。所以你这种想法没有用，不务实，包括我们下面这些人，可能他是重技术，不重管理，但往往我们举个最简单的例子，我们有一次公司用网，网络出现瘫痪，领导就找我谈话，我说咱们应该有一套流量控制系统，应该有行为管理系统，我谈了很多这样的系统，领导就问我这句话，我立马给你上这些系统，你就能把问题彻底给我解决吗，他问这个问题其实他已经有答案了，我自然不能非常肯定，这个系统上来肯定就好用吗，那是不一定的，多方面的。所以我们只能多方面来想，其实领导更注重管理方面，咱们系统可以有，比如系统作为管理支撑的东西必须有，行为管理，或者是流量控制，这应该有，但是有些东西应该用人来管理它，规范员工上网行为，有些东西你应该做，有些东西不应该做，如果你要犯了，我得有记录，有硬件支持，我可以处罚你，这样真正达到这种优化的结果。

    主持人：我们可以看到这些问题，确实存在着很多优化的问题。您认为IT优化真正痛在什么地方，做IT优化最大的阻力在什么地方，很难推进或者可能遇到的问题？

    杨学锋：IT优化，其实最难的不在于设备，买技术我们拿不到，有两个方面，一方面来自员工的不理解或者不支持，一方面来自于领导高层对这些事情不支持。由于两个方面原因造成的，员工为什么不理解，咱们举个最简单的例子，刚才说上网行为管理的小例子，如果没有，员工感觉我很随意，可以随便上，今天上开心网，明天上校内网，随便玩，我下载电影，回家看，但是有些东西就和办公无关。我们上一套这样的系统，提出来以后，员工就感觉我的隐私没了，是不是能把我监控了，我跟别人说的话该说还是不该说，不敢跟人说话了。以后电话不要打了，电话也有录音，网也不要上了，忘有监控，咱们就发短信吧。员工不愿意，抵触这个事情，很紧张，领导感觉你们花了这么大价钱，到底能够达到什么样的效果，能不能推下去，能给我公司产生什么样的，业务上产生什么效益。假如说员工以前玩，通过你们的管理以后，业务是不是提高了，销售是不是提高了，员工整体的工作气氛是不是调动起来，我们还需要有这样的预案，上这个系统和不上这个系统有什么区别，最后我们的系统上得成功失败还得出一个方案，出一个报告。我们上以前流量是多少，员工下载是多少，使用客户聊天软件有多少，上网以后有什么情况，让领导明白一点。

    主持人：刚才从你讲的东西，我感觉给你们的压力会非常大。不但要保证你上这个系统以前有一个评估，为什么上这个系统，上完这个系统我要达到什么目的，刚才讲到他们能不能调动起来积极性，这个东西是技术无法解决的，需要管理层。

    杨学锋：对，从管理层面来解决这个问题，不可能依托于技术，一说管理或者什么，一般都是说技术只是辅助工具，总重要的还是管理。

    主持人：摆在大家面前的问题都不太一样，对每个CIO的考验都是一样的，有很大的压力，员工不支持。你感觉企业发展到哪个阶段的时候，对IT优化的需求最迫切？

    杨学锋：其实企业发展到什么阶段，对IT优化最迫切，刚起步的时候不迫切，因为刚起步的时候企业认为什么系统都好用，用什么都可以，因为它以前没有，是零，好办。但是你发展起来了，他就感觉不行，这个系统不行，我们这个业务跟它的系统套不上去，系统没有，满足不了。原来20人办公，一个ADS可能就搞定了，现在北京好多企业，小企业也是这样的。当你200人的时候就不行了，光纤都不行，可能还需要管理系统来维护，这样的话，其实在企业发展到中期的时候，发展期的时候，这个企业会成长的时候，它最需要优化。当企业真正发展起来，非常正规了，那时候其实就不需要优化了，优化可能就非常小了，因为那时候它业务变动很小，员工自我约束能力很强。包括有些东西已经拿制度，管理层面已经把它卡住了，这时候就优化基本上不用调了，再动的话都是微调了，不可能大结构来调了，一个伤筋动骨的感觉，其实中期，发展期最需要。

    主持人：您在纽曼做IT工作多久？

    杨学锋：我在纽曼工作五年。
    主持人：在纽曼这一块，IT优化这一块，以前还做了哪些工作？

    杨学锋：IT优化方面，纽曼也是从，说到IT优化我们还是从两方面做考量的，一个是硬件方面，网络硬件，包括防火墙这样的行为管理软件，系统杀毒，整体杀毒，还有流量的监控，整个全国联网，VPN的领导，必须保证唯一通道，单通道，数据安全，加密方法，还有数据方面，以前最简单的，财务室可能六个人，有人懂电脑，有人很明白，他就方面访问财务一些数据，但是实际上慢慢发展起来以后，这些是不允许的，财务重要数据很多，有人很喜欢知道别人的工资，待遇，我们从管理层要求不能访问的，要求优化给它断掉，该限制的限制掉，这种事情其实很多，有些网站是不允许访问的。有些员工个人爱好很多，他就访问了，给公司造成不好的影响，所以要限制。