追求细节完美 关注客户感受

        近日，方正科技的大客户支持和工程师来到位于河南省郑州市郑东新区的白象食品集团进行客户回访和巡检。通过与白象集团相关负责人的沟通，方正科技工作人员了解他们对方正科技产品和服务的意见和建议，并主动提供了优质的客户服务。

        白象食品集团作为国家信息化500强企业，IT需求较大，是方正科技的老客户。从04年开始采购800多台方正电脑起，至今已经多批次采购过方正的文祥、君逸和尊越等各系列的电脑。因此，本次“春风行动”将其作为回访重点大客户之一。此次回访是方正科技“春风行动”食品行业大客户回访活动的一部分。“春风行动”是方正科技服务平台一年一度的传统项目。依靠遍布全国的各个服务网点，对大客户进行回访，了解电脑使用情况和客户需求，并主动提供创新的维修服务。

        回访中，方正科技的大客户支持与白象集团的信息部部长丁旭进行了深入交流，了解电脑的使用状况和使用体验，把握客户的服务需求。此后，方正科技的工程师对分布在各办公室和机房的方正电脑全部进行了加电检测，检查硬件是否存在故障。对显示器和主机进行清洁除尘，以保护机器正常运行。同时，还对电脑进行了系统诊断，确保客户日常办公的安全与稳定。巡检中，方正科技的服务人员把“追求细节完美，关注客户感受”的服务理念发挥到了极致。面对客户对机器频繁使用的需求，工程师合理安排巡检线路，避免电脑使用高峰，防止因检测维修而影响用户工作。检测中发现一个鼠标失灵的情况，工程师当场免费更换新鼠标，以保障用户正常工作。在巡检结束后，工程师通过书面反馈了巡检的具体情况，并提供了针对性的使用建议。

        据了解，今年的“春风行动”已是第六届，除了为用户提供以往的服务以外，方正科技还在今年重点推出了一系列帮助用户延长产品使用周期的延展服务。白象集团有一批使用时间较长的方正电脑，已经超出的保修期。针对这一情况，方正科技的工程师提供了个性化的延保服务方案，提提高电脑使用率和使用价值。
作为方正科技全程服务品牌最前线的工程师，王鹏飞对记者说：“面对大客户，我们一直都以‘天下难事始于易，天下大事始于细’的态度为大客户提供最全面以及最细致的服务。从电脑使用的小常识到专业的硬件维修给予用户全面的技术支持和优质的增值服务。”

        在“春风行动”中，追求细节的完美，关注每一位客户的感受，不仅提升了方正科技全程服务的品牌形象，也增加了客户对方正科技的美誉度。丁旭说：“我们单位比较看重计算机产品的质量和售后服务的态度。方正电脑的质量非常不错，我单位长期使用以来出现问题的机器非常少。偶尔出现问题，维修部门也会非常及时的进行维修，而且总是面带笑容。方正科技的服务确确实实的做到为用户着想，关注我们从售前到售中到售后的全方位的需求，为集团提供了全面的技术支持。今年我们的采购计划中，方正仍是我们的首选品牌。”