CIO克服人性弱点推进信息化

　　不久前，某市企业信息化促进中心启动了声势浩大的“百家万户e体验暨展示活动”，可活动结果却大为出乎意料，现场颇有些冷场。而该促进中心在举办展示会之前曾向近千家中小企业CIO、IT主管发出邀请，回应者却寥寥无几。

　　据悉，全国不少地方在推广企业信息化也常遭此冷遇。

　　CIO三大人性弱点，制约信息化推进

　　为何企业CIO、IT主管对信息化建设常如此无动于衷呢？经过走访和工作的体会，除了客观实际原因外，我们认为可从“惰、疑、怕”这三个字来“对症”分析、总结。

　　一是“惰”：图个清闲少找麻烦。A公司是福建一家着名的中小型饮料企业，年销售额达2亿元。去年，这家白酒企业才成立信息中心，里面员工也只有小黄一个“光杆司令”，也就所谓的CIO。小黄说，公司一两年内可能上不了OA、CRM，更不用说ERP了。不过他倒安于现状，上了OA或ERP，不忙死才怪。

　　小黄的这种心态，目前不少企业上上下下的员工都普遍存在。上一个信息化项目，许多管理流程、组织结构都要重置，尤其是ERP，事情多得很，甚至还会影响自己的生存。小黄说，他接到许多有关信息化演讲、论坛或推广会的邀请，他要么没去，要么按下不报，因为他觉得企业现状不可能实行真正意义上的信息化，多一事不如少一事，吃个清心饭。

　　厦门某工程机械厂网络信息中心主管李嵘则很“坦白”地说，除非老总下达“硬命令”，他一般不会主动揽活干，提出大的信息化建设建议，否则就是“自找麻烦”。和多数CIO一样，在企业信息化能做到“小改小革”就已经很不错了。

　　二是“疑”：世上哪有免费的午餐。在许多中小企业看来，信息化投入都是从企业微薄利润里挤出来的，必须锱铢必较。一些企业认为，软件商来找他们就是想挣钱，自己掏了腰包就上当了。辽宁省制造业信息化生产力促进中心曾联系了上百家有信息化需求的企业，筛选后决定向20家业务流程比较吻合某软件的企业赠送该软件。然而过了半个月，这些企业CIO、IT主管又打来电话说不想要了，大都中途退回去了。人无信不立，商无信不成。即使IT厂商开出免费、试用、三包等优惠条件，企业往往也不动心，更不会“上钩”。

　　专家指出，当企业投入资金、引进人才后发现信息化不能包治百病、没有取得预想的效果时，就对信息化产生怀疑，继而信心减弱，甚至想恢复到传统的手工操作模式。

　　三是“怕”：项目失败了怎么办。“企业不上信息化等死，上了信息化找死”，这在中小企业尤为明显，它们对ERP动辄上百万元以上的大项目更是心存恐惧。“一旦数十、几百万元的信息化项目实施失败或不理想，我们CIO或老总便难脱干系，‘罪’责难逃，可以想象这压力有多大。”福建晋江一家知名服装公司年轻CIO黄君说。

　　事实上，目前国内企业信息化普及率还不到10%，实施成功率也不到30%，这样的外部环境无疑使中小企业CIO如履薄冰，担心花费了巨额的投入后却没有得到相应的回报，因此企业信息化停滞不前、难尽如人意的现状也不足为奇。

　　因此一些中小企业CIO在面对信息化建设时表现出来的某些人性弱点，甚至成了制约信息化推进的瓶颈，应引起企业自身与软件商的共同注意与重视。

　　CIO应破解自身弱点，推动信息化普及

　　中小企业CIO面对信息化建设所流露出来如此的思想症状与反应，从某种角度而言，也是比较正常，关键是我们企业CIO要正视、破除自身弱点，对症下药积极应对，从“惰”、“疑”、“怕”三方面卸下自身心理包袱，让信息化建设成为一种工作快乐，问题就基本可迎刃而解了。

　　1、以选用易用的软件解决“惰性”

　　针对CIO自己在信息化建设怕麻烦，即所谓的“惰性”，这就是要求我们CIO在选型信息化系统时，首先要把好关，要选对软件系统。所选的软件应以易用性为主流，系统的安装应能非常简捷，能驾轻就熟，易于操作，方便实用，不会给自己的IT部门带来过多的实施麻烦。

　　的确，现在一些系统软件的功能虽然越来强大，但对功能操作要求却是越来越简单，也即“傻瓜化”的安装操作，就算再“懒”，也能够很容易上手、轻松安装、应用。因此CIO在招标选型不妨多从这方面考虑所选用的应用软件。

　　2、以尝试试用版解决“疑性”

　　勿庸讳言，我国信息化推广普及的一个重要难点在于软件产品缺少一个恰当的“试用期”、“磨合期”，许多软件厂商不想让用户试用产品、接受用户的检验。这就产生一个问题——如何判断产品好坏。因为很多应用软件都是看不见摸不着的，这给CIO选型带来了很大疑虑，担心厂商的诚信问题，担心选型不成功。因此许多企业CIO渴望保姆式、体验式的软件服务。

　　目前在OA、CRM等行业纷纷推出了“免费试用、免费服务与升级”的策略，震动很大。有些OA、CRM软件的试用期高达一年，象通达OA，用户在正式购买前就可以试用365天，进行试用用户登记后，可获取200用户60天试用补丁。其实，利用免费版本展开市场行动，早已是西方发达国家软件企业常用的经营策略，这也就是近几年非常热门的“体验式营销”。因此“疑”心较重的CIO不妨多寻找能提供免费试用版、并有一定试用周期的软件商，并敢于尝试、检验。

　　“这样，我们就可将企业自己的工作流程、组织架构拿到软件商的产品系统上进行演练，可以直接、准确地检验产品的性能，感受产品的好坏、厂商境界的高低了，推广应用就较为放心无忧。”厦门闽光电气有限公司IT主管说。

　　3、瞄准有退货保障的产品解决“怕”字

　　一些中小企业CIO“疑虑”之下，其实内心就是一个“怕”字。一个信息化项目从选型到实施需要涉及到各种显性、隐性成本，一旦项目失败，不但是投资受损，而且会严重打击CIO的信心。因此投资风险的时刻存在着，令中小企业CIO处事谨慎、犹豫徘徊，甚至如履薄冰，为此不敢尝试，也就享受不了信息化所带来的便利、快乐。

　　因此中小企业CIO要解信息化建设中的“怕”字、感受投资无忧，就必须对症下药，“选对郎上对轿”，目标瞄准有良好的退货制度和售后服务制度的软件厂商。现在敢于举起“有条件退货或无条件退货”的大旗的软件商正渐增多。比如有家OA软件商就规定除完美平台版涉及代码开放问题，其它版本购买后一个月内如不满意，均可无条件退款。而性价比很高的标准版、企业版OA，用户可通过补版本之间差价，获得终身免费服务与升级。这样可使企业CIO在购买软件产品时就处于很低风险的状态之下，不怕投资失败了。

　　当然，大不了，CIO也可把公司自己不擅长的部分IT业务外包，以集中精力做好自己的熟悉的业务，而不必事必亲为，这样就省心多了，也能减少不必要的麻烦。

　　快乐推广应成为CIO工作常态

　　以上是从技术角度来解决CIO三大弱点，而要进一步有效解决CIO心理弱点，还要从心理层面破除CIO三个弱点，让快乐推广成为CIO工作常态。

　　一是CIO要学会自我调整心态，学会快乐工作。CIO在职业生涯中，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要勇敢面对、豁达处理。心态决定着CIO工作成效大小，而快乐是一种重要心态，是可调整、主宰的。CIO每天似乎都在做着出力不讨好的工作，不出问题是应该，出了问题就挨批。如果没有一个良好的心态只会有两个结局：或磨洋工，得过且过，畏首畏尾，平平庸庸；或是处于高度紧张，难于忍受工作压力转行或辞职。因此CIO要学会自我调整心态，遇事多向好的方面着想，保持快乐积极、自信自强的心态，做一个勇负责任、敢为有为的CIO，相信一份耕耘一份收获。

　　二是CIO要及早规划职业生涯，实现职业定位根本改变。不少CIO“惰、疑、怕”思想之所以较为严重，就是没有良好的自我定位与职业规划，造成目前工作窘境。因此CIO要实现思维方式的转变，从技术性思维到管理性思维转变，争取成为复合型高级经营人才。从职位定位看，CIO要立足IT，但不仅限于IT，CIO不仅应是技术专家，还应是经营师、谈判家、会计师和教育家。只有朝此方向靠拢，CIO才能志存高远，不怕艰难险阻，勇于实现一个个的目标，才能离CEO、CFO、COO越来越近，才能充分享受到快乐感和成就感。

　　快乐是一种轻松、自在、信心的状态，一种满足感和成就感。CIO只有破除自身心理弱点，自我调整心态，规划好职业生涯，并充分理解企业自身的需求特点，从企业自身的利益出发，为企业选用实用、易用、高保障的软件系统，才能将企业信息化市场快乐地推广起来，高效运作，以品尝成功建设信息化所带来的种种美妙境界。