华胜天成助广西联通追求IT服务之道

　　作为国内领先的IT综合服务提供商，华胜天成在广西联通IT设备维保服务项目中，充分发挥对主机、网络、存储、软件等骨干系统的深入了解和近10年从事电信级IT服务的经验积累，设计并实施了一套具备高效率、低成本、可持续发展特征的IT设备维保服务体系，为有效解决各级企业的IT设备维保问题提供了一个极富借鉴意义的样板。

　　业务扩大带来维护之痛

　　广西联通自96年成立，业务规模屡有突破，经营范围已全面涵盖各种综合电信业务。伴随业务规模扩大的是IT设备的日益增多。因历史原因，广西联通于不同时期采购了大量IT设备。维保项目开始前，广西联通拥有SUN、HP、IBM三厂家共上百台小型存储机，HP、IBM、DELL三厂家近百台PC或服务器，系统运行有Informix和Oracle的4款存储、数据库软件，网络设备更为复杂，主体网络架构为200多件Cisco设备，其他有华为、Juniper、3Com、F5、网御、D-Link等网络厂商的设备。

　　华胜天成发现，广西联通IT设备种类多，数量多。这些设备采购年限不一，任何软硬件设备出现故障，都可能给电信业务带来无法估量的损失。而且随企业规模扩大，还需采购更多设备，IT系统越来越复杂，系统维保成本自然也水涨船高，给企业经营带来了额外的压力。

　　基于上述分析，华胜天成认为维保服务项目必须满足以下需求：

　　1.最大限度降低因IT设备故障给业务系统带来的任何影响。维保服务必须保证故障总历时最短，这需要从几个方面来保障，远程/现场响应时间最短，故障恢复时间最短，故障解决时间最短。

　　2.在最大限度享受专业化维护服务的基础上，有效控制成本支出。对于大多数企业而言，IT系统维护都属于企业业务外项目，有效控制成本支出对于IT部门控制预算是非常必要的。

　　3.加强对维护质量与维护成本的可预见性管理。现代企业时间就是金钱，事前预防远胜于事后补漏。

　　三管齐下 华胜天成创新IT维保服务体系

　　经过对广西联通IT系统的深入了解和反复研究，结合自身电信行业丰富的服务经验，华胜天成制定了包含快速故障排除、主动预防保健、深度专项服务三要素的维保服务新体系。

　　第一，快速的故障排除服务

　　凭借近10年电信客户服务的经验，依照系统是否能够正常运行、数据是否遭到破坏，华联天成划分了故障级别，制定服务细则，并为每种服务制定严格的远程响应时间、现场响应时间。该服务包括多种服务细则： 7*24小时的现场备件更换服务、电话支持服务、现场支持服务以及远程拨入分析服务、备机服务、软件补丁测试与升级、系统及数据备份与恢复服务、第三方设备无条件配合服务。

　　华胜天成是多家原厂的综合IT服务提供商，如HP、IBM、SUN、DELL、EMC、Cisco、Avaya、Juniper等，在确保原厂备机、备件方面享有极高的优先权，危及客户业务的一、二级故障发生时，也能快速高效的恢复客户正常业务。

　　第二，主动的预防保健服务

　　维护的终极目标是“避免故障发生”，华胜天成每季度对客户设备进行安全巡检，提交详细巡检报告，并对发现的故障隐患提出改进方案，最大限度的将故障扼杀于无形。华胜天成也定期将其他客户有借鉴意义的典型故障案例，提交给各客户相关联络人，和客户共同提高维保业务水平。

　　对核心、容易发生单点故障的业务系统的设备及对业务中断超过恢复时限的故障，华胜天成提供业务中断时紧急恢复业务的应急预案，应急预案包含预案所需资源、启动条件、工作流程及工作机构等内容。经客户同意后，华胜天成与客户共同对预案进行演练。

　　第三，深度专项专业服务

　　华胜天成充分发IT服务专业技能，为广西联通提供作为日后维保服务体系重要组成部分的深度专项服务。在服务的第一季度内，华胜天成对广西联通原有的系统备份策略进行了评估，依照数据量、数据积累速度、数据重要度等要素为广西联通定制备份策略提供优化建议。华胜天成每个季度针对客户的关键业务系统执行系统高可用性及服务器性能健康检查和评估，由资深系统工程师对关键应用服务器性能进行检查，建立相应的业务发展状态系统模型，并提交优化建议。

　　专业服务护航联通业务

　　老子说，大音希声，大象无形。至美的乐音，至美的形象已经到了和自然融为一体的境界，反倒给人以无音、无形的感觉。和一切美好的事物一样，华胜天成完善的IT维保服务也同样给人如影随形却又无形虚无的感觉。通过华胜天成提供的IT服务， ，广大广西联通用户可能根本感觉不到和过去相比有什么异常，甚至普通广西联通员工也没有察觉到IT设备有什么变化。可是，这不就是广西联通、华胜天成乃至所有广西联通用户所期望的么？

　　事实上，广西联通各项电信业务一年来的稳定，离不开广西联通IT系统的稳健运行，更离不开广西联通IT部门员工及华胜天成专业维护团队的默默工作，不过后者们的奉献方式更像是杜甫的那句诗：“随风潜入夜，润物细无声”。

　　结语：作为国内领先的IT综合服务提供商，华胜天成一直致力于为各个行业客户度身定造专业化服务，特别是在电信、邮政、金融、制造业等高端行业领域。优先确保客户业务系统正常运行、排除故障与企业预警并重，完善的维保体系再次验证了华胜天成公司在综合IT服务领域的强大实力，为电信等行业IT系统维保服务树立了极富借鉴意义的样板。