惠普IT服务管理解决方案

　　惠普IT 服务管理解决方案通过业界最佳实践提高IT 服务质量，减少IT 管理风险，有效支持企业业务的运行和发展。

　　方案背景

　　随着中国经济的全球化进程逐步深化，越来越多的企业面临着日益激烈的竞争环境，企业为了生存和发展需要不断优化管理、推陈出新，这对企业的IT 运作和管理提出了更高的要求；同时，随着技术的发展和应用的深入，IT 系统从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力，信息和信息技术日益成为企业最重要的资产，如何管理和提升信息资产的价值也是企业管理必须解决的重大问题。

　　方案构成与特性

　　不同企业的IT 部门承担着不同的职能和服务级别，基于客户所需要的不同程度的可用性和风险控制类型，惠普提供的ITSM解决方案可以有不同的模块供客户进行选择：

　　模块一：IT 治理—可以帮助我们的客户控制IT 运行过程中的风险，进而满足企业内外部审计的要求；

　　模块二：IT 流程管理—可以帮助我们的客户建设基于最佳实践的IT 服务管理流程并实现自动化管理，以满足客户对IT 服务管理的要求。

　　模块三：IT基础架构管理—可以帮助客户对其IT环境进行全面的监控和管理，对于所发现的问题在第一时间进行报警，通过提高发现问题和解决问题的速度来提高IT 系统的可用性。

　　除了这些基本模块以外，为解决用户目前存在的各部门IT 管理系统林立的“管理孤岛”问题，提高企业信息化管理的整体效率和持续发展性，保证IT 与业务的紧密结合与核心价值，惠普还提供基于IT 成熟度发展模型和业界最佳实践，并面向用户整体业务视图的“开放平台集中管理”（OSIM）解决方案。

　　方案实施与交付

　　IT 治理：为保证有效地进行IT 治理，IT 系统要与企业总体目标具有相同的原则并提供一致的业绩评估方法。

　　IT 流程管理：根据ITIL（IT 最佳实践经验库）进行流程的规划和管理，并实现流程自动化。同时可提供符合ISO20000 的流程改进服务。

　　IT 架构管理：根据用户的实际需求对IT 系统进行有效、完整、自动的监测和处理，实现IT 系统的稳定、安全、高效运行，交付物包括：监控管理流程、监控统一平台和报表系统等。

　　客户受益

　　IT 治理：明确IT 管理过程中的责任与义务，帮助IT 管理者发现信息系统本身的问题，并持续改进。

　　IT 流程管理：建立IT 与业务部门的统一接口，实现对所提供服务的完整记录；实现流程可控性；满足ISO20000 标准；通过技术工具的整合大大提高IT 运行管理的效率。

　　IT架构管理：帮助客户快速发现并解决问题，通过工作效率的提升来改善绩效，进而提高IT 系统的整体可用性，增加灵活性，降低风险。

　　方案独特优势

　　● 在管理大型、复杂的IT 系统以及提供高效的IT服务方面具有多年经验，在ITSM 领域拥有20余年的实践经验

　　● 12 年企业服务供应商市场的管理经验, 在中国拥有近百个成功案例

　　● 提供涵盖运营流程咨询、方案设计、方案实施及运营维护管理在内的全方位一站式服务

　　● 在中国拥有大批资深ITIL专家，数十名通过美国PMI认证的PMP，确保整体方案的高可靠性与科学性

　　● 获得2006“IT 服务管理最佳服务团队”、“IT 服务管理最佳实践”等多项业界大奖。

　　成功案例

　　某著名全国性股份制商业银行信息科技部总控中心IT 服务管理体系是一套以ITIL 为指导思想，实现信息服务支持标准化、流程化的管理系统。在惠普的帮助下，该银行建立了完整的监控平台和符合国际标准的流程支持体系以及行之有效的IT 运行机制，提升了科技部门的整体效率和价值。