四问BPM

August-Wilhelm Scheer先生，德国Saarbr  cken大学教授，国际著名的业务流程管理（BPM）专家、IDS Scheer公司的创始人、现任公司监事会主席。2003年，因“集成信息系统的结构（ARIS）”而获得该年度菲利浦莫里斯研究奖。目前，已有50多个国家的5万多家企业和公共机构认购并使用了ARIS软件。

一问：BPM和BPR是什么关系？
Scheer：我们认为，BPM是在企业内部建立起来的一种理念，是对这个企业的流程进行持续不断地规范管理的过程。而BPR相对来讲是对企业做一个很极端的变化，一般企业在做BPR的时候总是希望进行深度性变革，也就是创造一个新的组织结构。BPM不一样，它作为一个管理的方法，对于企业的流程进行管理，主要是对企业的业务流程做一个全面的分析，以明确哪些流程对企业很重要，哪些流程对企业不太重要，然后对这些流程进行设计、描述，最后通过IT技术对这些流程实时地进行支持。因此BPM是基于不断的变化的。相对来说，BPR是再造，是对企业的整体，甚至包括基础组织结构方面，都做出很大改动，所以进行BPR项目的风险很高。

BPM是一个持续性的活动，要在企业内部建立一个管理机制。这个管理机制就是在BPR的一次性转换以后，有人继续不断地完善这个功能。可以这么形容：企业的流程管理是一条漫漫长路，其中有上坡、转弯、下坡等不断的变化，而BPR则是其中的大拐弯。整个的过程不管大小都是BPM，都是流程管理，那么中间这些大的变化被称为BPR。

二问：BPM能为客户带来什么价值？
Scheer：BPM能为客户带来的5个方面的实际利益。

• 固化企业流程：初期，企业通过BPM系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。
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  实现流程自动化：通过BPM系统，利用现有的成熟技术、计算机的良好特性，很好地完成企业对这方面的需求，信息只有唯一录入口，系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个“不知疲倦”的帮手。
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  实现团队合作：BPM系统以流程处理为面向，自动地串起各部门，即利用现在先进的互联网技术串起各地域，达到业务流程良好完成的目的，并且企业的很多高管人员的意识已远远超出一套业务流程管理系统，更多的希望凭借这样的系统，形成企业协同工作的团队意识，配合完成自己的企业文化。
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  优化流程：一套好的BPM系统可以随着流程的执行流转，以数据、直观的图形报表报告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供给决策者科学合理决策的依据，而不是单靠经验，从而达到不断优化的目的，呈螺旋式上升的趋势。
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  向知识型企业转变：BPM系统通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向知识型和学习型企业转变。

可以预见，这五方面的变化，对于企业的意义不仅限于效率的提升，而是更有战略意义。

三问：BPM与ERP是什么关系？
Scheer：早期的ERP主要是固化企业的组织结构和流程，而未来的ERP方案和技术会朝着另外一个方向，就是基于流程的方向演进。它使企业的IT方案变得更加灵活，能够随时深入到企业的组织结构和组织的变化。
现在很多企业对已经实施的ERP项目感到失望，因为他们没有见到他们预期的效益，一方面原因是因为ERP厂商们急于推销他们的产品，让企业在没有对流程进行分析、优化和改造的前提下急于上线ERP。显然，这种做法是不对的，理想的情况应该是先上BPM项目，对企业的流程、组织架构进行改造后，再让IT系统符合这个要求。业务流程的优化并不仅仅是一个项目，而是会伴随着业务的发展实时进行的优化与管理，它会永远伴随着企业的发展而发展。在ERP等项目上线之后，业务流程并不应该一成不变地停滞在那里——我们希望交给企业的是流程优化的一套方法，而不是一个一成不变的固定的模式。

从IDS Scheer公司的产品来讲，我们有一个流程测量的指标（PPM），它可以通过这些绩效指标对系统进行测量。首先在企业上系统之前对流程作一个测量，然后在系统上线以后再测量，进行客观对比。经过对比，先BPM后再进行ERP的实施的情况下，实施周期会缩短30%~40%。在美洲以及欧洲的统计表明，在已经上了ERP等信息系统的公司中，有80％反映如果给他们一个机会重新开始做ERP项目的话，他们会首选将流程优化。在流程优化、完善之后再上ERP，会给企业节省很多资源，带来更多有利条件。反之，上ERP的流程不优化，也就是上ERP的目的不明确，ERP就可能把错误的流程、或者说是低效的流程固化了，那么ERP的优势就不能很好地体现。对于那些暂时不准备开展ERP等项目的企业，IDS Scheer也能为之带来价值。因为我们可以为其进行流程的分析和优化，直接实现效率的提高以及管理水平的提高。总而言之，业务流程就象是企业的灵魂，无所不在。所以只要是希望通过改善业务流程提高管理效益的各行业用户，都是我们的合作对象。

四问：中国企业如何面对BPM？
Scheer：随着全球经济一体化，中国企业不可避免的要和其他国家打交道，这些企业不可能孤立地来开展业务，所以他们也从以前的闭关自守到现在的不得不开放。于是，他们也就不得不接受ERP的方案，不论是欧洲开发的SAP也好，还是美国开发的Oracle也好，都必须接受，都只有一个结果，就是对企业的流程进行了一定程度的标准化。比如，在中国我们的一个重要客户是海尔，现在大家进入海尔的网站，将看见一个新的流程模式，就是我们给他重新规划的模式。我们把海尔原有的管理思想，与我们软件的优势结合起来，实现更为优秀的管理思想。不论公司的行业和规模如何，业务流程无所不在。流程就象公司的灵魂—— 即使在今天的网络时代，这也是个不变的真理。