环信移动客服4.0发布：全新操作界面探秘

环信移动客服从2015年4月1.0版本正式上线以来，产品团队一直深入跟进研究移动电商、 O2O、互联网金融、移动教育、移动医疗、智能硬件等行业的痛点和客户的刚需，并经历了多个版本的快速迭代更新。环信移动客服2.0版本增加了平台型电商 多商家管理系统，多技能组，自定义用户详情，第三方CRM系统集成等特性; 3.0版本加强了网页端客服接入、微信端客服接入，微博端客服接入，客服KPI数据统计等功能。

全 新的4.0版本完善了“智能机器人+智能知识库”的智能客服机器人技术，通过技术手段解放人工客服的生产力。同时，手机版客服工作台和PC版客服工作台同 步上线，并全面更新客服工作台操作界面，更简洁、扁平化的设计让客服工作更有效率。环信移动客服4.0所带来的PC端，浏览器与移动端的无缝场景切换和智 能客服机器人应答，不仅提高了终端消费者的用户体验，更大幅提升了客服工作人员的工作效率，为“互联网+”时代的客户服务产品树立了一个新的标杆。

社交化的聊天界面，更符合用户操作习惯

环 信移动客服4.0客服工作台全新操作界面，基于社交IM的使用体验，界面风格更加扁平化，操作体验也更加细腻。社交化的聊天界面让客服工作人员操作更加方 便简洁的同时，可以更好的展示用户的来源信息和咨询内容;快速整理和保存用户资料;及时回复预设问题;以及快速设置会话小结。

客服会话页面社交化聊天窗口

卡片化设计的三大优势

环 信移动客服4.0版本的系统操作界面采用的卡片化逻辑结构，将不同的功能通过组合放置在一个方形的卡片结构内。卡片化的设计优势在于：1，卡片结构通用的 功能标题、展示区、操作区等统一的位置，让客服工作人员的操作方式一致性的使用体验。2，卡片化结构可以让页面更好的布局和组合，有效的利用页面空间，进 行适应的排列展示。3，每个功能卡片化可以更好的独立加载运行，为未来用户自定义页面排序，展示维护提供更好的扩展空间。

技能组管理页面多技能组卡片化组合

自适应页面契合多使用场景，自动适配各种尺寸PAD

环 信移动客服4.0版本的页面布局采用1024x600像素大小的自适应最小极限，比之前的1280x768更大幅度向下兼容了各种设备，不仅为小屏幕手机 端客户精致打造，现已全部支持适配移动端iPad以及各种平板用户。环信移动客服4.0将为“互联网+”时代客服多使用场景提供最高效地支持。

客服会话页面1024至1280像素大小浏览器自适应，适配各种pad

更清晰的视觉逻辑

环信移动客服4.0版本的操作界面视觉逻辑有了更清晰的展现，客服操作焦点采用统一式悬浮聚焦设计，用空间纵深关系来将整个页面和正在进行的操作进行区分，降低视觉化的理解难度。如果需要拓展操作，也同样采用的悬浮弹层的一致体验。

另外对不同交互操作指定了不同的按钮等视觉样式，可以更好的通过按钮、按钮选中颜色等区分不同交互类型的操作了。

视觉聚焦效果的运用

环信品牌化融入，色调更统一

新 版界面设计中更有效合理的利用环信移动客服品牌基色，将品牌色应用到客服页面的交互操作中去。页面中的中灰色、深色等也融入了品牌对应的颜色，达成页面色 调统一。除品牌蓝色以外更多的使用中性颜色穿插，可以让客服人员在长时间，多任务切换的工作环境下降低色彩干扰导致的视觉疲劳，更好的运用界面设计提升使 用体验。

客服工作台支持企业自定义VI形象

针对大型VIP用户，尤其是多商家的平台型电商，新版4.0客服系统支持商家独立定制符合自己企业文化的VI形象，环信移动客服本身不做品牌露出。

自定义客服工作台VI

Windows桌面客服工作台和手机端客服工作台同步上线

新版客服工作台除了浏览器版本、iPadH5版本外，Windows桌面版和Android/iOS手机客户端版也同步上线。真正做到客服工作人员无论是躺着，坐着，在家还是在公司，都可以随时随地服务客户。客服沟通无间隔，工作场景不受限。

智能机器人+智能知识库，不需人工维护更省心

环 信移动客服作为新一代的智能客服系统，可以让企业建立基于业务的智能知识库，并通过机器学习技术自动帮助企业归纳业务信息和应答客户信息，常见问题。环信 “智能机器人+智能知识库”的智能客服机器人可帮助人工客服自动回复60%到80%的常见问题，并随着智能知识库的不断训练，这一比例能够继续提高。环信 移动客服4.0版本完善了智能机器人和智能知识库技术，可以智能学习完善行业应答信息，不需大规模人工介入填充知识库，可以自主构建完善知识库等行业深度 服务问题，带领整个客服行业提前迈入云端智能时代。

环信移动客服4.0机器人设置页面