京东高管内部邮件披露2014年开放平台方向：O2O和BI成重点

ZDNET至顶网CIO与应用频道 12月31日 北京消息： 今天京东副总裁兼开放平台总经理蒉莺春（英文名Kate）发了一封面向开放平台部门的内部邮件，邮件中总结了2013年京东开放平台所做的努力以及2014年开放平台的工作重点。其中2014年的工作方向中，一共披露了六件大事，O2O和BI应势成为热点。关于O2O的描述中，蒉莺春认为应该更加灵活的理解O2O的概念，从商超、食品、汽配，到服务，只要触及便捷就应该被关注，可以模糊相应的边界。而在BI这个环节，蒉莺春强调对于数据的分析应该更加系统。

另外在2014年的工作方向中也涉及了诸如渠道下沉、与品牌商共建品牌形象等等。

2010年年底，京东开放平台在京东“品牌直销”频道上线之日，正式开始运营。这也是京东商城应对天猫的重要武器。在2013年7月份，京东商城也召开了第一届开放平台合作伙伴大会，当时京东提出要成为卖家的“整体解决方案提供商”，并向开放平台合作伙伴提供技术、物流、服务和财务四方面的支持。

蒉莺春是2013年6月份成为京东开放平台的负责人的。以下为蒉莺春面向部门的内部邮件的全文：

各位开放平台的同学们：

将要跨年，先祝各位2014身体健康，快乐平安，閤家幸福。

谢谢大家在过去一年里的兢兢业业。我们一起用最快的速度，在过去的一年里，初步搭建和梳理了平台规则、卖家生态、培训机制、会员体系和品类结构。我们的变化是明显的：品牌开始来了，卖家知道怎么在京东备货了，消费者可以在平台上买到更多东西了，你们每个人的信心和成就感，都更强了。

我记得我讲过好多次，我们在做一件特别伟大有意义的事情。这件事情在潜移默化地改变着我们身边每一个人的生活。她颠覆着我们对于物品、交易和流通的认知，改变着这个世界上最古老最强大最传统的零售行业的业态；她让更多人通过指尖键盘满足所有生活所需，通过新科技享受低廉的生活成本。这种颠覆性的创造力，让所有人的生活变得更加美好。

在过去的一年里，我们用自己无处安放的青春一起做了几件大事：1. 开放 2. 规则 3. 柔化 4. 品类协同效应 5. 试错 6. 服务意识

开放：开放是生态的基础。开放首先是心态的开放，然后是系统、物流、流量的开放。

规则：开放要有序；规则不是羁绊，是保障。平台建设中平台规则、卖家后台管理系统，卖家生态，质量控制，是公司发展不可或缺的基础之一。

柔化：只有柔化了的形象，从页面到姿态，才可以承载柔美的衣装、美妆、家装、食材

品类的协同效应： 1st party + 3rd party 最大化地满足了用户的需求，完善了品类结构 ＝ 协同效应 > 一切

试错：其实我们一起犯过很多错误，有些你们可能都不记得了。比如说双十季红姐不成功的服装入仓，但是却为今天闪购入仓流程打下了很好的基础；比如说老辛接了自营之后曾经想在2014狂卖卫生纸，结果一算帐发现有更好的办法取得品类的协同效应；比如说学松跟我曾经争论了一晚上的O2O，互相都觉得对方逻辑不清楚但也就试试吧，于是研发处又多了一个项目；比如说范卉郭彬经常为了一个促销页面可能的产出吵得不可开交，人仰马翻，痛哭流涕，最后试来试去终于知道谁应该在什么时候抱谁的流量大腿 。。。这些伟大的试错，是我们每一个人伟大创造力的最好体现；这些经过推敲的试错的背后，都是对京东，对电商事业深深的爱。试错，是通往成功之路不可或缺的途径。

第五点最重要了，你们心里都已经非常明白了，我就不说了。我们做的工作很大程度上属于服务行业，服务好商家服务好用户，这是我们前行的基础。

互联网的特征是快。在我们还没有反应过来的时候，世界已经过去几光年。我们在各种聊天工具里夜以继日地为了页面，SKU，交互体验，BUG 互相折磨；我们在各种终端看到竞争对手又推出了新的服务而我们没有跟上而痛苦自责；我们因为商家发货缓慢物流跟不上客户投诉增多而心急如焚 —— 各位，这些焦虑明年仍然会存在。这些焦虑是我们前行的动力，我珍惜甚至迷恋这种焦虑，这种焦虑让我们永远在前沿，在进步。

互联网的特征是无边界。我们已经发现，我们做的事情，开始渗透到社会生活的每一个方面。线上线下，你有哪一刻真正完全离开过JD、忘记过JOY吗？所有跟京东有关的事情忽然就在你的面前出现 —— 而我们要做的，是更好地利用这种无边界，为更多人创造更美好的生活。用好我们每一个人的想象力。

明年我们要做什么？

1. 继续完善生态建设，夯实我们的基础运营和服务意识 —— 这是基本功，大家不能懈怠。这样才会有更多的品牌，更多的精品SKU，来犒赏我们的用户，形成良性循环。

2. 推进系统更新和产品升级 —— 最好的产品和系统都来自于互通有无而来的改进。我们的平台环境要更干净，更通畅、更良性，系统要更稳定、更可靠、更精确。移动客户端是重中之重。

3. 根据集团战略，努力做好两件大事：O2O和渠道下沉

O2O：这里包括一切跟本地生活有关的东西，从商超、食品、汽配，到服务。这个brick + click 的模式讲了好多好多年，现在我们终于有更多的装备和京东特质可以灵活地利用这个概念，O2O的本质是便捷，是一体，是模糊边界，随时随地。

渠道下沉：我们有特别多得天独厚的条件可以把这件事执行好。大家有没有想过不同区域的商家、货品和销售节奏对于三四线用户转化的影响？从宏观上看，城镇化、互联网宽带的继续渗透、物流的深入布局，对于各品类商品的集散、用户的迁徙会带来什么样的趋势，造成什么样的影响？将要推出的闪购，会是我们渠道下沉的通道之一。

4. BI —— 对于数据的分析需要更加系统。我们在前行的路上可以激进，但是需要数据把我们拉回原点，给我们指引。

5. 和品牌商在多维度共建品牌形象 —— 这个真是说得容易做得难。但这是一件一定要坚持做下去的事情。我们要在各个纬度上成为品牌成长的伙伴，共赢，这是做好生意的前提。

6. 继续读书 —— 我希望大家在新年都多读书，完善自己各方面的知识体系。能静下心来阅读的人，总会有明灯，指引他前行。

就是因为我们都还年轻，就是因为青春无处安放，就是因为我们热爱电商，所以我们要一起把这件伟大的事情做好。2014年，京东开放平台，因为你们，会更好！

谢谢在2013年认识亲爱的你们，谢谢大家一直容忍我的坏脾气，新年快乐，新年扬帆！

Kate