IBM CEO：技术改变企业 数据成就未来

IBM CEO罗睿兰(Ginni Rometty)近日在非营利组织外交关系协会举办的一次活动上表示，云计算、移动互联网、社交网络和大数据正快速发展，这样的技术进展将改变企业运营的方方面面。罗睿兰预计，数据将是未来竞争优势的基础，将会是“下一项重要的自然资源”。她认为，这将改变企业决策、价值创造和价值实现的方式。

数据分析将变革企业决策

罗睿兰表示：“更多的决策将基于预测元素而不是个人直觉。”目前，即使是在以科学性为导向的领域，决策仍然基于固定的看法。换句话说，领导者和经理人员根据他们的主观视角和经验来看待信息。

然而随着未来的信息越来越多，罗睿兰认为，如果能合理地利用数据，企业决策将会更好、更客观。IBM与孟菲斯警察局合作进行的一个项目“利用数据历史减少犯罪”就是一个很好的例子。这一项目利用软件分析，发现强奸案和户外付费电话之间存在关联。因此，警方决定将付费电话转移至室内，这使得强奸案的发案率降低了30%。

不过罗睿兰表示，由于技术的存在以及技术越来越精确，这样的转变需要新的思考方式。她表示：“最终，这与心态和文化有关。”

社交网络将驱动价值创造

罗睿兰预测：“社交网络将成为公司新的产品线。”她认为，新社交平台带来的好处主要在于，帮助当前有经验的员工相互分享信息。在不远的将来，员工的价值“不在于你知道什么，而在于你能分享什么”。

社交分享将改变企业招聘的方式，包括企业将招聘什么样的人以及如何制定员工薪酬。基于所创造信息的价值，员工将得到老板、同事，甚至客户的评价，并进而影响薪酬数额。一星的评价将带来一星的薪酬，而五星的评价将带来五星的薪酬。与数据分析类似，关于员工绩效多方面的输入信息将创造出更客观的薪酬模式。

消费者群体让位于个人

技术转变也将改变企业实现价值的方式。罗睿兰表示：“随着快速数据和社交分享的发展，平均主义的时代将结束。”目前，企业能够采取措施，根据地区、年龄和收入状况等因素，满足不同消费群体的需求。而未来，企业将可以满足每个人的需求。她表示：“如果你有一个呼叫中心，那么将不再与脚本有关，而是与对话有关。”

罗睿兰认为，目前正在出现“技术的第三波发展”，这将带来更具个性化的方式。在第一个计算机时代中，计算机只是计数。在第二个计算机时代中，通过编程计算机能够提供建议。而在下一个时代中，计算机可以自我学习。罗睿兰认为，这样的时代现在正在开始。

例如，IBM的超级计算机“沃森”就是一个例子。作为《危险边缘》的获胜者，沃森能够处理数十万数据组，表达语言，并根据研究获得的信息做出决策。沃森目前已开始为医生们提供用药建议，并被用于呼叫中心。罗睿兰表示，由于超级计算机能一直运行，并快速调出数据，因此能带来更有效率、更具个性化的服务。

她表示：“这一改变带来的最大贡献在于，能迫使所有实体都成为真实可信的组织。”