如何向IT人员教授策略

ZDNET至顶网CIO频道 12月07日 编译： 现在的计算机从业者往往是任务驱动型，这使得很多人很难看到他们的最终的商业策略以及他们的IT工作的用武之地。以下是CIO为了促进这一进程可以做的。

现在的计算机从业者往往是任务驱动型的，这使得很多人很难看到他们的最终的商业策略以及他们的IT工作的用武之地。但CIO和IT经理将业务目标转化成日常技术工作是至关重要的，因为更好地了解了业务驱动因素，就可以有更好的IT工作。对本能反抗的工作人员，你如何做到这一点呢？

做到这一点不容易——因为许多IT工作人员都集中在需要他们大部分注意力的关键技术领域。他们发现很难摆脱这样的心态而把注意力放在“全局”上——尤其是当他们时间紧迫时。对于大多数的IT人员，会议被视为不受欢迎的介绍，这些介绍是关于他们需要做的“真正的”工作。这种看法对于在战壕里的人们将可能永远是一个“现实生活”——但是这并不意味着，他们不能接受关于业务的培训，以便他们能够理解和解释他们的工作是如何对公司提供价值的。

作为一个CIO或IT经理，应该如何推进这一点呢？

1 .在员工会议上讨论业务

在IT员工会议上，考勤时必不可少的，因此你就有了一些被动观众。对于CIO 和IT来说这是一个机会，可以讨论业务需求以及IT项目是如何支持的。但是，CIO和管理人员也需要在每一个演讲者的笔记本里移出一个分页：小心失去了机会！业务讨论一定要简洁，避免冗长的演讲。

2 .让IT员工融入到业务当中

这种做法对业务分析人员或应用程序开发人员等IT工作人员有作用，但对占大多数的技术工作人员却没有用，如系统程序员，数据库管理员等。直接面向用户的IT成员体验他们支持的业务范围（和痛点），使他们更好地了解业务操作和他们设计的应用程序的工作流。在这个过程中，也有一个机会可以让IT员工更好地了解最终用户。这促进了团队合作和持续的合作。

3. 定义SLA，并把业务目标纳入到工资和业绩评价

IT提供的业务基本价值观是未了保持系统运行。因此，应当为系统的正常运行时间和性能建立服务水平协议，同时也为了问题的响应和解决问题的时间。这些目标可以利用现在的自动化的基础架构软件进行测量，并可以直接纳入员工个人目标和薪酬评价。业务指导项目（如一个新的制造系统）也可以纳入绩效与薪酬评价目标。以上就是把业务的影响嵌入到IT的个人奖励制度中方式。

4 .发展“工作量”团队

在IT基础设施上组织和监控越来越多的应用程序，作为综合业务“工作量”，其结合了不同的计算平台、网络、CPU和磁盘。IT人员不仅需要把工作融入到业务工作量中，思想也是一样的。例如，如果工作量被认定是一个支持业务的财务职能的会计系统，那工作量、数据库管理员、网络用户、应用程序用户、QA和帮助台作为“工作量团队”为业务提供价值的所有合作就会出现问题。在不同的IT专业知识的“孤岛”中工作是不会把工作做好的，而且只会从最终的业务目标到该系统运行工作就拖延IT人员。对于CIO和IT经理的工作而言，这是一个富有创造力的方面，因为许多IT工作人员习惯于在隔离的技术孤岛中工作，他们只需要负责“自己的”区域。当他们把这个作为重点时，他们不能延长他们对系统和业务的整体健康状况的关注。这样的传统IT思维必须改变。

5. 追踪所有的IT目标/成就到高端业务。

在今年年底和定期更新，大多数的CIO主持了有足够的IT员工会议来回顾一下策略性的IT路线图和已经取得的成就。CIO也应该计划扩大高端商务领域及IT交付成果是如何具体作出贡献的讨论，这是一个强化IT的“经营思想”契机。

6 .业务驱动IT。

有一些公司（想到了卡特彼勒）竟然还没有承担IT项目，除非他们高端商务公司认可和支持他们。该战略确保了IT工作与业务的共鸣。这也是一个将IT嵌入到负责项目和服务的高端业务中的方式。