提高警惕处理“重复”的咨询工作

      ZDNET至顶网CIO频道 9月27日 编译：Bob Eisenhardt给我发送了一封电子邮件，在邮件中他描述了令人沮丧的一天，在这一天里处理盲目的客户问题，比如猖獗的恶意软件和不正确的登录。然而，通过解决他更感兴趣的问题和活动目录来避免倦怠。他的故事让我想知道是否大多数顾问都经历过类似比率的雇佣工作与盲目的、重复性的任务。

      作为一名软件开发者，每当我想起“重复”这个单词的时候，一个小家伙就会突然出现在我的前额叶皮层的中间，挥舞着旗帜上面写着“DRY”。意为“不要重复”的原则，除了建立一个单一的、关于给定过程的真相的权威性来源之外，也阻止你不得不花时间做了一遍又一遍。应该有一个方法来封装并将这些任务自动化，这样你按下一个按钮这一切都会自己做好。

      现在，假设任务真正配得起这个术语“盲目”。如果每个任务的重复需要一个唯一的评价，那么将其自动化可能太过困难以至于难以付诸实践。这就是当你开始寻找方法来消除变量以简化过程，因此自动化可能就会更容易一些。

      如果你没有充分利用你的大脑来解决这个正在讨论的任务，那么当你宣布你执行它的咨询费用时，你简直就没有照顾好你的客户。咨询意味着应用脑力，而不是一个操作开关混日子的雇员。这对教育你的一个客户雇员来说，可能是一个很好的机会。你的客户应该感激你愿意帮他们节省钱，并且增加在他们员工身上的投资。选择一个将会把这个任务看作一个学习和进步的机会的员工，而不是憎恨你和他们的雇主对他们倾倒作业的员工。

      有时没有任何人有资格执行一项任务，而且没有可行的方法来让它自动操作。在这种情况下，我们只需要完成它，尽管当我们完成了后会期待着更多有趣的工作。矛盾的是，困在一个无趣的任务中的危险性是巨大的。惧怕这样做可能会阻碍你开始工作，即使你知道一旦你把它完成你就会减轻压力。像其他情况下的拖延一样，最好的方法就是开始。把工作分解成可以很容易实现的小块，然后在完成每件任务时给自己一些奖励。这样做远比因为做得不够而自责要好很多。

      另一方面，如果你发现你的大部分工作有能做但却没有做成，那么或许是时候做一些你可以接受的转型的活动了。或者你需要评估你的策略来训练你的客户或者将他们的流程自动化，以避免这些意外事件的发生。