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从地面服务数据分析提升机场竞争力

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航空地面服务是机场的核心业务之一,地面服务质量和水平的高低直接影响机场的竞争能力和运营水平。用友BQ商业分析可以通过接收机场中心数据库实时数据进行运行监控,对机场的整体资源情况有实时的掌握,满足了运行监控指挥中心等业务部门的实时运营监控需求。

来源:ZDNET CIO频道 2012年4月28日

关键字: 用友 BQ

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      ZDNET至顶网CIO频道 4月28日 综合消息:人们生活水平的提高与旅游市场的扩张,使航空公司和机场的竞争更加激烈。机场必须使用新系统保证航班的科学调配;必须拥有新设备加快旅客、行李、货物的流动,以减少延误;必须配备新监控,保证机场环境及旅客安全。航空地面服务是机场的核心业务之一,地面服务质量和水平的高低直接影响机场的竞争能力和运营水平。

      当前我国的机场信息化总体发展程度不高,信息获取不充分,决策依据不充分,紧急应对思考不充分,导致服务和旅客体验会不一致,严重时会导致调度不科学,处理不及时,配置不足够,矛盾激化严重,公司形象受损,企业运营业绩也受影响。比如当机场出现航班延误,而导致旅客与工作人员发生冲突,甚至机场秩序混乱时,往往是因为机场没有提前预测到航班的时间,空管的流控和航空公司的设备和人员的信息共享不及时。再加上没有及时为旅客提供可信赖的信息服务,没有及时做客户关怀,这些都会导致冲突事件时常发生,并且解决起来成本巨大,造成较差的社会影响。

      机场地面服务涉及到人员、设置装备摆设、运控、调度、维护、保障、航班变动、应急处理等方面,这些所产生的大量数据中有重要的参考和分析价值。尤其高层领导,可以从中加以思索,提升运营能力、增添效益、保障安全以及从容面临应急事件。

      一般机场的数据分航空数据和非航数据两大类。而航空数据的源头又是很多的,比如空管局会给机场发航班数据,机场可以从航空公司及地服获得数据,也可以通过报文来获得货邮行数据,怎样将各类数据源整合将是数据中心的首要任务。通过用友BQ商业分析,不仅可以整合一些非实时的数据处理,例如基于历史数据的灵活多维分析,满足规划、市场部门的多维数据分析需求;还通过接收机场中心数据库实时数据进行运行监控,对机场的整体资源情况有实时的掌握,满足了运行监控指挥中心等业务部门的实时运营监控需求。

      用友BQ商业分析可以基于航班量和非航班相关的工作任务计算,任务分布计算,人员预测,人员排班,人员管理(可工作时间管理,资质和培训管理),实施任务监控和调度,任务跟踪与完成确认,预警及紧急情况处理,这是一个完整业务链条。从中长期计划到航班执行当天的任务落实;从人力资源部总体控制,工作标准落实,业务部门的具体指挥,到HCC部门的实时航班保障监控;从宏观到微观,从计划到执行,从因应不变到时刻应对变化,从被动到主动,一切数据,状态,进度,处理,预警,汇总,都在系统之中,加强了总体控制,促进了细节落实,极大降低了不可知和不可测部分,运筹帷幄,决胜于执行之中。

      在人员的排班任务中,用友BQ可以覆盖全部工作任务量,以计划阶段任务测算为基础,考虑到每项任务的时间,地点,所需资质,公司政策,排班模式,人员成本,任务覆盖方式等方面,来进行某段时间内的预排班,也可以调整参数,根据公司具体情况摸索最适合本业务单位的排班模式;在航班的任务安排上,用友BQ可以满足在航班任务当天,系统显示员工,到岗就绪状态,以及每班的任务信息,航班变化和人员变化,任务变化时的报警并处理。

      对于各种数据分析,用友BQ均支持历史同期对比、增长对比、构成对比、异常预警、钻取联查等多种分析方式。表现形式支持直方图、饼图、雷达图等多种分析展现手段。为分析人员和高层领导提供决策支持。

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