中小企业信息化重在拓市场、降成本

      工信部电信研究院泰尔管理所 靳亚男

　　在今年的“两会”上，扶持中小企业发展成为热点议题之一，重点聚焦在中小企业面临的成本攀升、生存艰难等方面，建议利用电子商务大力发展中小企业、将搜索营销纳入《中小企业促进法》等。当前，我国中小型和微型企业已经占到全国企业总数的99%，创造最终产品和服务的价值相当于国内生产总值的60%，其重要性不言而喻。同时，中小企业融资难、负担重、竞争激烈，需要应对资金、技术、人才等资源匮乏的严峻挑战。信息化作为经济增长的“倍增器”、发展方式的“转换器”，也是提升中小企业竞争力的关键手段。

　　助生存是服务中小企业信息化的核心目标，重在拓市场、降成本。

　　近年来，从金融危机、用工荒到资金荒，中小企业生存环境不断恶化。全球经济复苏缓慢，贸易壁垒和冲突不断，国内通胀形势严峻，贷款难、担保难、融资难，中小企业的经营成本不断提升，经营状况堪忧。面对利润率不高、产品附加值不高的现状，约有10%的中小企业在升级，20%的在转型，而有60%～70%的企业在苦苦挣扎，深陷生存困境。

　　在通常情况下，中小企业信息化需求有三个方面：利用互联网发布和获取信息，利用电子商务开展采购、销售等业务，利用信息技术开展生产、管理、创新活动。而在严峻的生存挑战面前，中小企业信息化建设的核心在于力助市场的开拓、经营成本的降低，目的性非常强，对信息化建设慎之又慎，往往是按需索取，要求简单易行、经济实用和效益优先。

　　中小企业寿命短、融资难，其信息化应用必须投资少、见效快。

　　在我国，中小企业平均寿命仅为三四年，往往存在业务发展不稳定、业务策略多变的问题，他们异常关注短期效益，很难想象中小企业会作一个五年信息化规划，他们希望所使用的信息化手段能直接解决实际问题，带来更多的显性价值，甚至希望能够出现立竿见影的效果。

　　另外，因为中小企业自身规模较小，融资难度大，信息化建设投资主要依赖于内部资金积累，根本负担不起昂贵的信息化建设费用和长期的管理、维护费用。因此，中小企业信息化往往不是从资源计划管理(ERP)、供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)等大型信息系统切入，而是要关注能够让企业赚钱的 IT 应用工具，会选用相对成熟的产品，也更信赖品牌的价值。

　　综上，中小企业信息化的关键需求在于：一是借助企业建站、搜索引擎、网站联盟等方式进行营销推广，更贴近下游和最终客户，被客户更方便、快捷地找到，增加商机、扩展市场范围。二是借助信息技术捕捉外部信息如市场、渠道、竞争、供应商信息等，加强与供应链上下游的联系，挑选更合适的合作伙伴，降低采购成本、物流成本等。三是借助计算机辅助设计和制造技术，降低新产品的设计、生产成本等;采用库存信息化管理手段，减少库存量，降低管理成本，加快资金周转等。总之，借助各类信息化应用，盘活资金、拓展市场、降低各类交易费用。其中，电信运营商在基础通信、企业建站等方面存在优势，而在电子商务、生产流程固化等方面仍有不足。

　　运营商主推的标准化产品难以满足各行业中小企业的需要，需要个性化、集成化的综合解决方案。

　　目前，我国电信运营商为中小企业提供的信息化服务局限于网络接入的通道、普通通信业务等，三家运营商面向中小企业产品覆盖率普遍较低，融合的ICT 业务目前处于发展的起步阶段。以中国移动为例，在中小企业信息化领域，主打“动力100”标准化产品，旨在跨越行业差异，达到规模化推广目标。

　　因为中小企业信息化投入有限，单个企业对运营商的吸引力不大，运营商在满足对其个性化需求上没有较强动力，于是往往忽略了中小企业的行业特征、规模大小的差异性，实际上，这些不同的中小企业信息化的需求、目标和重点等也存在较大差别。例如，制造业更重视供产销，食品加工业更关注客户管理，煤炭采掘业更侧重于安全生产监控，等等。即使同一行业不同规模的中小企业在个性化和专业化方面也有多元需求和选择。随着中小企业重要性的不断提升，运营商需要进一步提高对其特有信息化需求的关注。

　　在2011年工信部开展的“通信业推进中小企业信息化”调研中发现，中小企业的信息化大多限于单项应用，还未进入全面集成应用的阶段。很多企业往往是单独实施客户关系管理、人力资源管理、OA等应用软件，结果形成了很多信息孤岛，反而影响了信息化效果的显现。中小企业需要的是一套长期规划的、综合集成的信息化解决方案，能更快地从单项应用的基础建设阶段向集成应用阶段升级。

　　借力云平台、SaaS等新模式，化解中小企业信息化发展难题。

　　云应用的快速来临，让信息化应用有望逐步转变为水电等公共基础服务，中小企业不用掌握太多的IT技术、不用投入太多的资金就能享受到更专业的信息化服务。SaaS作为云计算中最为典型的IT软件外包服务模式，扫平了中小企业信息化过程中的绝大多数障碍，也获得了市场的肯定。

　　国内外云计算争夺正酣，谷歌、阿里巴巴、华为等互联网和IT公司确立了云计算的战略地位，电信运营商也纷纷开始抢滩布局。但运营商如何借助云平台、SaaS打造出服务中小企业信息化的独特产品，除了要解决好产品性能、安全和可靠性问题外，品牌的策划与宣传也至关重要。

　　运营商必须加强跨界合作，才能与其他信息化服务提供商抗衡。

　　危机往往孕育着商机，中小企业发展的瓶颈在于融资难，谁能够解决这个问题，谁就最容易获得中小企业的青睐。阿里巴巴通过与四大银行合作共建“风险池”，推出无抵押“网络联保”贷款，为小微企业开展融资贷款服务，截至今年2月初，阿里金融的自营贷款获贷客户已有10.62万家，可以想象这10万家企业在选择信息化产品时必然倾向于阿里巴巴。电信运营商也可以考虑加强与金融机构的合作，为中小企业提供包含金融、信息化的一揽子解决方案。

　　政府在中小企业信息化进程中也一直起着非常重要的作用，工信部在《“十二五”中小企业成长规划》中明确提出建立健全中小企业信息化服务平台、完善中国中小企业信息网等举措。电信运营商可以积极参与到这些平台的建设中去，密切与政府的合作，与政府共同推动中小企业信息化的快速发展。