Salesforce推出移动和社会客户服务

     ZDNET至顶网CIO频道 2月14日 编译（文/木杉）：众所周知Salesforce是提升社交和移动式平台，并且Desk.com正继续沿着这些线路首次亮相。

      被誉为“社会和移动世界的革命性的客户服务”，Desk.com是一个新型网上社会服务平台整合社交网络（Facebook和Twitter）与电子邮件。

      在任何时间任何地点简单方便的提供客户服务。

      从本质上讲，该平台接收来自所有这些渠道客户的服务请求。通过这种方式，所有都是简化的，并且你可以跟踪他们收到的订单的情况。

      支持超过10万客户主要通过Twitte，在Alex Bard发现“小型企业的新风貌”。

      为了让事情变得更加灵活这里也有Desk.com移动。总的来说，基本所有的智能手机或平板都支持HTML5的移动浏览器。所有的信息都承诺提供“保密管理。”

      巧合的是，最近一份Javelin战略研究报告认为，社交媒体正在取代传统的客户服务渠道（至少在金融机构）。

      针对小企业和新兴企业，平台和培训的签订只需要几个步骤。

      Salesforce还推出了Desk.com报告功能，提供给公司可能对他们有用的指标，如客户服务和响应时间。Desk起步价为49美元可在每月无限使用。Flex的定价为1美元每小时。

      帮助现有客户，例如Pandora、Spotify和Square将被自动迁移到Desk。

      稍后客户端将在今年第一季度报告中推出。