碧生源签约八百客 CRM为保健品企业全面“瘦身”

      ZDNET至顶网CIO频道 11月18日 综合消息：近日，碧生源正式签约八百客（www.800app.com），希望通过部署800APP-CRM系统，实现对企业经营流程和管理流程的全面“瘦身”，将企业打造成保健品茶行业真正的领军企业。

      碧生源始创于2000年，现有员工逾3000人，为中国保建茶行业的领先品牌，以茶和中草药专家组成的世界一流研发团队，为碧生源提供了持续不断的创新能力，碧生源现已拥有多项保健茶的专利，拥有国家卫生部及食品药品监督管理局批准的多款保健产品。2007年“碧生源”被认定为“中国驰名商标”，2010年3月，中国保健协会评定碧生源品牌为中国“十大最具公信力保健品品牌”。碧生源凭借领先的市场地位、健全的全国分销与销售网络、优秀的产品系列和极强的产品研发能力，在迅速成长的保健茶市场享有明显的优势和行业地位。

      碧生源成立多年来，逐渐从一款产品、一个区域市场发展成一系列产品，基本完成全国性的战略布局。随着碧生源规模的不断扩大，业务流程逐渐变得复杂和繁琐。在竞争激烈的保健茶行业，效率就是第一生产力，如何细化企业经营流程和管理流程、缩短客户服务周期、提高客户忠诚度及企业整体运营效率，是碧生源要保持发展初期的核心竞争力首要解决的问题。经过咨询、选型、试用、对比等一系列流程，碧生源最终敲定与八百客合作，全面部署800APP-CRM系统。

      八百客致力于为客户创造长期的价值和潜在的增长，其提供的800APP管理自动化平台拥有超强的自定制功能，小到选项卡、权限设置、数据分析大到工作流、数据操作、系统语言，都可以根据企业需求量身定制。成立至今，八百客已经赢得了中国移动、环球雅思、NEC、ADP、中易安、华图教育、清华紫光、普元软件、小米科技、开心网、蓝海集团等万余家企业的青睐。

      了解到碧生源内部的业务流程及在管理中遇到的障碍，八百客实施人员根据需求迅速为其定制了一套以客户服务为核心的800APP-CRM系统，旨在解决碧生源在管理中遇到的客户反馈、历史订单、对外呼叫、解决方案、报表等问题，力助碧生源成为中国茶疗保健行业第一品牌，中医文化经营创新第一品牌。

      800APP-CRM系统的在线客户反馈功能可自定义规则，从潜在商机中捕获联系人信息和客户反馈信息，并在系统中自动创建新客户的反馈，以便根据客户反馈类型、客户反馈来源等条件将客户反馈自动分配给对应的客服代表，使碧生源客服及时处理相关问题，提高客户满意度。

      同时，可以将客户反馈信息记录到系统中，并通过相关人员的问题处理方法形成解决方案，解决方案通过审核后，则作为标准问答形成知识库，碧生源将知识库授权发布在网站上，客户通过公司的网站能在第一时间跨越各种渠道查看发布的解决方案，无需再向客服致电查询。呼叫中心与CRM系统的一体化，还可以实现客户来电时，直接弹出客户资料及相关的消费记录（如活动记录、购买记录、服务记录等），同时，对客户下单的产品还可以实时查询库存数量，快速受理客户订单，节省客户服务人员的时间，提高工作效率。

      800APP-CRM系统在碧生源内部管理中上线实施不久，就取得了良好的反馈，“八百客不断推陈出新，给企业有效的帮助，推动行业的发展，给消费者正确的引导！”碧生源相关负责人如是说。

      碧生源与八百客的“联姻”让我们看到，企业运营与在线CRM的融合将会为企业发展带来新的机遇，八百客专业、创新和迎合企业需求的服务，让碧生源与消费者结下“毕生缘”，希望碧生源在CRM的帮助下再攀新高，并不断创造保健茶行业新奇迹！