巧用支付平台，保障交易安全

      ZDNET至顶网CIO频道 11月17日 综合消息：在在线跨境贸易蓬勃发展的今天，支付平台不可避免地成为电商关注的焦点。近来，关于第三方支付平台如何规避风险、切实保障商户利益等话题，一直备受业界关注。在这里，以多年来与众多中国商户合作的经验，我想谈一下国内中小电商如何在在线外贸交易中正确应对风险。

      应该说，无论身处何种行业，商户都面临着遭遇欺诈的风险。因此，清晰定义和了解自己的业务，充分认识可能遇到的风险，了解如何保护自己才是明智的经营之道。对于选择了在线外贸的商户而言，即认识到其相对国内贸易和线下贸易的不同之处，以及其“高收益、高风险”的特点，这是国内商家走向成熟所理应具备的素质和判断。

      具体到支付环节，相信每个商户都期望从自己所选择的支付平台中得到尽可能多的保护和支持，但大部分商户都明白，没有一种支付平台能够成为“金钟罩”，一劳永逸地规避所有风险和欺诈。我认为有两点可以供外贸电商们在进行支付方式选择时思考借鉴：

      第一，第三方支付只是达成成功交易的其中一个环节，并不能保证在使用了某种支付平台后，就使交易处于零风险状态。对于商户而言，现实的目标是找到一种最适合自身业务的支付方式，规避尽量多的风险，将遭遇欺诈之后的损失尽量减少。在应对风险方面，PayPal拥有全球行业领先的欺诈检测工具，经常可以在欺诈交易发生前就将其扼杀，从而保护商家和买家的利益。同时，PayPal与商家的商业利益始终保持一致，因为只有当商家完成一笔在线交易后，PayPal才会进行收费。因此，PayPal充分认识到保障卖家的利益才是自身的发展生存之道，我们与广大商家拥有相同的目标，即建立并保护一个更加安全的电子商务交易环境，减少网络欺诈行为。

      PayPal同时为中国客户提供了多种沟通渠道，让用户及时了解如何保证在线交易安全，并解决他们所遇到的各种疑问或者问题：PayPal的在线安全中心提供有关客户如何安全在线交易的全面指导，在每一个PayPal网站页面的顶部都可以找到“安全中心”链接；此外，中国商家还可以通过登陆PayPal中国官方网站 （www.PayPal.com/c2），点击网页底部的“联系我们”，在线输入您的疑问或致电向PayPal客户服务团队获取更多信息和帮助。此外，PayPal官方外贸门户网站（http://www.paypal-biz.com）也为商家提供了使用PayPal的全方位知识和诀窍以及最新外贸资讯。

      第二，根据自身业务的特点来预计可能的欺诈风险，并将其及时纳入到欺诈监控和风险控制。不同的风险可能取决于多种因素，例如商户所在的行业、商品或服务的类型、价格水平、目标销售地区、买家群体定位等。简单来讲，在第三方支付能提供的反欺诈工具及规避风险的基础上，能结合自身行业性质摸索出一套防风险的体系，进行双重防护，才是智举。

      关于这点，简单举一个身边的例子。ChinaTour.Net是一家专业涉外网络旅游公司，向中国境外游客提供赴中国入境旅游项目。在运营之初，该公司苦于第三方信用卡收款工具没有完善的监测和风控系统，使得机票业务拒付率很高，更面临较高的恶意欺诈风险。由于频繁发生的拒付事件造成了难以承担的巨大经济损失，ChinaTour.Net一度不得不停止严重亏损的机票业务。之后ChinaTour.net开始比较多家第三方支付公司，并尝试使用PayPal，公司最深的感觉是PayPal的防欺诈检测工具可以随时帮助公司监测非正常交易现象，绝大部分时候能做到将欺诈行为扼杀在萌芽阶段。但同时，ChinaTour.Net采用了自身的风控监测流程，比如对于未核实和未登记的用户，团队会根据起飞日期、付款人的姓名是否与乘机人相同等机票订购特性控制风险，及时处理经由PayPal风险提醒后的订单，一旦收到提醒，ChinaTour.Net团队会立即停止出票；对于已经出票的情况则会立即废票或退票，同时联系客户确认他们的付款，客户如果确认付款成功，则可以恢复出票。这种双重防护的成效明显体现在机票业务收获了近6倍的增长。

      总而言之，对于想要驰骋外贸商海的中小电商来说，应对交易风险的关键在于：客观冷静地分析所处的商业环境，合理选择但不依赖支付平台，并在实战过程中不断比对和总结经验，形成真正适合自己的风险控制体系。