Room 77如何消除酒店预订中的不可知？

　　一些经常出门的旅行者都曾经有过这样的体验：你预订了一家酒店的客房，在前台办理入住，然后进到你的房间,你才发现房间的洗手盆漏水，打开窗户却面对着一堵水泥墙，或者是桌子的位置放得非常不合适，让你工作起来很别扭。

　　这就是Room 77打算为旅行者们解决的难题。Room 77的网站于今年二月份发布，其可搜索的数据库内包括了美国的很多酒店的信息，其中包括了很多酒店单个房间的信息。这是酒店和景点评论网站TripAdvisor和航空公司座位图示网站Seat Guru加在一起所做的事情，Room 77的总经理兼产品研发副总裁Kevin Fliess说。该公司总部位于加州的Sunnyvale。

Room 77总经理兼产品研发副总裁Kevin Fliess先生

　　“在一生中，每个人至少有一次会遇到这样让人完全失望的房间。” Fliess说，“反过来说，如果你对房间非常满意，难道你不希望提前知道所预订的房间是你所需要的吗？”

　　在Room 77的数据库里有50万间酒店客房的信息，该公司估计全球三星级以上的酒店拥有客房大概有500万间。所保存的每个房间信息有所差别，但是所有房间的信息都包括这个房间在酒店中所处的位置，有些还包括照片和评论。Room 77的房间数据还包括房间到电梯的距离、噪声水平和房间的外景，从而帮助旅行者发现最适合其需求的房间。用户可以通过其网站或iPhone应用程序来查询这些信息。

Room 77的房间外景模拟

　　Room 77将用户引导到预订合作伙伴Orbitz或提供直接预订链接的酒店网站，并从中获得佣金。用户在线预订时不能要求特别的房间，但是Room 77将会提供一些特别的方法，提高用户获得自己所需要的房间的机会，这些方法包括直接通过酒店的网站预订（而不是通过第三方的网站），入住前48小时致电酒店前台（而不是预订部）等等。如果你的第一选择不能得到满足，Room 77还会提供同一家酒店满足客人标准的其他四个选择。

　　“至少在美国，每家酒店对客人对房间的要求还是尽量满足的。“Fliess说，”他们知道对房间有特殊要求的客人是比较挑剔的客人，如果他们可以让这个客人高兴，就会不断地带来回头客和更高的客户忠诚度。”

Room 77的房间契合度指数

　　Fliess希望提升客户忠诚度的愿望会使得酒店更愿意与Room 77紧密合作。“今天我们是为酒店带去流量，但是如果一家酒店有一套贴牌方式的预订连接，并且为我们提供价格和库存，我们愿意尝试这种方式。“他说。”现在用户不能在Room 77上看到价格和库存，这是我们现在所采取的方式。我们希望为用户提供无缝的用户体验，并且已经在和一些连锁酒店进行沟通，希望与他们进行紧密合作，以进行预订系统的整合。“

　　除了针对这一比较有洞察力的用户群体，提高他们的满意度，酒店或许可以将房间选择转化为一项辅助收入。如果旅行者希望在到达前选择一个特定的房间，他们或者会多付点钱来担保那个房间？Fliess说, Room 77的市场调查显示40%的旅行者愿意这样去做。

　　“我不认为这种行业的发展方向有任何的问题，”他说，“问题在于你如何创造这一用户需求？如果我并不知道我买的是什么东西，你如何来向我收费呢？我们是通过创造透明度来创造需求。今年你将会看到我们和几家酒店开始这方面的试验。”

　　为了实现公司创始人的愿景，Room 77仍然需要的一件事情就是更多的数据—更综合的房间选择以及更多的信息。现在Room 77已经有了全球三星以上酒店10%的房间信息，并且每个月加入2-3个目的地的酒店。很多类别的信息现在仍然非常有限，Room 77的增长依靠于酒店的合作以及早期尝试者的贡献，这些人帮助打造了产品的雏形，比如他们要求将无线网络的信号强弱作为每个房间的一项测量指标。

　　谈到下一步的发展计划，Room 77最近完成的融资对他们应该有些帮助，在今年六月，由General Catalyst Partners领投了1050万美元。Fleiss说新的投资将主要用来聘请更多的工程师以及进行一些在线营销来扩大其用户群。

　　虽然Room 77现在专注于一些美国的主要城市，但是他们有意图进行国际市场扩张，其中当然包括中国。“可能性包括加入中国的酒店信息，以及让中国的旅行者使用这些内容。” Fliess说，”我们正在考虑的一件事情可能是将我们的内容与合作伙伴的网站进行整合。我知道一些美国的在线旅行社在进入中国市场时遇到了一些困难，因为我们对于寻找合作伙伴很感兴趣，而且对于向合作伙伴提供这些内容是采取开放的态度，由此他们可以向其客户进行传播。“

　　Kevin Fliess先生将会在2011年中国旅游分销高峰论坛上发表演讲，他将和听众分享新出现的创业企业对旅游业的影响，以及这些公司如何利用手机和社会媒体工具来改变消费者和企业互动的方式。关于此次论坛的更多情况，请访问论坛网站。

　　人物介绍：

　　Kevin Fliess先生是Room 77的总经理兼产品研发副总裁。他曾是TravelMuse的总裁和联合创始人。TravelMuse于2010年被Travel Ad Network收购。此前，Kevin任职于SAP (NYSE: SAP)公司，负责包括搜索和移动产品等新兴解决方案的全球营销和推广。