软件平台帮助电信IT平台建设走向“可控”

      日前，在2011年“ SOA中国论坛”上，由海比研究发布的《CIO:失控与可控先进企业IT建设“软件平台模式”的经验与启示》白皮书引起了很多与会者的关注。

      在调查了60余家大型企业的CIO后，白皮书执笔人，海比研究的首席分析师曹开彬指出，CIO对于自己所在企业的信息化都感到存在一定程度的失控，CIO们面临信息化的风险管理与控制、降低投入成本、缩短上线时间、IT本身的精细化管理，以及提高IT系统的质量升对业务创新的支持等五大挑战。

      白皮书调查显示，17%的先进企业已经通过建立统一的软件开发平台，提升了IT对业务的支撑能力，较好地解决了五大挑战。对此，中国电信OSS资深专家江义杰也认为，在多开发商协同工作帮助企业开发系统和应用的情况下，通过建立软件平台来统一开发是一条帮助CIO们从失控走向可控的有效道路。

      软件平台帮助大型企业实现IT“可控“

      江义杰以电信业为例，解释了大型电信企业在建设IT系统时存在的一些具有代表性的问题。首先是一些知名的软件开发商的套装软件价格比较贵，且对软件的操作人员要求极高，不利于大规模的普及运用；其次是当企业有新业务需求后，套装软件改动周期长、难度大，就要被迫做很多外部的小系统，将建设过程复杂化；三是由于政策变化快，而软件的开发建设需要时间，赶进度交付使得软件质量不能达标，上线经常会出问题，影响电信产品的受理交付和质量保障；四是因为我国电信行业法规政策调整较快、行业重组及业务范围调整频繁，电信业的套餐组合很多，无论是用国内还是国外的一些软件时，都会在数据库里设计很多临时的过程和代码，但最后会发现这是不可管理的，软件应用的灵活性很小；五是关于在运用ETL这个中间件时，发现只完成了ETL的抽取过程，但真正关心的数据源从哪里来，中间经过ETL的转换到哪张报表去，都需要电信自己去做类似于软件平台的工作。

      以工作流软件为例，江义杰解释了软件平台的重要性。他说，中国的工作流软件和国外有很大不同，国外都是按章办事，在中国，经常遇到给重要客户开通绿色通道的服务，这就需要快速对流程做出调整；或者政府出台了一个新的政策，对经营范围做出调整，规定从某刻起可以或者不准经营什么业务等等。“传统上我们没有这个工作流程平台，做起来很痛苦，IT支撑和企业之间的矛盾非常严重”。江义杰表示。

      “企业的IT部门要求软件平台系统要‘又好又快’，‘好’就是要稳定、要能跑，快就是要上线快、响应快，这就要求软件系统能够尽可能平台化、同时又不影响个性化的调整，同时尽可能用成熟和商业化了的技术与产品。“，江义杰表示。

      对此，普元高级副总裁刘尔洪表示，普元通过可视化流程帮助安徽电信实现了每年新建3000多个流程模板，平均开发时间仅为8天，大大提高了安徽电信的客户响应速度。而在优化之前，安徽电信每年仅能新建100个流程模板，新建流程开发时间平均为1.5个月。安徽电信还曾在中国电信的OSS领域信息化评比连续三年第一，这和普元提供的技术平台不无关系。如今，普元在中国电信OSS的流程控制产品中已占有60%的份额。

      服务是本土化平台厂商的核心优势

      江义杰表示，企业采购的不是一个硬件或是一套软件，更重要的是通过这些软硬件真正把应用支撑起来，帮助企业形成业务上的竞争力，因此采购软件产品，更关键的还需要厂商的培训、指导，这样才能把软件用好。

      据江义杰介绍，电信在和普元合作时采取了打包的方式，普元会和电信一起做规划和研发，共同实施后期跟踪和调优，这是普元贵有所值的地方。在与普元沟通的过程中，普元还会针对电信的需求和产品进行一些调整。原有的成熟软件的重要功能之一就是运维，电信会提供一些标准的运维，但在使用过程中发会有一些个性化的运维需求，电信会和普元讨论是做二次开发还是电信集成。普元自己也会评估，如果有大量客户有这个需要，普元可能就把需求整合到产品中去，如果是非常个性化的需求，普元可能会开放接口，让电信自己去集成。

      据江义杰介绍，截止到目前为止，中国电信已经做到核心IT系统全部集中到省一级，如果下一步要向全国层面集中，在目前的情况下还比较困难，因为中国一个省的IT系统就相当于国外一个国家，而且地区间经济发展不均衡，业务需求差异很大，故集中的难度非常之大。江仪杰表示，中国电信会继续和普元等公司在大型的企业项目中合作，做开发研究和规范标准，普元软件平台对中国客户的需求，特别是电信行业的需求一直做足了大量细致的工作，对于不同的需求环境可能有不同的流程模式，有不同的业务异常处理的方法，还有不同版本的管理方法。普元BPS的流程模式值得更多的运营商去应用，它可以将业务域的问题和技术域的问题隔离开，业务域的问题在业务域解决，只有涉及到新的组件开发的时候，技术域的问题才存在。所以，流程业务在不断优化过程中，其设计思想就是从功能架构上把这两类不同的人所使用的功能分开。

      普元CEO沈惠中认为，软件平台对于大型的企业客户有三大价值，一是更好的实现了IT对业务的支持和创新；二是强化了IT部门的管控能力；三是可持续保持应用开发技术的先进性。正是这三点价值取向，更好的帮助企业在实际中充分驾驭软件平台的技术运用，少走了很多弯路。

      普元CEO沈惠中还指出，从苹果、facebook、腾讯等国内外厂商的角度看，未来企业间的竞争本质上是基于平台的竞争。而对中国的大型企业而言，统一的软件平台能够帮助CIO增强IT管控能力，快速满足来自业务部门的需求，进而形成企业IT平台的领导力。