中小企业 VS ITIL：排斥还是融合？

　　一直以来，ITIL都被认为是大型企业的专利，而中小企业资源不够，不足或者没必要采用ITIL，但是专家认为，中小企业仍然可以灵活变通、因地制宜地采用ITIL最佳实践。本文中集结了中小企业采用ITIL的一些实践和案例。

　　中小企业何时采用ITIL最佳实践合适?

　　ITIL适合于哪些中小企业?好像越来越多的机构都在整体IT操作和服务交付种中遵循ITIL的最佳实践，他们创建了一些形式的服务类别、实行了变更管理策略，并关注服务设计，但是没有遵守ITIL架构的完整循环。ITIL的这种趋势是好事吗?

　　中小企业如何采纳ITIL最佳实践

　　IT基础设施库(ITIL)在中小企业市场一直推广乏力，因为按照ITIL所宣称的，其优势的体现需要不断追加足够的资源，而中小企业于情于理都不可能有这么多资源，因此ITIL的“好处”在中小企业看来颇有明日黄花之讹。但专家认为流程自动化、工作流整合工具，从实现ITIL最佳实践的角度看来，是中小企业最易介入、且让ITIL最终完全融入企业的切入点。

　　软件工具是成功ITIL策略的基础

　　信息基础设施库(ITIL)是一种用处极大的工具，特别是对那些大胆的采用者来说。去年TechTarget调查了中小企业的169位IT经理，其中有40%正在IT服务管理中使用ITIL最佳实践，虽然有57%正在规划或研究这种架构。在那些正在使用ITIL的人中，三分之二说他们的ITIl策略都达到了期望值。问题已经开始出现了，培训员工，说服高级管理层购买并实施这种实践。在企业中采用ITIL的最简单的方法可能就是通过植入了ITIL流程的软件工具了。

　　针对性的IT交流是成功实施ITIL的关键

　　在ITIL实施中的人们为什么经常在事后会有很多想法?虽然他们还只是执行过程中的个人。一个原因是因为ITIL框架支持IT服务管理，它通常是由IT项目驱动的。IT部门理解流程和技术，但是对与人交流或者是与IT交流的重要性理解就不够了。