不同角度重新定义CIO？

     在过去，CIO的日子过得很艰辛，但还不至于任务不可能完成。而现在，工作变得越来越难，节奏变得越来越快。不过对于喜欢迎接挑战的那些人来说，CIO是最合适不过的岗位了。　　CIO们今天面临的主要挑战可以用3C来概括：

　　1）消费化（Consumerization）：每个公司用户同时又是消费者，所以他们自然要求Web2.0式样的应用程序交付到任何一种设备上，包括个人电脑、Mac机、iPad或智能手机，就像在家里那样。

　　2）云应用程序（Cloudapps）：让公司用户能够使用我之前一直所说的隐形云（Stealthcloud），绕开IT部门。

　　3）法规遵循（Compliance）：几乎对各行各业来说，所在环境的监管力度越来越大，法规遵循涵盖数据安全到遵循《萨班斯-奥克斯利法案》（SOX）的各个方面。

　　上述“3C”引起了CIO领域的许多方面发生变化。技术界正在经历一场巨大的根本性转变--差不多每隔十年就会上演这一幕，但这回CIO与业务部门的关系却不一样。技术是每家公司的一种关键资源，就像上世纪30年代的电力那样。早在那时，许多公司设有电力主管岗位；现在这个岗位并不多见。CIO负责提供IT资源的这个角色多久之后会由于类似原因而销声匿迹呢？　　

之前就有人戏称，CIO代表的是“职业生涯到头了”（Career is Over），而不是“首席信息官”。但是，CIO中的“I”应该代表什么呢？　

　     首席创新官--带来势必离不开IT的创新？　　

         首席投资官--更加关注盈利和采购，而不是关注技术？

　　首席集成官--把第三方应用程序集成起来？

　　首席洞察官--把数据变成信息、乃至变成洞察力？

　　答案是，CIO多少同时兼任上述这些角色。

　　过去几年出现了轻缓的权力转移。业务部门在软件采购方面处于主导地位，而IT部门成了“IT采购”的另一个代名词。

　　这个趋势有愈演愈烈的势头，CIO有一些根深蒂固的“技术”偏见需要克服。因而，他们现在需要开始改变工作做法，之后才有可能进行转变，并赢得其他人员的信任。所以，CIO应该少花时间去操心如何为业务部门提供IT资源，而是多花时间扮演顾问的角色，阐明业务部门能从技术得到什么样的好处。　　因此，基于这样的背景，我们不妨更深入地探究一下3C在如何影响CIO领域：

　　消费化

　　全世界的消费电子产品公司的市场销售部门在共同抬高消费者对最新技术才能的预期值，最新技术才能承诺会改变世界，节省比以往更多的时间，让你在异性面前更有魅力，还有空前超长的电池续航时间！　　那么，问题究竟在哪里呢？这些果真是面向消费者的消费级设备吗？

　　根本不是。

　　消费者和公司之间的界线终于不复存在，这要拜苹果公司所赐。苹果提供了雄踞电子产品市场高端的设备，提供了人人迫切想要的产品，消费者自己掏钱买来后带到工作场所，苹果终于如愿以偿地渗透到了公司企业。一旦进入办公大楼，这些消费者转眼变成了业务部门的员工，要求IT部门把他们的设备连接到公司网络，能够在公司里用这些设备玩转一切。

　　公司用户就是消费者；而今天，他们在家里得到的技术体验比在工作场所得到的更爽。在工作场所，多达74%的个人电脑仍在运行老迈的WindowsXP操作系统。而在工作场所外面，每天都在推出形状和尺寸各异的一大批个人电脑设备，甚至品种还要广泛的智能手机。它们的外观形状各不相同，Mac机越来越多地出现在公文包里面，以及媒体和广告业之外越来越多行业的办公桌上面--媒体和广告业是苹果公司的传统根据地。对IT部门来说，这种消费化带来的影响往好里说，就是加强管理最终用户客户的预期目标；往坏里说，就是要集成和支持种类越来越多的技术（很可能同时陷入这双重窘境）。

　　云计算

　　早在2008年，我曾在微软的世界合作伙伴大会上作报告，微软首席执行官史蒂夫.鲍尔默在作主题演讲时告诫人们要重视云计算。现在，我们有了公共云、私有云、政府云和隐私云，另外微软还推出了个人云这个概念。当公司的所有那些数据在这些云环境里面同步时，它们去向何处？又会违反什么样的数据保护或企业安全政策？

　　云计算方面的文章已经写得够多的了，但大多数站在技术的角度；着重介绍安全性、成本节省、虚拟化，还有IT部门内部这个由来已久的争论：“如果不是采用多租户架构，它果真是云应用程序吗？”　　这些都是有意义的讨论，但如果我们从CIO的角度来考虑，会发现存在更广泛的问题。现在，高层管理队伍的其他人都指望着CIO，想听听他的意见和指导，告诉他们IT如何有助于从信息、集成、创新、投资和洞察力方面改善公司运营。云计算是这项战略的一个重要组成部分。不仅仅由于能节省成本--这个理由很正当，或者是由于节能环保--这个理由很可笑，而是由于云计算带来了众多机会；包括能够解放不在办公室工作的员工，提供更好的业务连续性，并且更容易、更快速地开拓新市场，而这一切可以在成本更低的情况下实现。

　　外包咨询公司TPI最近的研究表明，只有区区5%的CIO制定了云计算战略。更令人担忧的一个数字是，更有多达20%的CIO表示，连制定一项云计算战略的资源都没有！

　　往轻里说，这是目光短浅。使用技术来解决今天面临的问题，这部分很容易；难就难在手里拿着一张白纸，坐下来，切合实际地考虑将来。而数量众多的业务人员在使用云计算服务，没有注意到因而给本公司在安全、声誉和法规遵循方面带来的风险。大多数人在这么做，没有听取CIO的意见，没有得到CIO的支持，也没有得到CIO的授权。因而，我们一直称之为隐私云--这是广为人知的影子IT（ShadowIT）的一种延伸，但是就像吸血鬼一样，它不会真的留下影子。

　　法规遵循

　　每家公司现在面临需要遵循更多监管法规的巨大压力。而监管部门有着强制实施的有效手段，可以开罚单、暂停营业或者将高层管理人员送入牢房。这让许多人引起了重视，加大了利害关系，并且解放了IT预算。

　　为什么法规遵循缺不了IT？

　　因为能够遵循一大堆监管标准需要先进IT的支持。所有监管的核心就是信息管理。CIO是确保遵循法规的关键人物--而且成本是可以接受的。一旦出了岔子，如果审计失败，CIO只要承担一部分责任。　

        有人说“法规遵循容易得很。”你只要把想让员工所做的工作记下来，让员工去做，并证明他们确实做了工作，就这么简单。有没有看到其中的问题？

　　要做到遵循法规，你需要清楚地以书面形式记录的流程，并以最终用户能够理解的一种方式来传达，而不是借助BPMN、XPDL和BPEL等标准，并且采用他们想要使用的界面（Web、平板电脑或智能手机）。需要与支持性应用程序（SAP、甲骨文和Salesforce等）联系起来，文档和政策声明必须保留在某处（SharePoint、FileNet和Documentum等），还要有衡量标准（Excel和商业智能系统等）。最后，要针对所有这些部分添加协作和治理机制，那样才能取得“可审计、可持续发展的改善”。　　这种以用户为中心的业务流程管理（BPM）又被称为SocialBPM。我们的一些客户（比如英国手机零售商CarphoneWarehouse）称之为How2，因为对他们的工作人员来说这意味着“指导”（注：指导即How-to与How2同音）。你使用Visio和PowerPoint，再加上一些Sharepoint，就能做到这样吗？根本不能。这就好比财务部门并不使用Excel和一些巧妙的宏指令来做账。他们使用会计软件包来做账。

　　全球各地的《财富》500强公司（如雀巢、汇丰银行、雪佛龙或诺华制药公司）认为这种方法与自己的核心应用程序互为补充，对于在成本可以接受的情况下确保法规遵循来说很关键。这就是为什么这种BPM在法规遵循至关重要的行业蓬勃发展，比如制药业、银行业、保险业和石油天然气业。

　　但是对于CIO来说，法规遵循的范围比单单管理流程广泛得多。它涉及每一种信息资产：客户数据、流程信息、应用程序配置、用户目录、社交媒体和企业网站。其中许多信息在防火墙外面的云环境中，或者是在员工的“个人设备”上。

　　那么，CIO果真代表“职业生涯到头了”吗？站在3C的背景来看，今天CIO的角色其生命似乎是有限的。对于有志于走上CIO这条职业生涯的那些人来说，这完全令人泄气，可用一句话来概括：“你一直在公司里面往上爬，结果发现爬错了方向。”

　　幸好，实际情况并没有这么糟糕。CIO们在力求转变。他们在积极接受3C，而不是消极抵制3C。员工们手里面向消费者的设备（如iPad）更有可能得到接受，集成到公司网络基础设施中。云计算在积极地融入到IT战略中。而法规遵循现在终于被认为是由IT支持的业务运营的一部分，而不是随便扔给质量管理团队或风险管理团队。

　　这种转变不会明天就能完成，而要在接下来的两到五年内才能完成。公司规模越小，这种转变来得越迅速、越彻底。是的，CIO原来的角色（即作为包括众多开发人员的IT部门、服务交付机制和基础设施的管理者）会渐渐消失。按照思科首席执行官约翰o钱伯斯最近在Gartner研讨会上的发言，CIO将越来越成为备受业务部门信赖的顾问。他们将成为设计IT功能的架构师；成为第三方供应商的管理者，需要具备盈利和采购技能。他们的行为榜样和职业发展道路会更像是埃森哲或普华永道的合伙人，而不是从IT部门的多个岗位一路爬上来的。这对于他们视谁为行为榜样及其职业发展道路和远大抱负具有深远影响。

　　就像寻求出路的瘾君子一样，任何转变的第一步就是承认自己有问题。