中航国际朱东：企业商业智能系统建设的思考与实践

       中航国际信息技术部总经理 朱东

        面向企业各种业务和管理的专业软件通常都会由两部分组成：面向业务的事务处理，和面向管理的数据分析与汇总。各种不同的软件的功能、界面、使用方法、IT环境与操作系统，以及人机交互模式都不相同，信息化的广泛应用使企业中的系统越来越多，企业中的分析人员、管理层和决策层希望从系统中看到的信息越来越多。企业商业智能系统（BI）根据这些需求逐步建设发展起来。

中航国际信息技术部总经理 朱东

       满足业务需求 注重数据分析汇总

       统一、高效的系统集成越来越麻烦。管理人员穿梭在具有不同风格、使用逻辑的系统间，越来越厌倦，众多系统之间的业务逻辑、数据含义不一致，使用户无法判断数据的准确性。任何一个专业的管理信息系统都不能覆盖企业的全部管理分析需求。管理人员通常都是“利用”数据，而不输入数据。使用BI系统友好的交互界面，运用数据清洗等方法集成各类应用系统的数据。分析、梳理各类企业的全部管理需求，设计对应的数据分析工具。实现面向企业全部管理需求，包含企业所有重要数据，具有单一、友好交互界面的综合商业智能系统（IBI-Integrated BI）。

       侧重市场分析 实现业务目标

       BI是所有IT系统中最适合于管理层和决策层使用的信息系统，包含在ERP等各类信息系统中的数据，只有通过BI才能将隐藏在数据中的信息挖掘出来、转化为事实，进而反映出企业运行的状态，最终帮助企业管理层和决策层发现存在的问题、制定解决问题的措施。BI系统是发掘企业信息化价值最有效的手段，是企业信息化所有工作中“皇冠上的明珠”。

       标准业务过程营销包括六个方面，市场及业务分析，市场分析（容量、驱动因素、趋势）。产品可用性和市场占有率分析其中包括历史分析和预测分析。客户细分（现有客户业务评估），多方面收集客户信息，建立客户档案。对客户行为进行分析，客户需求分析（包括现有客户向上销售或交叉销售、忠诚度分析）。产品竞争性分析，竞争对手分析。客户采购机制研究，支付能力分析。进行市场预测。制定营销策略以实现基于客户的偏好进行营销。营销过程的管理目标包括：提高潜在客户对产品的关注、挖掘更多线索、控制营销费用。

      制定管理目标 改进应用系统

把管理目标系统的分解、落实到数据。以控制营销费用，挖掘更多的线索，提高潜在客户对产品的关注。利用IT系统改进、提升业务绩效和管理水平的一般方法。其中包括分析，定标，确定IT工作等环节。分析：结合最新的企业经营管理实践，从企业管理和信息化的角度重新认识企业，梳理企业的所有业务和管理活动。定标：总结这些业务和管理活动的主要工作内容和方法，探索、寻找关键成功因素和最佳。实践，以确定标杆或改进目标。确定IT工具：寻找合适的信息系统和工具，以能够对上述业务和管理活动提供支撑。实施改进：将具体企业的实际情况与标杆或改进目标进行对比，找出差距、制定改进措施并应用信息系统以帮助实现改变的过程。

BI应先于ERP等其他业务系统实施，方为合理的IT建设路径，BI系统中有50%的内容不需要ERP支撑，同时数据采集平台可以代替ERP实现企业运营数据的收集，BI系统的先期建立可以首先让管理层和决策层体会到IT的价值、培养他们的IT意识，促使他们推动ERP等基础系统的实施和推广。