浙江海利得CIO：利用IT实现精细化管理

　　在采访过的数十个CIO中，查雪锋可谓是真正的科班出身，他坦言，通过大学4年的理论学习，为他现在所从事的信息管理工作奠定了坚实的基础。与那些半路出家的CIO相比，其专业背景的先天优势，加上他后天的不断努力，使他在工作中可谓如鱼得水。事实证明，经过不断的努力，查雪锋已经成功地构建了浙江海利得先进的信息化管理系统，加强了公司整体的市场响应能力，在科学的IT规划指导下，按部就班，力争在未来几年实现既“从管理要效益”又要从“信息要效益”的目标。

　　杜绝虚幻搞务实IT

　　五年前，查雪锋背起行囊，兴冲冲地走出象牙塔，加盟浙江海利得材料股份有限公司（以下简称“浙江海利得”），做一名IT主管，负责公司信息化管理工作。当初的明智选择和勤奋、执著成就了他今天的事业。之所以从事企业信息化，他说：“完全是兴趣使然。”

　　时至今日，查雪锋已经在浙江海利得扎根近5年，对企业信息化的认识也从无到有。经过多年的锤炼，查雪锋已从技术型转变为业务管理的CIO。他深知作为一名CIO，必须做到在掌握IT知识以外，还要掌握管理知识，要有在IT部门工作的经验，最好也有在其它营运部门工作的经验，如果没有工作经验，至少要通过其它方法，精通它的流程。他逼迫着自己在短时间内恶补业务知识，熟悉管理流程，因为我知道机遇固然重要，勤奋也必不可少。

　　回顾刚接手信息化工作的情景：“那时我对业务还不是很熟悉，当时企业信息化氛围也不是很浓，尤其是我们这种非传统行业的企业，无法通过信息化产生最直接的经济效应，因此，信息化对企业而言是可有可无的，继而在信息化建设方面的投入明显不足，这也在某种程度上制约了企业信息化的发展。同时作为2001年刚刚成立的企业，其自身实力和需求也没有达到对信息化高度管理需求的程度，更不可能有强烈的意识。”而当时查雪锋刚刚走出象牙塔，理论基础并没有应用于工作实际的经验，加盟浙江海利得之初，公司信息化建设还只是停留在比较初级的阶段，最基本的网络应用都没有完整建立起来，更没有所谓的业务层面的应用，因此，要想实现通过信息化应用平台支撑业务管理还有待时日，不是一朝一夕的事情。“

　　针对当时的需求，查雪锋认为最为实际的就是在原来的网络基础上进行改造，保证网络运行稳定，制订网络巡检条例、用户计算机操作规范制度等。改变网络处于失控的现状，建立一个相对正常有序的网络环境，保证业务正常运行，有效的提升了办公效率。没有描述宏伟蓝图，更没有走整体规划的路线，而是脚踏实地的打好基础。

　　查雪锋透露：“虽然解决了一些日常的小问题，可仍然与理想中的信息化存在着差距。那些所谓的信息化建设只是应业务的需求，简单的启动了进销存，把库存和销售管理起来。随着这几年企业发展，市场变化，管理需求不断增加，当前系统有些力不从心。”从2003年起企业进入高速发展期，利润高，效益好，在管理方面没有暴露太大的问题，依靠原有系统还勉强能支撑，但是随着2008年金融危机以及公司上市，管理需求的不断增加，领导层明显有些吃力。信息化建设把握住这个时机，解决掉原有网络架构、权限、跨区域等问题，同时考虑未来3-5年发展可能遇到瓶颈问题，在新的网络规划建设中进行综合考虑。比如，由于出差而涉及到的费用报销以及实时监控管理等问题比较混乱，怎样才能解决这个问题呢？在改造后的网络中实现移动办公，即按部门，按区域，设定一定的访问权限，明确相关制度和规范，各个部门之间的信息再也不会出现被人篡改或者随意查看的事情。解决了很多相互推卸责任扯皮的事情。提升了管理效率。可谓小步走，每一步都精彩，而且此次网络改造在企业信息化建设发展道路上必定是浓墨重彩的一笔，这一步的意义使企业在今后的信息化发展中有了结实的网络基础平台来技撑业务发展，可随着信息化应用的增加、需求的增多、企业的发展都可以在此基础上扩展升级。

　　查雪锋分析认为：“现阶段民营企业的信息化很务实，也很实际。与国有企业倾向选择国外一流信息化系统相比，很多民营企业对信息系统建设的标准是方便易用，系统要符合当前企业需求。越来越多的企业认识到，信息化终究只是工具，投资信息化的最终目的是为了帮助业务部门解决实际问题。IT建设要结合企业自身文化和战略定位而牟定全局，进而实现价值最大化的企业目标。

　　浙江海利得信息化建设的宗旨也是务实两字。针对IT实施目标，查雪锋2008年成立独立的信息部门，规划为三个阶段，即基础建设阶段，支持业务发展阶段，优化拓展业务阶段，即先解决基本的网络应用平台再提升业务应用，架构网络平台支持业务发展，进而不断的上升至优化业务流程和拓展业务增长方式，为决策者提供决策。这是企业信息化建设的基本三阶段，目前我们是处于第一步与第二部的融合过程，我认为企业信息化建设的宗旨就如同盖楼房，只有把地基夯实，才能顺利的盖起宏伟的大楼。

　　不同类型的企业具有各自的特点，从信息化角度来看，不同类型的企业由于内外部环境的不同，对信息化的需求强度、信息化工作开展的业务基础、管理基础和人员基础均存在着不同程度的差别。从目前来看，做IT要务实，盲目实施，追赶时髦并不可取。”

　　把握时机寻找策略切入点

　　客观的讲，解决了基本的网络等应用问题，并不代表解决了企业管理的实质性问题，与业务进行融合，逐渐过渡到真正的IT应用上面来才是关键。由于原有的业务系统苦苦支撑企业发展几年，有些滞后，跟不上业务的需求，企业高速发展，信息化的高效应用是大势所趋，IT技术是企业未来加强竞争力的必要条件。在企业高速发展管理层力不从心的时刻，查雪锋抓住契机，选择好的切入点晓之以理，动之以情的与领导沟通，当他们面临困境的时候是最容易接受意见的，作为一把手工程，说服一把手下决心配备各种资源，并主动的去推进的话，能起到事半功倍的效果。

　　查雪锋就这样抓住机会，找准切入点成功说服老板搭建新的系统平台。2008年开始进行系统选型的时候，就是根据企业自身发展现状，以及管理基础等综合考虑，在考察了国内外知名软件之后，最终务实的选择了一家行业ERP厂商，这种谨慎务实的态度是ERP成功的关键。

　　然而项目推进并没有想象的简单，通过查雪锋的两步走策略，老板确实花小钱尝到了管理甜头，但他心里清楚这离他的目标还相差甚远。老板把ERP实施想象的过于简单了，面对大笔的投资，要讲究方法，要利于迂回战术，这时我会把他提出的点和面上的需求全部串联起来，在告诉他这些问题全部都可以通过ERP实施解决，并且投资会很大，而且是个持续投资的过程。

　　“世上无难事，只怕有心人，衷心是最打动人的。老板已经认可我是个做事的人。令我很受鼓舞，我认为引导信息化要通过一系列的战略思考，每个环节都至关重要，稍有疏忽就可能前功尽弃。一方面是引导老板，提供通俗易懂的规划书并说服他进行持续的IT投资；

　　另一方面就是团结同事，打好地基，身体力行的告诉他们IT是可以帮助他们的。为此，我们在选型工作进行同时构建新的网络基础平台，解决各部门遇到的小问题，并给他们做相关的培训，在学与玩的过程中彼此的建立信任，这就为选型结束之后的项目实施奠定了坚实的基础。因为信息化建设是一个系统工程，除了技术人员的技术指导，归根结底是解决业务部门的需求，这期间需要他们大力的配合，业务部门的评价对我们至关重要。经过一系列的基础建设以及铺垫工作，大部分人已经做到非常了解和配合。”

　　查雪锋坦言：成功的说服老板找准切入点很重要，把握时机也很重要，在面对企业发展的瓶颈问题，能积极主动的与领导展开沟通，告诉他所看到的表象更深层的问题是什么，并适时的与老板产生共鸣。如果不很好的采取措施解决，这个问题的影响会产生哪些新的问题，进而将来会带来哪些不可挽回的损失等等，通过现实遇到的问题帮助领导由表及里，由点到面的了解现状，透彻的分析问题，进而制定出解决问题的科学方法。

　　不断优化辅助决策

　　“一口吃不成个胖子，信息化建设要认准目标，坚持不懈。我们在信息化建设方面的宗旨是务实。概括的说，信息化发展是呈阶段性的循环发展，发展的三个阶段，先做理想规划，在做阶段性优化努力，设计跨度内容，最终建立优化循环，达到最好的境界。”

　　的确如此，在完成基本设施建设之后升级业务系统是个明智的抉择，2008年底选型，我们摒弃SAP等大型软件而务实的选择了一家行业ERP，是因为考虑企业的管理基础还相对薄弱，还无法驾驭这样的大型软件，为了不被它牵着鼻子走，我们宁愿选择适合我们的系统，没有最好的，只有最适合的。今年一期基本结束，二期项目马上要开始，虽然过程经历比较痛苦，但效果显而易见，比如说原来的业务系统，只是简单的库存统计和下单发货，没有对库存管理、销售管理起到作用，业务与财务没有紧密结合。现有系统优化业务管理流程，使部门间衔接更紧密，减少扯皮；库存准确，库龄清晰，库存周转率合理；对销售订单的审核、应收款管控都较好的体现，使业务发生在财务监督下运行；系统为领导层决策提供实时准确的分析数据。

　　毫不夸张的说只要业务部门能描述清楚需求和业务管理流程，在系统中基本都能实现，记得早几年开会强调总是强调各部门的职能问题，而现在强调的则是流程，我们把流程的关键点串联起来来，每一个部门负责一个关键点，将自己范畴的工作做到位并在系统中体现，只要按照这个流程完成了自己的本职工作，就是很好的体现了职能。系统也许不能控制人的思想，但是绝对可以控制人的行为，俗话说雁过留声，只要你按照流程在系统中做记录，那么在任何时候就可以快速的调出所有相关资料，有效的杜绝了因为各部门责任不清，相互推托的现状，有效的提升了整个业务层面操作的透明度，合理性。对于企业的未来，查雪锋表示：“有这样优秀的信息化系统和领导层的支持保驾护航，我们很有信心。”

　　事实证明，在风起云涌的信息化年代，企业运用信息化手段经营企业、蓄足后劲，加快了信息化建设步伐。在“向管理要效益”的同时，也“向信息化要效益”，在这几年中，企业效益明显增加。回顾这些年的信息化建设历程，这些年来，我们没有做过轰轰烈烈的大项目，却不断的应企业的需求前进，为了实现价值最大化的企业追求目标，我们根据自身的资源和实力，选择信息化实施战略。多年来我们一直冷看ERP，从未盲目跟风，多年下来我们愈发理性、务实了。我理解的信息化真谛就是用最快的速度得到你最想要的信息，并用最低的成本，就这么简单。我们实施任何信息化项目的所有目的都以实用为准则。如小火炖汤似的，慢慢品才味道，回味无穷。“

　　这几年对于查雪锋来说是最忙碌的，但也是他成长最快的时候。经过几年的慢慢熟悉系统，他已经将企业的信息化工作推向正轨。所以如此快速的成长，正是因为抓住了机遇，敢于挑战。从需求开发，到系统建设，再到持续改进实现一个循环。经过这个循环，查雪锋个人积累了知识和经验，锻炼了自己的才能，在这个过程中，浙江海利得各个业务部门认识到IT带来的价值以及IT带来的效率提升，实现了精细化管理，每循环一次，企业信息化程度就深化一个阶段，在浙江海利得信息化道路上，旋转，螺旋式上升，每一次旋转，都提升了企业的管理水平和经营效率。