尊重用户 飞信以用户价值为核心

　　目前，根据互联网企业的性质可以大概划分为“矛&盾”两派，所谓“矛”派就是以插入用户网络生活，以数据发出为主要运营方式的企业，这其中包括各类信息网站、网络通讯软件;而“盾”派就是以保护网络安全为主的各种网络杀毒、网络安全的软件运营商。由此，问题就出现了。“矛”派为了能抢占更多的“网地”而迭出杀招，“盾”派则需要通过更严密的防护而获得用户的认可。矛与盾的战争就这样在进攻与防守之间开始了。

　　在这里，不得不提另一个聊天软件——中国移动飞信。作为中国移动实现双网(移动网&互联网)无缝连接的聊天软件——飞信在短短不到4年的时间里就拥有了2.5亿用户!需要注意的是，这2.5亿用户基本都是一户一号(移动手机号)的真实用户，而不像其他网络聊天软件可以一个人注册数个号码!那么，飞信究竟是怎样实现了如此辉煌的成绩呢?

　　也许有人会说，飞信的成功只是依附中国移动强大的用户群。对此观点，笔者不敢苟同。虽然，飞信的用户群是基本重叠于中国移动用户群之中，但近年来，飞信的用户群体设定已经冲破壁垒，延伸至非CM用户群体中。通俗一点说，就是飞信虽然是中国移动的产品，但并非只能中国移动用户使用，其他非移动用户也可以通过邮箱注册成为飞信用户。由此我们可以看出，飞信之所以能够在4年的时间里的不断壮大自己的核心用户群体，“尊重用户”和“以用户价值为核心”的宗旨才是飞信成功的关键。

　　“尊重用户”这个词看起来很抽象，但真正执行起来却需要很具象的战略规划。在此，我们归纳一下飞信在“尊重用户”方面所做出的工作：推出功能全面的飞信2010版、推出无需安装的迷你飞信beat1.0版、推出可以在手机平台上使用的手机飞信、推出直接通过网页就可以登录的网页飞信，这些版本实现了用户永远“不离线”的需求;此外，飞信还根据用户需求推出了可以“点对面”的飞信拇指群;在中秋节期间推出了满足用户特殊需求的“节日祝福短信库”;在尊重用户安全、保护用户隐私方面，飞信推出了包括防垃圾短信/敏感词过滤、防盗号/防破解密码、群防骚扰等功能。这些在硬件&软件方面的立体“尊重”，使飞信真正得到了2.5亿用户的信任。

(飞信2010正式版)