钱大群：从成功的企业到幸福的企业

　　“企业是经济发展的动力，企业不论大小，都能为社会和所在的地区作出贡献。”IBM大中华区首席执行总裁钱大群在“用友2010经营与管理创新年度峰会”上表示。

　　而作为即将满100周年的全球最大的信息技术和业务解决方案公司，IBM与用友的“幸福企业”目标不谋而合。钱大群感慨：“IBM从中小企业到今天以科技为导向的公司，其中很重要的动力，就是如何能继续为员工、客户和所在的地区和国家创造更大幸福，将这个百年老店持续经营。”

　　关注服务和创新成就“幸福企业”

　　钱大群首先用IBM对企业的调查研究，解开了“幸福企业”的成功奥秘。

　　IBM走访过全世界1500位企业领袖，其中将近100多位是香港和台湾地区的一把手领导人。根据从2002年就开始问卷调查的结论，这1500位企业家们对企业在解决复杂的挑战时使企业更成功的信心差距是不同的。在这受访的企业里，有很多是香港和台湾企业，他们使得企业做大做强的信心在全世界排在很高的位置，并且在金融危机之前甚至之后表现得非常亮丽，获得了更高的企业效率。这些企业虽然各有不同，但却有着同样的特质。

　　众所周知，客户是企业的衣食父母。随着大环境的改变，客户的结构也发生着一定程度的变化，这种变化甚至都很难预料。例如，电信运营商在以前随时了解自己的客户是谁，而今年电信运营商的客户流失率达100%。如何重新塑造我和客户的关系，不管是电信运营商或者银行，或者是制造业都是一个已经发生的普遍问题。而这些成功的企业，都将环境的变化看成重新塑造企业和客户的关系的机会，寻找新的办法维护和服务客户。

　　很有意思的是，IBM在全世界调研发现，越来越多的网站，比如开心网，吸引了众多的人群。在这样的网站里，意见领袖起着至关重要的作用。而通过网站的技术找到意见领袖，影响他对产品和服务的看法，将节省很多传统营销的费用建立新的客户关系。

　　另外，IBM注重培养有创造力的企业领导力。IBM今天市值达900亿，而在十几年以前，却同国内很多制造业的公司类似，包括从生产到行销的一系列工作完全是制度化的。在2003年，IBM把30万的员工一起找来，在72小时内对制度化的工作讨论，收集员工回馈建议，重新塑造一个不一样的IBM。这仅为一个小例子，这样的做法带来了以创造力和服务为导向的IBM，塑造出今天IBM新的企业文化。

　　“幸福的”责任感

　　在IBM创造“幸福企业”的过程，感动着身为大中华区首席执行总裁的钱大群。在会上，他与大家进行了分享。他说：“IBM过去和现在的成功，并不代表未来会成功，企业长久经营必须要有能力造福员工和客户。” 王文京董事长指出，这种“绿色”的观点不只是指环保，还包括了对社会的责任。

　　在IBM的文化里面有一条，创新的专利不在于数量的多少，而在于专利所带来的创新能力和为人类带来的福祉，光是这一创新领导力的改变，就改变了很多领导者的做法。

　　如今IBM在国内致力于如何在感知的环境里搜集信息。例如，在物联网和互联网连通以后，任何一个城市的交通不只是被动的交通输导，而是出门之前只要选定你要去的地方，就会获得交通情况的预报。在一些先进的城市，例如斯德哥尔摩，就有这样智慧的交通警示。还比如，能够协调水资源的运用来防治水污染。利用发电到用电的过程，节约70%的电力浪费。这些就是随着科技的发展，发挥以前没有的能力，造福社会的能力。

　　IBM在过去两年提出并推广了 “智慧地球”的概念。不只是因为这样可以促进经济发展，为客户解决问题。同时，事实上，因为IBM提出这些理念以后，IBM员工都对公司有了更深切的感情，甚至更深层的骄傲。

　　企业要更成功，需要面对社会的大挑战，不只是要看商业创造的价值，还要看如何回馈社会。IBM在全世界有上百万台服务器，很多没有被利用，只要透过云计算，可以使用到全世界百万套的电脑。而清华大学用纳米技术对水资源有很深厚的研究。IBM与此技术结合起来，就可以利用自身的优势将清华大学的科研技术更大范围内回馈社会。以前IBM用同样方式，在别的国家，致力于艾滋病的治疗和研究。IBM将为创办一个更美丽的地球、一个更幸福的企业、一群更幸福的员工和更快乐的客户而不断努力。