通用电气公司中国CIO凌伟良：掌舵多元化IT发展

　　1890年，当发明大王爱迪生将自己的各项业务进行整合，成立爱迪生通用电气公司时，他或许并没有料到，在此雏形上成长的通用电气公司(General Electric Company，下简称GE)会成为全球最大的电器和电子设备制造公司及提供技术和服务业务的跨国公司，并早在1906年便将贸易活动拓展到了遥远的中国。

　　在历经100多年的经营之后，GE显然已经将中国当作了第二故乡。包括医疗、航空、运输系统等在内，GE所有工业产品集团都已在中国开展业务。GE中国不仅拥有12300多名员工，更有着50多个经营实体，其在2008年的销售额达到了46.4亿美元。

　　在2006年底正式成为GE中国的CIO前，凌伟良曾担任GE亚洲IT项目经理(Asia IT Application Manager)以及亚洲终端用户技术支持(End-User Support Manager)项目经理。尽管从事的都是IT工作，但凌伟良明显感觉到在成为CIO之后，关注更多的是“公司内部信息资源的规划是否满足不同业务部门CEO的需求，以及信息技术的发展策略是不是在他们所关注的范围内。”

　　在GE这样一家多元化的跨国公司担任CIO，凌伟良认为首先面临的挑战就是，如何去对信息服务和解决方案标准化，并兼顾竞争力：“我在GE的IT工作更像作为一条大船中的总舵手，保证企业的信息化建设始终朝着一个正确的方向发展。”为了更好地寻找GE中国在多元化经营的前提下，实现信息技术对涉足的各个业务领域的支持，《CIO INSIGHT/信息方略》记者近日采访了GE中国CIO凌伟良，以下是对话内容。

　　你的CIO角色与此前IT项目经理及终端用户技术支持经理这两份工作有什么区别？

　　凌伟良：亚洲IT项目经理是个非常有意思的工作，在那个时候，我的手中通常有好几个项目在亚洲不同的地区同时展开，因此，我要经常和不同业务部门打交道，了解他们的需求，让我们的IT解决方案能够帮助他们实现业务的发展。回想起来，我们当时开发并实施了多个IT解决方案，其中包括建立商业销售平台系统(Enterprise Selling platform System)、财务数据系统(Oracle Financial System)、商务旅行电子报销系统(Electronic Travel Claim)及员工工资系统(Electronic Payroll System)等等。而我负责的另一个工作，终端用户技术支持，就是为超过5万名GE亚洲员工提供信息技术支持。

　　虽然都是IT方面的工作，但两份工作还是有很大的不同。之前担任项目经理，带领团队进行项目的开发，关注更多的是项目是否良好运转。保证项目的进度和解决方案的如期交付使用是整个工作的关键。

　　而如今，在GE这么一家有着多种业务的跨国公司担任CIO，我关注更多的是，公司内部信息资源的规划是否满足不同业务部门CEO的需求，以及信息技术的发展策略是不是在他们所关注的范围内。因此，在日常的工作中，我要和GE内部不同业务集团的IT主管打交道。而这些主管们所在的业务集团有着自己的企业文化和他们本身对企业信息化的理解，所以我所做的就是整合，以此保证公司的信息化建设始终朝着一个正确的方向发展，听起来更像是一条大船的总舵手的作用。因此，这份工作需要很强的领导力和高效的沟通能力。

　　你在GE中国的工作内容主要有哪些？又是如何和业务部门开展合作的？

　　凌伟良：正如我刚才所说的，我的工作就是负责管理整个大中华区的信息系统，以及信息资源的规划，还有信息技术在GE不同业务部门的应用和发展。除此之外，我还要保证所提供的信息服务能够很好的支持业务集团日常的商业运作。因为GE是一家多产业的的跨国公司，所以，信息技术的到位对GE在全球开展商业活动有着至关重要的作用，因此也可以说，在GE，信息技术与商业运作的联系很紧密。再者，GE强调创新，因此，我们一贯是最新技术的追随者，让最新的信息技术完善公司的信息架构，并以此来推动各个业务集团的业务发展也是我的一个工作重点。除了这些，人才的管理也是我工作的一个重心，我始终相信，人才是一个公司最宝贵的财富。留住人才，发掘人才，让他们能够忠诚于公司，热忱于工作是我的制胜法宝。

　　和业务部门开展合作，沟通，有效的沟通，甚至于“过度”的沟通，是一个必不可少的环节，也是能够建立紧密合作关系的关键。我们始终和各个业务部门保持着一个高效畅通的沟通渠道，而这也有赖于公司信息系统的完善。高效的沟通既可以使彼此双方都朝着既定的目标前进，也可以使我们开发出来的解决方案始终贴切业务部门发展的需求。

　　像GE这样跨行业经营的多元化跨国企业，你认为这样的结构给GE的IT架构带来了怎样的影响？

　　凌伟良：GE是一个由多种行业组成的集团公司，在公司内部部署IT架构方面，我们首先考虑的是效益最大化，因此，我们提供了多种共享平台，使得各个业务部门都可以便捷地使用平台上的信息服务;另一方面，我们针对各个业务部门的业务特性，也相应的量体裁衣提供了多种解决方案。例如，我们有公司内部网络、即时通讯系统、邮件系统、工资系统这样共享的信息平台，我们还有相对应各个业务部门的EPR系统和CRM系统等。此外，我们还为业务部门开发了交叉销售平台系统，这套系统为业务部门提供了很多交叉销售的机会。

　　你觉得多元化企业在信息化建设上，通常会遭遇到哪些困难？又该如何去解决？

　　凌伟良：在一家多产业化的跨国公司开展工作，确实会遇到不少困难。在GE，我们首先面临的挑战就是，如何在这么一个多样化的企业环境中，标准化我们的信息服务和解决方案。保持竞争力又是我们优先考虑的因素。因此，我们执行的策略就是在多样化和标准化之间寻求一个平衡点，让我们能够以快速有效的方式来应对客户的需求。另一个挑战就是我们要如何提高工作效率和产能。对这个问题，我通常借助于Lean Six Sigma(精益六西格玛)来解决。Lean Six Sigma是一套管理方法，其目的在于消除浪费，减短周期时间，提高生产效率。而在GE内部，Lean Six Sigma的培训早已开展多年，每年都会有很多GE员工参加这个培训。所以，在项目开发的初期，我都会要求我的团队细化优化工作流程，使项目最后的收益最大化。

　　目前GE中国能给业务方面带来哪些IT支撑？

　　凌伟良：完成GE中国信息化建设，我们分3个阶段。2006年底，在我接手这个职位后，我的直觉告诉我，现有的IT基础设施标准都必须提高到国际化标准。而实现这个目标我们花了1年的时间，其中包括升级网络设备，优化语音电话系统、邮件系统以及加快其他一些必备基础设施的建设。第二个阶段，我们把重点放在对各个业务部门解决方案的设计和交付使用，而这个过程我们用了18个月，成功地在GE内部建立了多个支撑业务部门商务运转的业务平台。而目前，我们正处于第三个阶段，我们把目标放在促进各个业务部门在其内部实现IT架构的完善和多种解决方案的应用。例如，GE基础设施这个大业务部门，我们以引进MPLS技术，来提升语音网络系统的功能，并创建了视频会议拓扑结构。从解决方案的应用来看，我们在商业销售平台系统上作了进一步开发，实现了在各个业务部门间创建交叉销售平台系统。今年，也就是2010年，GE将会在中国的一些二三线城市开拓新的市场，我们将会成为先行者，为业务部门进入这些城市做必要的信息基础设施的准备，并在日后，开发更多的解决方案来配合他们业务发展的需求。

　　作为GE中国CIO，你最大的感触是什么？

　　凌伟良：作为GE中国的CIO，我觉得相对于其他公司，我们在管理，市场主动性和技术应用等方面领先。当然，很多本土的公司也有很多让人印象深刻的地方。尤其在过去几年，我注意到许多中国的本土公司，他们的管理有很大的改进，企业文化在市场化的过程中也有了很大的改变。这使得我随时保持警惕，促进我不断的学习。

　　GE大中华区总裁Mark Norbom曾经提到，GE把中国当作第二故乡，也将进行不断的创新。而事实上，很多CIO也都会谈及创新，那么你如何来看待创新？GE的创新精神在IT方面是如何展现的？

　　凌伟良：确实，GE把中国作为第二个故乡，而这也恰恰说明了中国市场的重要性。我们在中国这几年有了不少里程碑式的收获，在接下来的几年，GE肯定会成长得更快。从IT方面来看，我们应该加快我们信息化的脚步，不仅在硬件的领域，而且在“软件”的领域，提高我们的能力。而“软件”方面，就是我刚刚提到的人才因素。在过去的几年中，我们在人才储备上下了很大的功夫，我们挑选合适的优秀人才，并给他们提供各种各样的培训，不仅仅是专业技术方面，还提供工作技能方面的培训，例如，领导力培训、沟通技巧培训、演讲技巧培训等。人才的储备是我们为创新做的一个准备。而创新，我刚才也提到，在GE，我们每时每刻都在实践创新，创新不仅仅是作为口号，更多的已经融入我们的日常工作中，形成了我们的企业文化。我们鼓励员工革新、创新。让他们把对工作的想象和设计，通过实际行动转化为现实，这也是一种创新。在信息化方面，我们利用先进的信息技术来实现创新，为此，我们提出了“More T(technology)in IT”，投入更多的专业技术人员来加快我们信息化的建设和革新。

　　2009年经济不景气有没有给GE中国带来什么影响？你又做了哪些工作？

　　凌伟良：过去的一年是充满挑战的一年，在那么困难的环境下，我们仍然要求有所突破和发展，这对我们是非常大的考验。也就使得我们更加集思广益，想出对策来降低运营成本和提高产能，并且，重新审视手中现有的资源来做解决方案，支持GE所有业务部门的商业运转。2009年一个成功的案例就是，我们在中国上海采用了一套可以实现多方通话的网络视频会议技术。有了这个技术，许多需要与会者面对面的会议都可以通过这个多方视频会议来完成，为公司节约了大量的差旅费用，而且，提高了工作效率。由于这项技术让GE业务部门得到了实惠，因此，他们也要求我们在中国的其他一些重点省市应用。类似的案例还有很多，我们IT部门就是这样利用手中的信息技术服务来协助商业部门开展业务，为公司节约资金。

　　你从2009年的不景气中能获得哪些工作上的启发？

　　凌伟良：2009年的不景气，让我们感觉最深刻的就是前途未卜。但我们仍然被要求在保守的成本控制下，实现可持续性增长。还是那句话，我始终坚信人才是成功的关键，因此，我采取的策略就是稳定军心。当时，许多公司抵挡不住金融危机的冲击已经开始裁人。而我们所选择的策略则是稳住整个团队，并且，让团队中的每个人都最大化的发挥他们的才能，赋予他们更多的角色，让他们挑起更多的重担。如此这般，他们利用手中原有的资源创造出了更多的价值，并且他们的表现也不得不说是非常出色。随着时间的推移，经济环境也慢慢转好，在过去的一年，团队的每个人都有了不同凡响的表现，而那些有相当卓越表现的员工我们还给予了晋升。

　　你如何看待2010年的经济形势，你在新的一年会做出怎样的努力？

　　凌伟良：我并不是一个经济学家，但是我相信明天会更美好。不论全球经济会发生什么变化，中国的经济始终处在一个高速发展的阶段。正如许多学者曾经说过，中国仍然会是全球经济增长最快的国家之一。在接下来的几年，GE将会在中国继续扩大规模，增加投资。在遵守政府的政策和方针前提下，加大对中国内地市场的开拓。而从IT的角度来看，我们整个IT团队还是会继续发挥我们的作用，完善IT架构，提供更多的企业解决方案，帮助GE业务的发展。

　　你能给其他CIO分享的成功经验还有哪些？

　　凌伟良：我还不能说是成功，在这几年中，我见到了很多中国杰出的管理者。我可以和大家分享的，也是我始终坚信的，尊重人才。我非常乐意当伯乐挖掘人才，尤其是那些比我聪明的人，我给他们充满机会和挑战的工作，而他们回报我的也往往是惊喜，从他们身上我学习到了很多东西。