企业IT服务外包中节约成本的十个秘诀

　　在外包过程中，只有少部分人愿意聘请收费昂贵的外包咨询公司指导逐步完成IT服务的采购过程。但不是每个人都能够或愿意额外花费每小时300美元的昂贵代价来接受外包咨询机构的培训。庆幸的是，许多IT部门都具有能力去处理采购过程的大部分业务。

　　本文给您提供了10个秘诀教你如何成为内外兼备、经验丰富的IT顾问及外包客户。

　　1、 抵制心理恐吓战术

　　一旦你决定了外包，可能自然而然会求助于外部专家，听听他们的建议。专家们往往会采用恐吓战术，独立外包顾问Adam Strichman提醒大家： “千万别被这些话吓倒。”当然，这些话不无一定道理，但也不能对这些危言耸听的话全都信以为真。

　　2、 关注业务理由

　　要说外包这幅版图中哪一个拼块对取得成功最为关键，那就是外包决策背后的商业理由。

　　Paul Pinto是外包咨询公司Sylvan VI的联合创办人兼执行合伙人，他曾在多家大型咨询公司工作过。Pinto说： “我们不能仓促地下结论，不能想当然地认为只有外包才是解决之道，要对企业的业务需求进行深入分析，明白企业的真正关注点。有时候，或许还有更合适的方法来解决问题，譬如：内包、开发共享服务中心、部署新技术等。

　　3、正确的选择顾问

　　好的顾问很清楚供应商在制定合同条款时为了让“标准的条款和条件最好还是交给法律顾问去处理，而洽谈商业条款最好交给把外包关系看得一清二楚的顾问去处理。”

　　Michel Hofman是总部设在伦敦的荷兰合作国际银行(Rabobank)的欧洲区CIO，他本人就是自己动手进行外包的实践者。他说：“要评估你团队的外包专长，选择你所需要的合适的外部咨询，你可能根本不需要请顾问来现场。可以考虑将所有的脏活累活自己来完成，只有在个别关键的决策阶段才请外部顾问指点。”

　　4、充分运用新工具

　　譬如在家庭装修方面，越来越多的人希望自己动手装修，家装DIY越来越流行。为了满足这些人的需求，家得宝(Home Depot)和劳氏公司(Lowe’s)提供了很多DIY工具。与此相类似，很多中小企业希望得到一些外包工具，譬如商业计划模板、建议请求书(RFP)、合同等。

　　5、网罗内部人才

　　如果你聘请的员工以前效力于IT服务供应商，就要充分运用员工的这种经验。但也别忘了去其他部门物色，不要只盯着IT部门。Strichman说： “外包项目方面经验最丰富的人往往是本企业内部提拨上来的，或者调到了公司的其他部门。”即便他们离开IT部门已有多年，可能极其乐意在外包过程中以主题专家的身份过来帮忙，不过前提是他们这么做需要同时得到IT部门和所在部门主管层的批准。

　　6、谈判中抢占上风

　　你可能很少在谈判中处于上风，毕竟坐在谈判桌另一边的那些人是谈判高手，他们每天要与形形色色的客户打交道，经验丰富得很。

　　7、审慎外包合同

　　最严重的外包失误莫过于不完整或不贴切的合同了，“拟定一份全面的合同是顾问的拿手好戏，这样的合同有助于获得全面而准确的反馈。”Strichman说。

　　8、警惕外包服务商

　　IT服务供应商急于想参与到你的外包过程中，而且愿意投入到贵企业在外包之前针对业务流程进行的重组工作，或者帮助提供数据以确定商业理由。显然，他们心里头有一个最终目标: 让你签下外包合同。但如果你能充分利用供应商的专长，又不用签合同，也许值得去花一番时间和精力。

　　9、巧用搜索引擎

　　Pinto说： “网上有数不胜数的研究信息、调查报告和白皮书，深入浅出地介绍了外包过程。信息如此之丰富，以至于IT人员在比较短的时间内就能成为一名具备相当能力的内部顾问。”当然不能完全依靠网上的信息，还应当抽出时间向资深人士取取经。

　　10、有选择性的外包

　　如果你打算从头开始建造一幢梦寐以求的房子，恐怕不会自己动手绘图纸、挖地基、砌墙。自己动手外包比较适合有选择性的外包，而不是全面改造的大规模外包。