CIO需注意沟通：狮子不必咆哮

　　“这么简单的技术问题也不明白。”

　　这是许多CIO面对业务部门同仁“刁难”时，常常脱口而出的一句话，口角之争常常发展到咆哮相对。

　　技术背景出身的CIO常被人贴上思维没有弹性的标签，这当然是不公平的，但较多地从技术角度看问题，则是CIO们的职业习惯。在企业中，尤其是非IT企业中，CIO们面对的更多的是人际问题，而非技术问题。看看黛博拉·本顿的着作《狮子不必咆哮-为人处世的顶尖智慧》，可以给CIO们一些有用的启示。这本书介绍了如何使职业表现成为一门艺术和高度成功的事业， 披露了建立良好人际关系的关键路径等，介绍了融洽人际关系的艺术，以及实现自我价值的艺术。

　　以技术背景的深厚程度来看，CIO可以被看作是企业中的一头狮子（当然不是唯一的）。他有资本咆哮，那么多关键的设备在他掌控下；他有实力咆哮，那么多的问题要他来解决；他有理由咆哮，业务部门那么多的低级错误重复叨扰；他抑制不住要咆哮，财务部门一再拿他们的预算开刀。

　　但狮子真的不必咆哮。

　　技术问题可以直来直去，但人际沟通则不能这么简单化处理。进行换位思考很有必要，对于业务部门的同仁来说，实实在在的营业额压在他们脑门子上，再简单的网络及设备技术问题也没时间和心情自己解决。在他们的眼里，IT部门就是救火队，没事时，视IT部门为透明，有事时，一个电话打过去，救火队最好马上现身。许多CIO领导下的IT部门也真扮演了救火队角色，手忙脚乱灭了99场火，但人手、精力捉襟见肘，结果在第100起灭火现场被烧得焦头烂额，并被埋怨声刺激得咆哮起来。

　　改变这种局面，首先，CIO应该借鉴IT服务管理的理念，建立起规范的服务流程，分清轻重缓急，而不是胡子眉毛一把抓；其次CIO和他领导下的IT部门员工可以平时与业务部门多沟通，熟悉业务，提高解决问题的效率；最后，CIO和他的团队可以进行人际沟通技巧的培训，有些话换种说法，应对换种态度，就能事半功倍。

　　与CFO、CEO讨论预算时，CIO可以少用技术术语，而应借鉴讲故事的手法，从促进公司业务发展的角度来分析问题，组织话题，言简意赅，效果能更好些。即使方案被批驳，也要保持冷静的心态，因为这些意见不一定是否定CIO和他的团队的人格，应理解成对事不对人。虽然从技术角度看，这些意见也可能不合理，此时，不一定需要直接争辩，如果不是迫在眉睫的问题，放一段时间，冷处理也许更好。