银华基金CIO周南：迈出IT转型第一步

　　将年营业收入达8.71亿元，净利润2.22亿元的银华基金管理有限公司称为中小型企业，周南的确有些谦虚了。银华基金成立于2001年5月，成立8年以来已逐步发展为一个具有大资金管理能力的综合型资产管理公司。2008年底，公司资产管理规模位列行业前十。

　　然而为信息化依赖度如此之高、营业规模如此之大的企业服务的IT团队却不到10个人，周南就是这个团队的负责人。但与正在为如何应对业务部门IT需求忙的焦头烂额的CIO们不同，周南现在正在思考的是如何运用IT资源为企业业务增值。

　　产业升级带来的转型要求

　　“在银华成立之初搞信息化是为了保证生产运营。金融行业跑马圈地，粗放型的经营方式已经过去了，我们需要的是一个精细化的管理企业。企业领导和业务部门对IT的要求不仅仅是保证业务连续性，更希望我们能够提供很好的增值服务：业务创新、营销支持、投资支持，新品开发等。” 周南告诉比特网记者。

　　而按照周南的理解，管理层是要求IT部门由原来的仅仅保证生产和业务连续性而不产生价值的成本中心转型成为企业的利润中心、创新中心，这时他们也遇到了第一个瓶颈。业务部门希望IT提供有价值的支持，但是在使用过程中IT部门和业务部门的沟通却很难达到一致。业部门部经常抱怨说：我们的IT太差了，不能够给我们提供相应的数据，不能够提供好的工具系统让我们有效的开展工作。但是IT部门却又不能深刻理解业务部门的业务模式、运作流程。

　　“我们从2008年下半年开始实施ITIL，实施的效果现在看来还是不错的。我们初衷是要把IT运维搞的规范一些，目的是让我们有限的人员能够腾出更多精力对业务部门提供相应的支持。保障生产的基本运营虽不能够使企业价值增值，但是如果不能保证的话还谈何增值。”

银华基金信息技术部副总监周南先生（比特网配图）

　　迈出转型第一步

　　“IT运维管理的实施过程相当复杂，要说经验我们选择了服务商，但是我们花的时间和精力，不一定比服务商少。”周南说。

　　在考察有IT运维管理的厂周南也接触了很多像BMC、IBM等，产品的功能确实强大但价格相对于本土服务商来说也高出了许多，由于基金行业在此之前没有过ITIL实施的案例与经验，因而没法预估实施的时间，所以最终选择了一家本土厂商。

　　实施的第一步是将架构进行分类：基础设施，硬件平台，业务平台，管理平台。基础设施包括电源、空调、机房等;硬件平台包括小型机、机器、存储、数据库、应用软件等其他设备;下面还有业务平台和管理平台。首先要把CMDB库建立起来，其他的所有流程，事件管理、问题管理，都是建立在基础上的。

　　能过建立数据库银华梳理出了2000多项资产，40多项业务，构建了相应的逻辑关系表，这样一旦遇到问题，或者是紧急情况，通过逻辑连接马上就能够找到相应的故障点，然后根据事先设定好的解决办法，很快就能够把故障排除。

　　日常运维方面也是灵活运用了ITIL的理念。200多项的日常维护计划，包括了修改密码、检查服务器状态、应急的演练等内容。按照日常的维护计划，每日、每周、每月、每季度、每个岗位的人员按照计划执行。

　　半年的时间，通过5000多张的工单来把整个运维体系加强，效果应该说很明显，在运行过程中故障率大大的减少，投诉率也相应减少。

　　“ITIL仅仅是一个标准化的管理模式，这种模式更适合于把运维条理化、精细化，规范化。除了ITIL还有很多的方法，实际上在运用ITIL的时候我们也不是完全照着V2、V3标准进行。由于人力有限，业务比较特殊，所以做了些灵活的变化，我们把ITIL的理念和我们目前的状况及业务特点结合在一起，可能说是一个简易的ITIL。”周南告诉记者。

　　ITIL实施经验及效果

　　“在实施前，曾经有一些专业的机构和我们说，要想实施ITIL，10个人以下别想，因为流程根本走不通，所以我当想的最多的是怎么才能用10个人把ITIL流程走通，选择适合我们自己的流程来做，该简化的简化，今后人员增加了再逐步的细化。现在我们是一岗多职，一个人承担多个职能。”周南告诉记者。

　　“另外一个经验是，选择适合自己的模块，哪些模块该是我们需要先上，哪些该后上。我们选择的顺序：首先是配置管理模块，我们要先建的是CMDB库，这步是最复杂的，在些基础之上建立相应的流程。第二是事件管理模块，第三是日常运行维护，这个模块对我们来说是效果是最明显的。然后是问题管理模块，发布管理模块还没有做，我们想后面再做。”

　　也许有人会问，IT运维管理这么费劲，为什么还要做?做了到底能有多大的效果?我们就来看看周南在银华基金在实施ITIL后的亲身体验。

　　1、提高岗位绩效。原来的IT运维人员很忙，但是忙的没有效果，最后客户的满意度很差，常常听到抱怨。实施之后IT部门的岗位职责比较清晰，有精确的流程记录，每个人该做什么，做了什么，一目了然。另外，绩效考核起来也比较方便，记录很清晰，便于统计。

　　2、提高用户满意度。业务部门明显感觉响应速度提高了。以前，以前出了问题不是找熟人，就是找不到的人，现在只要给IT服务台打个电话，所有问题全解决了。

　　3、减少了设备和业务系统的故障隐患。日常运维管理模块实施后，日常出现的故障隐患能够及时排除，很少出现业务部门打电话来说某个业务瘫痪了。

　　4、提高数据管理质量。银华基金作为金融企业需要经常接受监管层的检查，实施IT运维管理后大大提升了数据管理的质量。切换的原始记录，什么时间做的、什么人做的都一一记录在案，任何一个部门来审查，需要的资料都能快速调用。

　　信息化是一个长期、艰苦的过程，转型更是要经历无数困惑、迷茫的考验。银华基金在IT转型的过程中已经迈出了欣喜的第一步，相信他们今后会走的更快、更好。