宁波银行采用Oracle Siebel CRM加快与国际化金融行业接轨

　　--实现 “以客户为导向”客户关系管理 提高客户满意度、忠诚度

　　甲骨文来源：e-works

　　宁波银行在全行引入Oracle Siebel CRM，以国际领先管理理念及业务流程构建宁波银行统一的CRM（客户关系管理）系统，实现以客户为中心的客户关系管理和企业工作效率的全面提升，大大改善客户体验，提高客户满意度和忠诚度。

　　宁波银行是一家中国大陆首批上市的股份制城市商业银行，总资产达1300亿元，是资产质量好、盈利能力强、资本充足率高及不良贷款率低的银行之一，现拥有86家营业机构。近年来，宁波银行积极推进管理创新和金融技术创新，更形成了独有的竞争优势。

　　为了支持宁波银行的发展战略，接轨金融行业的国际化趋势，宁波银行意识到向客户最大程度地提供高层次、智能化、个性化的金融服务将成为银行竞争获胜的关键，并最终选择以业界领先的Oracle Siebel CRM打造全行统一的客户关系管理系统。

　　通过实施Oracle Siebel CRM，宁波银行构建了全行统一的客户视图，实现了客户信息全面和实时的展现，改善客户体验的同时为所有业务部门提供了全面的客户视图，从而可对客户进行有效的风险识别和价值分析，有效促进了销售商机识别，并实现最大化地合理配置资源，提升运营效率。

　　宁波银行实施了以Oracle Siebel CRM为核心的 “客户服务团队”解决方案，以专业化理财团队的形象为客户提供优质的理财服务，通过“客户服务团队”实现了跨部门协同工作，实现了客户生命周期管理与服务，不仅加强客户服务质量和水平，显著提高了工作效率和客户满意度。

　　以Oracle Siebel CRM的联系中心和服务模块为核心，宁波银行还构建了“以客户为中心”的销售服务平台，能提供单一的客户信息视图，有效整合了银行的核心系统、信贷系统、国际结算系统及信用卡系统等业务系统中的客户信息，实现了客户资料在各系统间无缝流动，保证了各个业务点客户信息的一致性。

　　宁波银行客户关系管理系统由具有丰富Oracle产品实施经验的Oracle合作伙伴高伟达软件技术有限公司负责实施，保证了项目快速成功上线。

　　宁波银行个人银行部负责人表示：“通过实施Oracle Siebel CRM，我们构建了强大的客户关系管理平台，提高了客户满意度和忠诚度，有效提升了企业的工作效率以及客户服务质量，并大幅提升了客户的交叉销售，为宁波银行带来了显著的商业效益。”

　　甲骨文公司中国区金融、证券和保险行业应用总经理庄国光说：“越来越多的金融企业已认识到客户关系管理的战略意义，并正在将自身的商业模式由产品导向转变为客户导向。甲骨文拥有业界领先的全面行业解决方案，能帮助金融服务业更好地借鉴和引入国际先进管理理念和行业实践，全面提升管理效率，从而在激烈的全球化竞争中赢得更多客户。”