彰显社区网络 分享的力量

——专访SAP社区网络高级副总裁 MAEK D. YoLToN

        一谈到网络社区，我们一定会想到BBS、SNS以及WEB2.0的所有特征。网络社区的价值在哪里？简单地说就是分享，虽然潜水的用户远远大于分享的用户，但是在社区里的每一个用户都可以感受到分享的力量。

        2009年11月11日，记者见到了SAP社区网络高级副总裁 MAEK D. YoLToN先生，他接受了ZDNet CIO频道的专访，MAEK D. YoLToN做为SAP公司平台、产品和技术定位的WEB2.0社区网络方面的领导者，给我分享了SAP网络社区在运营方面的真知灼见。

        知识只有分享才有价值，不然我们只能固步自封，失去了前进的动力和方向。

        MAEK D. YoLToN表示，SAP社区网络通过网上合作和线下的TechEd、Tour等活动，推动SAP平台、产品和技术的采用和创新。社区资源包括信息、工具、培训、最佳业务实践、演示、下载、文章、白皮书、一份时事通讯半月刊、论坛、博客、维客等，还有大量其他专业为技术开发者、企业架构师、业务分析师、系统管理员，以及客户方、独立软件开发商、系统集成商（SI）机构里的应用和解决方案咨询师提供的资源。

        针对以上用户，MAEK D. YoLToN给我提供一系统的数字，社区每天会产生6000条贴子，帮助解决关于设置和客户个性化的问题；通过博客，2000多位社区成员和SAP专家阐发他们对创新趋势的先进思想、洞察和成功方法；时事通讯有350000位订阅用户；重大活动吸引全球尽30000名SAP客户、合作伙伴、员工、潜在客户、独立咨询师、行业分析师、博客写手、以及核心媒体参与。

        记者：社区如何对突出的开发者进行推广，如何让他们自己或者社区里的其他成员知道他是突出的贡献者？

        MAEK D. YoLToN：关于你第一个问题我们如何确认并推广社区的贡献者，我们有一个非常独特的系统，就是积分系统。当一个成员回答了一个问题，然后根据这个问题给他一定的积分。通过这些社区成员回答的问题，我们可以看出来他有哪些专业的专长。可能在关系管理上，也可能是在SAP网站TOP技术有一些特殊的专项。而且这些积分是公开的，包括外面的人都可以自由浏览这些系统。所以说每个人都会发现，在我们社区里到底是哪一个话题上我们推崇哪些有实力的专家，他们都是通过积分来鉴定的。而且我们每年都会给这些贡献者颁发奖状，他们也会获得一些特权，在SAP社区上面专有的特权。我们也会颁发一些认证的东西，来证明他们的贡献。

        记者：版主你们是怎么建立的，这种更换机制是什么样的？

        MAEK D. YoLToN：至于版主，我们是由社区成员组成的，我们每年会确定70位，当然也会给他们一些特别的权利，以表示SAP对他们的感谢，他们可以参加我们的媒体见面会，还有我们管理层的一些会议，而且每个星期我们都会有一些互益，这些贡献者可以面对面的交流，然后参与到我们SAP的产品研发过程中。我们会把这些贡献者推到一个定位，这也是SAP感谢他们的方式。

        在版主的问题上，SAP社区亚太区主管杨辉做了相应的补充：关于第二个问题，我来先介绍一下中国SAP的情况，我们有一个SAP客户支持部门，他们平时的工作也是通过很多电话和在线的方式帮助客户解答问题。他们在论坛里也是帮大家解决问题，当然回答论坛里的问题SAP是不收费的。而且我们在论坛里的回答都是所有的其他客户都可以看见的，这些信息是可以再利用的。当然这些回答可能就不会像打电话这样及时。我们在中国地区还是更加积极主动的去从外部征集SAP的版主的。当然我们的筛选也是非常严格的。这个人必须要我们所有成员很信任才可以交给他，首先必须看他在这个论坛里面是否长期很活跃，并且是否愿意帮助别人回答问题。我们今年已经有4位来自外面的版主，会从SAP的管理层直接得到一个论证，来证明他的贡献。

        记者：SAP有没有社区选拔优秀的人才？

        Mark D•Yolton：我们始终避免从我们的客户和合作伙伴那里雇佣一些特别有才华的开发者。不过也的确存在一些特别个别的特例，因为SAP发布一个职位需求的时候，每个人都有权利去面试，但是我们还是会尽量避免从我们的客户和合作伙伴那里挖墙脚,我在中国没有听到过，不过在我们的社区网站上有一些非常杰出的人士被SAP雇佣，我知道在美国、英国、德国都有一些这样的人，但是这是极个别的。我们真正希望的是这些开发者通过在社区里展示他们的专业经验和知识，并能够在本公司内部得到赏识和提升。也就是说不见得是直接为SAP工作，而且在SAP这个环境里面，以真正合作的方式参与我们SAP。

        杨辉：这个地方我再说明一下，我想您这个问题是想了解SAP社区对于个人参与者有什么价值?其实SAP很谨慎，我们这个社区确实是我们给每个来参与和帮助的人，给他们一些荣誉称号。这样其实对个人来说有两种价值，一种如果说你是一个员工，你是一个职员，你确实可以通过这个社区来证实自己的能力。事实上这一点在印度特别明显，有很多人通过自己在SAP社区里，证实了自己的能力，获得一定的职位。还有一些人，他们自己想做咨询，或者自己开一家咨询公司的时候，他们在社区的知识积累也可以帮助他获得单子。

        记者：作为一个社区管理者，他如何倾听社区爱好者的一些意见，他是从哪里得到的，除了作为管理，他怎样参与这个社区？

        Mark D•Yolton：倾听社区网络成员的意见，这是我工作非常重要的一部分。和我们的客户和合作伙伴进行真正的对话，这是非常重要的。过去的公司通常采取的是把一些信息硬推向客户的方式销售。但是在二十一世纪新时代里，我们选择的是更多地倾听客户的意见。参与客户的对话，而不是单向的形式。对在我们社区的成员，要是倾听每个人的声音是有一定困难的，我通常是关注于在社区比较活跃的成员。我知道他们的家庭背景，他们的工作以及他们身处的国家，他们对什么问题比较兴奋，有什么困难的地方，我会听取他们的意见，然后我们会为他们提供更便捷的方式，来使用SAP的技术。而且这也是SAP发展社区一个主要的政策之一。我广泛接触的大概有200~400名成员，而且我还与70个中心的顾问建立了很好的关系，他们是我们SAP社区中非常活跃的专家，他们愿意与别人分享自己的知识和专业技能，而且他们也可以说是我们社区赋有代表性的职员，倾听他们的心声可以知道他们想要什么。

        另外，我再补充一点，我每天SAP的社区网络上都有很多的博客发表，大概每天都有15篇，在论坛上也有数千条的消息存在，我每天都会阅读这些博客，还有论坛讨论的热点话题。通过这种方式我就能了解到SAP的客户和合作伙伴现在真正关心的，或者说对他们最重要的是什么。除了通过这种在线的方式，我还可以通过面对面与这些杰出的贡献者进行交流。比如，今天我还会与杨辉小姐一起和亚太区的一些最活跃的成员面对面交流，和他们一起共进晚餐，了解他们关心的话题。

        此外，我们还有很多方式与SAP成员进行沟通。比如说Facebook，发我们的图片、照片、我们的专业生活，以及一些评论，而且我也会跟他们分享我的近况和我的活动。此外，我还把我的E-mail地址公布了出来，这近200多万的成员，他们只要想跟我联络，随时都可以的。我是非常欢迎的。所以这个社区对我、对SAP来说都是非常重要的。

        酷爱分享的精神和超强的学习力应该是每一个社区运营者的特质，MAEK D. YoLToN也同样拥有这样的能力，在采访结束后，在互换名片的过程中，MAEK让我教他我名字的中文发音，经边几遍尝试之后，他已经能准备地用中文叫出我的名字。之后他拉着行李箱跟着杨辉匆匆离去，参加SAP亚太区社区成员的晚宴，继续着他倾听和分享的旅程！！