用IT重塑传统行业品牌

　　老行业，新经营是天仁集团的精神，也是最真实的写照。2003年，在天仁成立了五十年之后，决心要抛开传统行业的定位，加入科技的元素，天仁茶业总经理林仁宗命名为“Tanren2.0”，而在达成这个目标的过程中，最关键的角色就是IT。

　　如果有人问，什么是台湾的传统行业？你会不会把茶叶也算进去呢？多数人听到茶叶，可能会联想到一块菱形的招牌上写着一个大大的茶字，一间老旧的店内放满了许多茶叶。然而，天仁茶叶总经理林仁宗却不是这么看“茶”这个行业。

　　用传统产业来定位自己是很危险的

　　“过去我在求学时，鼠标是一门高科技产业，但到了现在你还会说他是高科技吗？”林仁宗认为，传统产业是很难定义的，而且近十几、廿年来，网络发展快速，IT变化已经快到让产业界线都变得模糊，“如果天仁还一直用传统的角度来定义自己，是非常危险的。”他说。

　　“我们怎么去定位自己，就决定了我们该注意的面向。”如果一直把自己锁在传统茶叶里面，那当然不会认为IT对天仁的支持是重要的，但若是今天将定位放在连锁流通业时，IT重要性自然大增。

　　Tanren2.0

　　所以林仁宗认为，以前天仁知道，经营茶叶生意不能只是卖茶，还要卖文化，但现在懂得卖文化也已经不够了，走进廿一世纪，在文化的天仁和公益的天仁之后，他认为茶叶还应该带着科技的角色。

　　因此在2003年天仁过了五十岁生日之后，林仁宗就决定要走向第二阶段的行业性经营，他称之为“Tanren2.0”。

　　然而，科技化是必然的趋势，却不能草率，更不能横冲直撞，为此，林仁宗下了不少功夫。

　　IT改造是Tanren2.0的基础工程

　　首先，他观察到当时正是IT应该做改变的时机。他表示，自己过去常常形容天仁在20世纪90年代时导入的旧MIS系统，大概每几个月就会宕机一次。

　　“飞机确实能飞，只是不知道哪天会栽下去？”因此他认为，在整个公司发展过程中，IT一定要先行，才能扮演支持的力量，而不会成为羁绊。所以IT改造就是Tanren2.0最重要的基础工程。

　　而他之所以挑选这个时间点，除了因为天仁已经走过一个阶段，更因为当时许多主流信息系统已开始往中小企业发展。如Oracle ERP也是在那时开始降价。

　　当然，也有许多人认为价钱还会继续降，应该要再等一阵子，但林仁宗的想法是：“IT永远是明天比今天便宜，不可能一直等下去。”而且当下对天仁最重要的是要营业线平顺，让POS自动化，所以IT如果不能马上做改造，等数据进来后要怎么做分析？

　　先画出策略地图

　　因此，他也画出了整个天仁IT改造的策略地图。在第一阶段要完成ERP、POS和内部网络基础工程；而第二阶段则是KPI、CRM、BI和电子交易。目前天仁的第二阶段可说几近完成，也开始从中得到收获。

　　林仁宗举例，去年12月天仁周年庆时，CRM开始运作，因为一个小小的参数调整，就让他们邮寄DM份量减少二万份，却依然能维持同样的贵宾交易次数和金额。

　　他表示，接下来天仁的Ｅ化之旅将会迈入第三阶段，也就是CRM的深化、促销管理功能、跟产品生命周期管理功能。

　　强调使用者观念

　　此外，他也特别请了过去在台大EMBA上课的老师，来为天仁各部门主管和关键使用者上企业电子化课程。林仁宗认为，一个组织经常会发生的问题就是会在小事上热烈讨论，却在不懂的关键问题上草草下抉择，所以对于IT方面的决策常常会完全丢给IT人员做主。

　　但他认为，“使用者如果没有破除传统观念枷锁，IT部门再强都做不了事”，因此IT相关建置一定要从使用者的观念来做。

　　不过林仁宗最希望的其实不只是短时间的课程训练，他认为，每一个经理人都需要花一段时间回学校去再造，特别是最高经理人再造，才能够让组织跟着再造。

　　“企管顾问公司只能给你短期套装课程（package），只是专注在一个主题或是推销他在卖的管理工具，无法让你看到全面或外在环境的变化趋势，只有学校能给你全面的再造。”他说，对于天仁这一路E化的改变，有很大的因素就是来自他当年在台大攻读EMBA所学习到的。

　　而且，林仁宗认为，如果今天高阶主管没有理想，碍于预算，下面的人将很难提案，这也是为什么天仁几个IT的大计划都是由没有IT相关背景的他来提出并带头执行。

　　高层主管主导

　　或许外人看来奇怪，难道天仁没有信息部门吗？当然是有的，那为什么需要总经理在IT事务上亲力亲为呢？

　　“营运上的企图心要走向哪？会决定我到底要怎么发展下一步，IT的人要揣测出我的下一步其实不容易。”林仁宗说。

　　他认为，除非高阶主管能够不断对IT人说出他的想象，否则IT人员很难知道公司的下一步。

　　而且林仁宗虽然相当重视IT，认为唯有好好运用IT才能够帮助他实现所有他对公司的期望和想象，但他还是明白，天仁始终是一个以服务流通为导向的事业，所以他对信息部门还是有很清楚的定位。

　　技术不再是最被看重的

　　因此在天仁，信息部门完全是一个支持角色。而IT的任务就是把几个关键性问题做好，一是资安，第二是怎么把所有系统整合。就林仁宗看来，第一代MIS系统跟现在的IT环境已经出现很大的变化，以前IT大部分在内造，但现在已经有很多成熟的软件、信息开发委外环境也相当成熟，“现在已经不是重视自行开发的时代了”他说。

　　他表示，IT人员应该要了解，技术能力已经不是最重要的能力了。他们最需要的是观念化、协调性跟整合性。所谓协调性跟整合性就是把跨系统、跨部门工作整合起来，而观念化就是抓住一个要发展的新观念时，怎么做IT的支持工作？怎么跟着到位？

　　IT走向精实

　　林仁宗认为，已经有愈来愈多愈多技术可以透过委外达成，且IT部门的人不可能永远抓得住最新的技术，所以他相信，未来企业的IT部门一定会走向精实。

　　而在精实的要求下，要怎么去找到在公司外最大、最重要的合作对象？要如何抓住时下的IT发展趋势？怎么把趋势观念化在公司的营运系统以发生作用？并且让这个观念能传播出去给所有经营团队使用？

　　且除了观念化跟整合性，还有沟通能力也很重要。林仁宗强调，他所指的是双向沟通，例如营运副总想象什么，IT能不能去抓住那个观念？能不能抓得完整？IT必须要听得懂、融入营运模式中，对营运发展趋势要有敏锐度。

　　当集团的先行者

　　事实上对林仁宗来说，他所希望的不仅仅是藉由IT将他的想象化为可能、让天仁有愈来愈强健的体质和能力，他更希望的是天仁可以带动整个集团和关系企业，扮演先行者的角色。他认为，趁着现在有足够能力投入时，就应该先走，让天仁就变成集团的知识中心，以后天福或其它关系企业想要开始做自动化、导入新的信息设备等等，都有天仁可以做为示范和指导。

　　“未来若有需要整合之处，我们就可以透过全球化的信息系统来完成。”林仁宗说。

　　使用者如果没有破除传统观念枷锁，IT部门再强都做不了事

　　林仁宗表示，IT人员应该要了解，技术能力已经不是最重要的能力了。他们最需要的是观念化、协调性跟整合性。

　　林仁宗认为：“使用者如果没有破除观念枷锁，IT部门再强都做不了事。”