SAP强化其客户关系的价值

        2008年11月14日, 北京讯——SAP公司（纽约证券交易所代码：SAP）今天宣布了一系列旨在加深SAP与客户关系，提升客户价值的举措。这些用来满足不断增长的客户需求的创新举措，包括有新的维护策略、新修订的SAP ® Enterprise Support服务功能，以及一个能将SAP最新技术平台带给所有客户的特别计划。敏锐地适应市场的变化、在不确定的经济形势下保护盈利能力、与贸易伙伴协作并快速创新是一个企业保持长期成功的关键。而优化IT解决方案的能力－效率最大化、停机时间最小化和快速创新则是促成这一成功的关键要素。在悉心听取了市场各方和用户联盟反馈的意见和建议之后， SAP制定了这些最新举措，为不同类型、不同规模的客户提供软件工具和解决方案以实现最佳运营。

        修订后的维护策略使客户有更多的时间获得延伸的价值

        SAP延长维护服务期的举措自即日起正式生效。SAP对其今后的产品将提供总计9年的支持，其最新产品的交付维护期将延至2017年。在继续为其行业领先的解决方案提供强有力、可预见支持架构的基础上，SAP正将其现行的5-1-2维护策略的主流维护期延长至7年；同时，客户还可选购附加的两年扩展维护服务。新维护策略覆盖的产品包括SAP® ERP 6.0以及未来推出的SAP®商务套件（Business Suite）中所有新的核心应用。这一7-2 产品维护期承诺是业界最长的，它将通过SAP 功能增强包（SAP enhancement packages）为客户提供更长的部署时间来实现投资回报。现在，借助长达9年的支持，客户可以更有效地管理其IT投资成本，保护他们的投资，最大化地利用应用创新的机会来实现业务目标。

        用户联盟为SAP Enterprise Support注入新内容，推动客户优化创新

        通过悉心听取用户联盟反馈的意见和建议，SAP将继续更新和增强SAP Enterprise Support支持服务，不断为客户提供额外价值。此次SAP Enterprise Support支持服务的调整将使客户能够更有效地保护他们的IT投资，充分利用SAP适时交付的相关创新和改进，并使他们从IT环境中获得最大收益。目前，作为SAP Enterprise Support支持服务的一部分，客户每年将获得长达5天、由软件架构师提供的远程咨询服务，以协助他们评估最新的SAP enhancement packages增强包的创新能力，以及如何部署这些增强包以满足业务流程的需要。这项新增的支持服务将帮助客户缩短从投资到实现价值的时间。 

        SAP公司还围绕SAP Enterprise Support支持服务涉及的各领域，如SAP® 解决方案管理器企业版及关键核心业务支持服务，提供了附加说明和具体的交付件，其中包括：

        自定义代码支持：对于随SAP开发工作台建立的自定义代码， SAP对优先级为“very high”和“high”的问题提供根本原因分析。基于必备的文档量，SAP将对每个解决方案提供每年多达两次检查，以帮助避免自定义代码/修改和SAP功能增强包之间发生冲突。 

        测试效率改进：SAP将伴随SAP 解决方案管理器提供预置测试案例，作为解决方案配置模板的一部分，通过协助客户确定全范围的测试需要，帮助客户优化SAP和非SAP系统的测试活动。 

        Enterprise Support报告：SAP将根据客户申请每年提供一份SAP Enterprise Support支持服务报告，就如何充分利用SAP Enterprise Support支持服务提供建议。

        配置和运行指南：对于未来的SAP产品和解决方案，SAP将提供配置指南及其预定义内容说明，并提供系统管理和全方位解决方案运维的最佳实践。

        “SAP Enterprise Support 支持服务的这些增强内容把SAP之前未宣传的一些潜在的精华展现了出来。”AMR Research首席研究员Bruce Richardson表示，“通过具体化的阐明价值工程、功能增强包和解决方案管理器的细节，可以清晰地向客户展示从IT投资中获取价值的机会。”

        秉承与客户合作共同打造未来产品和支持策略的持续承诺，SAP及SAP用户联盟执行组织（SAP User Group Executive Network，SUGEN）一起组建了特别工作组，集中客户的反馈，推动对SAP解决方案的采用率和认知度。

        SUGEN主席Mike Stoko先生表示：“SAP充分展示了与SUGEN的12个用户团体联盟成员的合作承诺，保证对客户的价值不仅是通过SAP Enterprise Support支持服务来交付，也通过所有SAP产品和服务来交付。SAP正在根据客户的反馈，与SUGEN协作以确保客户可以更好地优化他们的IT架构，并展示如何通过SAP Enterprise Support支持服务获得的附加软件工具和解决方案来降低总拥有成本。”

        SAP通过功能增强包向客户交付创新解决方案的策略，带来了持续不断的创新。SAP软件解决方案组合的增强功能采用更小、更频繁和更易用的增值形式交付，为客户提供了最相关、最新和最具创新性的软件增强功能，使大规模的升级成为历史。借助SAP Enterprise Support支持服务，IT部门能够通过及时、高效和简化的功能增强包应用提供更多的支持，最大程度地向企业交付价值。

        为客户采用SOA平台铺平道路

        SAP了解到一些SAP中小型企业客户想体验最新一代解决方案带来的优势，因此SAP将研究如何帮助客户更容易地实现过渡。SAP表示正与用户联盟及合作伙伴协作，一起评估以SAP® R/3为中心的客户如何能够最有效地向基于SAP ERP 6.0、由SAP Enterprise Support支持的SAP增强包架构过渡。SAP将利用其经验和经过市场验证的解决方案整合方面的专业知识，来帮助这些客户确定一条能够快速、安全、高效向SAP ERP 6.0过渡的路径，就如打包在SAP® Business All-in-One 解决方案中的SAP Best Practices最佳业务实践一样。这将帮助所有的SAP客户轻松地迁移到SAP最具创新性的技术平台上，并最终能够利用SAP Enterprise Support支持服务来体验和获取其IT架构的全部价值。

        SAP亚太及日本区总裁兼首席执行官梅若霆（Geraldine McBride）女士表示：“作为端到端商务解决方案首选供应商，SAP致力于为客户提供总体价值建议。客户的利益是在SAP的产品和产品相关的服务的驱动下实现的，这些产品和服务提供了持续不断的创新、投资保护、内置解决方案运行和关键核心业务支持。SAP Enterprise Support支持服务是SAP和其客户之间达成的长期、着重于价值实现的合作关系协议。今天宣布的这些最新举措不仅提供了一条通过SAP解决方案加速创新的直接路径，而且还通过长期投资回报来保障客户业务的连续性，并降低运营成本。”