金蝶：四轮驱动业务创新

        在国内软件领域，金蝶国际软件集团有限公司开创了无数个第一：中国管理软件行业第一家引入风险投资的企业，第一家挂牌香港交易所创业板的民营软件企业，第一个纯JAVA中间件软件——金蝶Apusic和金蝶BOS的缔造者，连续4年被权威研究机构IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一••••••

        那么，在这一系列“第一”的背后，究竟暗藏一股怎样的力量？是中国改革开放“排头兵”深圳这座城市的创新基因？还是金蝶国际软件集团董事局主席兼行政总裁徐少春的湖南人骨子里的创业激情？或者是，两者兼备？

        笔者深入金蝶内部，翻阅大量金蝶历史档案后终于明白：正是其16年来在技术、管理、服务和资本等方面的大胆创新和突破，把金蝶带上一个又一个新的台阶，并引领金蝶迅速成长为中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。

        技术创新

        徐少春是金蝶的创办人，他带领企业不断追求创新，追求卓越。在他超前的技术敏感性以及对全球管理软件产业趋势的准确把握下，金蝶完成了管理软件三次技术革命。

        1996年，金蝶发布国内第一套基于WINDOWS的财务软件，此举震惊了产业界，第一次“革命”帮助金蝶迅速甩开主要竞争对手，从严重同质化的财务软件产品市场脱颖而出，成为国内财务软件的领导品牌。

        1999年，金蝶研发出代表国内中小企业市场最先进技术的金蝶K/3 ERP企业管理软件，一举打破企业管理软件被外资垄断的局面，改写了没有国产企业管理软件的历史。同时，金蝶正式由财务软件公司向管理软件企业转型。这一次成功转型，也成为金蝶发展至今并占据国内软件企业龙头地位的关键。

        金蝶的创新永无止境。经过长时间的筹备后，2000年，金蝶成立中间件公司，发布中国第一个拥有自主知识产权、完全支持J2EE规范的系统级中间件产品。同年，金蝶发布中国本土第一个系统级中间件Apusic J2EE应用服务器。这一次，金蝶顺利成为国内唯一一家获邀参加JAVA标准制定的软件厂商，并代表国产中间件软件最高水平正式站上了国际舞台。

        2003年，金蝶发布了新一代ERP──金蝶EAS，金蝶EAS采用最新的ERPⅡ管理思想和最先进的平台化技术架构，为大中型企业提供最适合中国企业管理特质的个性化企业管理及电子商务应用解决方案，开辟了中国管理软件业运营模式的新天地。这次创新，帮助金蝶顺利完成中国企业管理软件史上的第三次“革命”——从此，大型企业集团管控软件中，国产软件正式登上舞台。

        三次“革命”不仅帮助金蝶成功树立起中国软件行业的“龙头”地位——金蝶连续4年被权威研究机构IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名——也使其在赢得市场、赢得客户信赖的同时，将诸如“中国软交会推荐创新软件产品”、“最佳软件产品”、“软件产品开发优秀单位”、“最佳IT产品品牌管理软件”、“中国信息产业最有价值软件产品”、“中小企业用户满意度第一”等诸多重量级荣誉收入囊中。

        金蝶的技术革新还在继续着。在金蝶档案室里的，置满了沁透知识工作者们心血和汗水的一个个专利证书：金蝶在研制过程中形成了大量的知识产权和发明专利。发明专利正呈逐年快速递增状态，并在核心的业务管理平台技术已经构筑专利网，有效地保障了产品未来竞争力。

        管理创新

        技术创新离不开管理创新。随着企业规模不断扩大，金蝶在企业文化、卓越绩效管理等企业管理方面进行了大胆创新和实践，并将一系列实践成果融入企业管理软件产品和服务中，还积极倡导“中国管理模式”理念，帮助客户提高管理服务价值。

        企业文化是一个企业发展的原动力。金蝶结合自身发展需求对企业文化进行了两个阶段针对性的调整。

        创业文化。1993年金蝶刚成立时，企业内部流行着一种激情文化，创业文化。当时弥漫深圳的口号是“敢想、敢干、敢当”，倡导大无畏的蛇口精神。这种氛围感染了金蝶。创业不久的金蝶也喊出“账海无边，金蝶是岸”、“用金蝶软件 打天下算盘”这种豪迈的口号。现在看来，这种文化正是企业生存发展的原动力，也是那时中国企业企业文化的重要特征。

        精英文化。1999年开始，经历了7年的艰苦创业后，金蝶已经成为业界最知名的企业之一，业务不断扩张，管理范围不断加大。此时，金蝶开始广泛培养和引进职业经理人，并引进现代管理思想，开启管理创新期。金蝶调整企业文化，开始倡导一种“创新的激情文化”——精英文化。这也是国内企业意识的变化——企业当时不仅仅需要激情，更需要创新精神。精英文化有力地保证了金蝶快速而平稳的发展与过渡，自1999年到2006年的这段时间里，金蝶在香港交易所成功上市，金蝶员工从600人增加到3200人。

        没有家长的大家文化。2007年，金蝶迈入了一个新的发展阶段，开始朝“成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者”这一目标迈进。于是，2007年初，金蝶审视公司发展历程、经营环境、思考未来方向确定建立更加开放的、全员创新的、国际化的和充满人情味的金蝶文化。金蝶将新企业文化定位为“没有家长的大家文化”。“大家文化”的提出，极大增强了金蝶人的主人翁责任感，金蝶的企业凝聚力越来越强。

        企业文化创新的同时，金蝶也在不断创新质量管理模式。

        金蝶成立16年来，一直非常重视质量管理工作，并专门设置质量管理部负责该项工作。金蝶先后通过ISO9000国际质量认证和CMM4认证。为使企业从优秀迈向卓越，金蝶从2006年开始导入卓越绩效模式，按卓越绩效模式要求，在企业内部进行了管理创新、流程优化等一系列促进管理水平提升的工作，从领导、战略策划、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以员工为本、过程管理、结果等7个方面进行持续的改进。金蝶正用卓越的绩效管理，专业的咨询服务，领先的软件产品，为顾客提供最大价值服务。

        金蝶人的努力不仅使其质量管理水平突飞猛进，而且将客户响应速度和满意度、员工满意度和专业能力都提高到一个新的水平，并一举摘得2008年度“深圳市市长质量奖”这一重量级奖项。此外，金蝶还荣获“最佳售后服务奖”等多项荣誉。

        金蝶还不断将自己的卓越管理经验共享给更多企业。金蝶不仅致力于将更多优秀经验传递给客户，还大力倡导国内企业管理官、产、学界共同推动中国管理模式进步。

        近年来，金蝶邀请业内资深专家，在全国重点城市开展“基业常青”系列活动，帮助企业提升管理水平。迄今为止，活动已成功举办100余场，与会企业家超过10000人。

        2008年7月，金蝶联合中国管理现代化研究会、中欧国际工商学院、北京大学光华管理学院、清华大学经济管理学院、中国人民大学商学院、上海交通大学安泰经济与管理学院、中国科学院研究生院管理学院倡导发起“中国管理模式杰出奖”遴选活动，旨在帮助中国企业总结中国管理模式，引导企业关注管理，开展管理创新，提升企业核心竞争力。2008年11月2日，北京钓鱼台国宾馆，在中外管理杂志社主办的“第17届中外管理官产学恳谈会”上，金蝶凭借在“中国管理模式”领域的卓越贡献，一举获得2008年度“管理特殊贡献奖”。

        服务创新

        作为一家软件企业，金蝶一直坚持服务创新理念，并通过逐步完善分销网络、帮助合作伙伴成功以及建立管理专家团队提高服务价值等手段，在服务创新方面一路领先。

        1993年成立开始，金蝶从深圳出发，通过开设分公司、吸引分销伙伴等方式，逐步扩大营销服务网络，传播金蝶的管理软件产品和管理思想，并在最短时间内相应客户需求。时至今日，金蝶在亚太地区已有44家分支机构，超过2000多家咨询、技术、实施、分销等合作伙伴，保证了其在客户服务方面的效率和质量。

        到2003年的时候，国内软件产业一度低迷，金蝶此时率先提出“产品领先，伙伴至上”的发展策略，得到了合作伙伴的一致认同，并在业界引起巨大反响。这一策略的提出，使金蝶与客户、伙伴共同成长的理念得到完整诠释。

        “产品领先，伙伴至上”提出一年后，金蝶在中小企业市场的占有率再度大幅提升。计世资讯《2004-2005中国中小企业管理软件市场研究调查报告》提供的数据显示，2004年，金蝶在国内中小企业ERP市场占有率达到14%，高踞榜首。

        到2005年的时候，金蝶开始携手与IBM进行战略合作，并尝试将更多的服务理念引入自己的渠道规划。同年，金蝶提出“主动服务，快速反应”的服务策略。这是一条被外界评为“彻头彻尾的服务思路”，这一思路，对老客户的服务与新客户的开拓都起到了至关重要的作用。金蝶跨入新的发展阶段——集团从香港联交所创业板成功转到主板。

        及至2008年，金蝶在北京隆重发布未来三年发展战略，宣布由产品型公司向服务型公司转型，树立管理专家形象，大力发展全球领先的在线管理与电子商务服务平台。金蝶“三驾马车”（管理软件、中间件、友商网）的战略布局浮出水面，IDC有关专家认为此举将引领中国软件产业全面升级——向服务升级，向以客户为中心升级。

        按照金蝶的规划，金蝶在未来三年必须将产品型公司转型为服务型公司，树立管理专家形象，大力发展管理与IT咨询业务，大力发展实施服务伙伴，大力发展在线管理与电子商务服务业务，努力打造中国软件航母舰队，创造卓越软件服务价值。

        至此，金蝶的服务创新思路全部浮出水面。

        资本创新

        回顾金蝶16年发展史，资本运作方面的创新实践也是推动其快速发展的制胜法宝之一。

        为了不断增强自身竞争力，为顾客提供更加全面的解决方案，金蝶在发展过程中频频出手，进行兼并收购。2001年年底，上市不久的金蝶在业内抛出重磅炸弹，收购当时在ERP领域已有一定影响力的北京开思软件公司。另外一个颇具代表性的案例是，2006年年初，金蝶宣布对珠三角地区活跃的制造业ERP厂商深圳市歌利来实业有限公司实施全面收购，不仅进一步巩固了其作为行业“老大”的地位，也是其自2005年7月成功转到主板上市后的首次发力。

        金蝶坚持走资本国际化之路，并在资本创新的过程中，为国内软件乃至整个IT行业做出了榜样。从1993年引进美籍华人天使投资到1998年国际数据集团（IDG）风险投资，从2001年在香港创业板上市到2005年转香港主板上市，从2007年接受IBM等机构联合战略投资到2008年4月全球资本市场首次配售新股成功，金蝶不断夯实股东基础，完善法人治理结构，成为国际性大型投资者认可的中国软件服务业明星股，连续3年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业。

        值得一提的是，2007年，IBM等机构战略入股金蝶，购入集团约7.7%的股份，成为集团战略性股东。同时，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS多个方面进行合作。这一步，使金蝶的国际化视野更加开阔，国际化道路更加宽广。

        关于资本创新方面，徐少春曾公开阐述过自己的观点：资本的战略是要服从于企业的业务战略，因此，未来如果业务战略需要，金蝶不排除各种可能性的。从目前来看，金蝶在香港上市，金蝶进行的多次并购以及与IBM的战略合作，完全符合金蝶的发展战略。

        资本方面的创新，不仅为金蝶争取到更加广阔的发展空间，而且优化了公司治理结构，为其实现“成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者”这一愿景奠定了扎实的基础。

        如今，举国上下都在倡导自主创新，这为国内企业崛起创造了良好的发展环境。徐少春认为，全球很多国家靠技术和服务创新，把经济发展周期延长的案例很多。要鼓励自主创新的企业，一定要提升国内企业的研发能力，鼓励大家在研发上面多投资。中国经济要实现成功转型是要靠技术支撑的，否则就很难走远。

        21世纪是中国人的世纪，21世纪将是中国向世界输出知识、输出资本、输出文化的世纪。金蝶正用创新的力量，一步步迈向自己的宏伟目标，推进全球化时代的中国管理模式进步，创新中国管理实践，提升中国软势力，让中国管理模式在全球崛起！