神州数码系统集成引领IT服务模式创新

　　随着现代企业对IT技术的重视以及对IT服务要求的增大，IT服务已从附属于硬件和软件的从属地位中逐渐独立出来，成为中国增长最快的IT市场。IT 服务前景无限，但在管理方面却让人担忧。目前国际上已经形成了比较成熟的标准（如ITIL），但多数国内IT服务提供商的服务都没有实现标准化和产品化，这也成为制约服务的产品化、付费化一直是困扰IT服务发展的瓶颈之一。

　　让我们欣喜的是，总有一些企业在推动着IT 服务的不断前行。IBM率先在中国推出第一条IT服务产品线--"网络服务"，开辟了"服务产品化"的先河；国内最大的IT服务商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司，2008年也推出了覆盖IT全生命周期的IT服务品牌--"锐行服务"，成为中国最早推行"服务产品化"的IT服务提供商之一。

　　神州数码ITS集团执行董事、神州数码系统集成服务有限公司董事长兼总裁周一兵先生称，"我们的优势就是为客户提供一个是整合的、覆盖全生命周期的IT锐行服务。成为领先中国的基于IT基础设施相关服务的综合服务提供商，并致力于将提供的IT锐行服务产品化、品牌化。"

　　服务产品化：促进IT服务产业升级

　　什么是服务产品化？所谓服务产品化，就是将所提供的服务通过统一的服务标准，可衡量的服务质量和体系的定价机制来体现，并形成具有特定属性的服务产品 ，这种服务是规范化的、可控制的。

　　周一兵指出，"IT服务有三个问题一直难以解决：标准、定价和评估，而'服务产品化'可以一次性解决所有三个问题。"周一兵进一步指出，服务产品化离不开标准，首先从ITIL对服务地描述来看，将其分为服务价值表述、服务SOW、服务过程、服务结果和服务SLA等5个方面。神州数码结合多年的服务的理解和经验，进一步将其细分到13个方面，我们称之为服务产品的特征或属性。这些产品属性从客户、服务商、定价和交付四个角度进行阐述，较前面的5个方面增加了服务工具、服务方式、价格策略、适用范围等内容。这样，通过服务产品化的过程，我们可以达到的效果就显现出来，比如价格体系一致性、操作过程流程化、服务承诺明确化、资源需求可预测、服务特点显性化和交付能力规模化。

　　服务产品化能为客户带来什么？周一兵称，"从用户角度来说，服务产品化之后，用户能够以产品组合形式定制标准化服务，获得清晰的定价标准、可以预期的服务质量和服务考核标准，而不再是以往含糊不清、缺乏衡量标准的服务，因此服务质量会更高、服务效率会更快，也更加契合业务需求。这对供需双方来说都极为有利。"

　　"IT服务产品化、品牌化将成为行业发展一大趋势。从整个IT服务产业来看，可能带动整个产业走向规范化，并促使产业进一步升级。"专家分析。

　　IT锐行服务：引领创新 构筑未来

　　要在竞争日益激烈的IT服务市场赢得先机，走得更远，首先要有创新性的服务产品。2006年IBM在中国推出其10条产品线中的第一条IT服务产品线--"网络服务"以来，服务产品化已经被专家认为是行业发展的趋势，基于此神州数码系统集成服务有限公司秉承创新服务理念，从中国用户方便易用的角度出发推出了让客户称道的"锐行服务"。

　　据介绍，IT锐行服务已包含了覆盖IT 全生命周期的服务体系，具体细分为：咨询服务、维保服务、运营外包服务、系统测试服务、专业服务、培训服务六大体系、几十种产品规格，根据客户所处的IT生命周期，为客户提供"随需而动"的IT服务。其中，维保、培训、测试产品已经非常成熟。"锐行服务"的推出，是神州数码系统集成服务有限公司创新服务理念之一，也是IT锐行服务产品化、品牌化的重要体现，这些IT服务管理产品符合用户需求,让企业大大增强了市场竞争力。

　　好的服务产品是基础，但面向巨大的客户市场，怎样通过服务产品化来满足客户的需求呢？周一兵介绍说："我们将客户市场分为5个层次。多数客户，尤其对行业客户和企业级客户，他们都有可能面临着IT服务多层次应用、跨地域管理、由多厂商设备组成的复杂IT基础设施等问题的困扰。神州数码基于20多年系统集成和服务的操盘经验，会根据客户所处的IT生命周期，为客户提供不同IT锐行服务产品的菜单式选择。这些锐行服务产品将灵活组合，量身定制，从而满足客户的多重需求。"

　　据Gartner数据显示，全球IT服务市场2007年的总产值为7480亿美元，比2006年增长10.5%。专家预测，未来5-10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。从未来IT服务的发展趋势看，金融、政府、电信、制造业等四大行业仍将大约占据中国IT服务市场的70％。在这四个领域，神州数码已经完成战略布局。

　　对于未来，周一兵表示，"神州数码系统集成服务有限公司将坚定IT服务中国的信念，在推进服务产品化发展的同时重点向IT咨询服务切入，从更深入的了解和引导客户需求开始，不断完善IT锐行服务体系，以更好的满足客户多种多样的IT服务需求，为客户带来商业价值。"