CRM会员式可视积分卡管理系统解决方案

　　八十年代后期，一场“迪斯科热”席卷了全日本。而这场热潮中的策划者是一个叫“Juliana东京”的日本娱乐公司。这家娱乐公司不仅首创了卡拉OK和迪斯科舞厅相结合的经营方式，而且还因此创新而迅速扩张，获得巨额利润。然而到了九十年代初期，“Juliana东京”却因经营战略的失误而发生经营困难，并逐渐退出娱乐界。其在娱乐业的霸主地位被一个叫“MAHARAJA迪斯科”后起之秀的迪斯科卡拉OK经营集团所取代。“MAHARAJA迪斯科”不仅成功的经营了全日本近百家卡拉OK和迪斯科，而且还涉足餐饮，唱片发行和演艺等各种行业，获得巨大成功。

　　“MAHARAJA迪斯科”的主要经营战略是将工作重点放在顾客关系的建立和维系上。例如：先通过打折优惠等促销手段争取大量新客源，然后通过会员积分方式获得客户的个人信息，并加之以分析和整理，最后制定全套的促销和策划，并根据客户情报进行彻底运行。例如：跟踪服务、生日问候等“亲切式一对一服务”，从而稳定客源创造了大量的“回头客”、“固定客”，并取得最终的胜利。

　　通过分析整理，其经营促销活动形式多样最引人注目的促销方式是会员式积分卡促销方式的使用及其产生的良好效果。

　　CRM会员式可视积分卡管理系统，不仅完美的结合了国外先进管理经验和中国同行业市场的具体情况而产生的一种划时代的新产品。它本身所具有的可显示打印功能可以弥补国内所有积分打折卡的缺陷，使持卡客人与我公司之间建立起长久良性的互动关系。而它所具有的另一优势--客户关系管理系统可以满足我公司在同行业市场的竞争需要。

　　一、CRM客源信息管理系统简介

　　1、系统介绍

　　CRM客源信息管理系统是以业务为基础，以客户为中心，以深度开发客户价值，提高企业利润为目标的信息管理系统。

　　可视积分卡快速的涂写功能、一目了然的积分储值表现形式，超越了传统的营销模式，可有效协助我公司进行丰富的促销活动，提高顾客的满意度和忠诚度，建立我公司在同行业的竞争优势，提升我公司的企业品牌形象。

　　2、客户信息管理软件系统介绍

　　该软件系统由信息输入、信息统计报表、系统功能三部分组成。

　　● 建立数据库：发行可视积分卡时即行建立相关客户档案;

　　● 信息输入：使用可视积分卡直接识别客户，即可输入消费信息，系统自动更新;

　　● 数据统计：每日(或每周)营业结束后，系统进行全部数据统计;

　　● 数据分析与检索：根据需要进行各种数据分析和组合式检索。(例如：按照消费者的年龄层、性别、地域分布、消费高潮期等进行分析);

　　● 报表输出：根据需要打印各种分析、统计的报表;

　　● 数据共享：根据客户使用需要，将全部数据导出为Excel文件或TXT文件供其它应用程序使用。

　　3、系统工艺特点

　　● 可视性卡超小轻薄,柔韧性强，技术含量及信息智能化高;

　　● 快速的传输驱动及印字速度;

　　● 时尚的人性化设计;

　　● 先进的耐久性磁头，经久耐磨无耗材;

　　● 精准的信息传送及表达，一目了然的诚信消费。

　　二、应用CRM会员管理系统的必要性

　　目前KTV市场已处于白热化竞争状态，贵公司作为当地娱乐业的舰旗企业，应当时刻引导行业新潮流，其中差异化战略不应只局限于音响、房间的豪华度、服务质量等方面，更应体现于对顾客心理的揣摩、经营理念的创新和管理的电子化、信息化。以全方位保持领先，从而有力的打击对手。

　　该系统主要是针对终端客户的亲近式服务而开发设计的，可以有效的完善对于终端客户的服务，并派生出更多新颖的促销方式以吸引更多的消费者，来提高公司的收益。其围绕可视积分卡展开的营销活动，可将其发展为企业文化的一部分，建立长远的竞争优势，其主要表现在以下几个方面：

　　1、大量发行可视积分卡可吸引消费者的注目，引起话题效应，展开以“顾客”为本的关系营销策略，影响消费者的购买行为。

　　2、可以通过服务员积极向消费者介绍可视积分卡及相关会员服务及活动内容，广泛吸收消费者成为会员。

　　3、可制定整套以“顾客”为本的会员“游戏规则”，通过不断更新活动内容，最大限度地回报会员，营造企业的“会员文化”加深顾客忠诚度。

　　4、可通过系统管理软件的数据分析，对会员进行“一对一”的管理，列出消费排行榜，锁定最值得开发、最值得维护的客户群体。

　　5、可利用其“可视性”特点，加强与会员的互动交流，并评估促销效果，总结经验。通过不断地宣传、吸引新顾客的加入。

　　三、应用CRM客源管理系统可带来的长项收益

　　1、从营业增长上

　　● 阻止顾客分流，增加企业利润!当我公司客满时，等待的顾客会向其他KTV场所分流。如果有了可视积分卡或储值卡，顾客为了积分获奖就会滞留在此等待。

　　● 刺激顾客来店次数，增加企业利润!当顾客的消费积分已达到规定领奖积分数的70%时，顾客为了享受得奖时的意外惊喜会加大到店消费的次数。据在日本和台湾的经验，这一时段顾客的来店频率会增加一倍。

　　2、从品牌推广上

　　● 有形推广：可视积分卡超薄的外观，精美的印刷，可带来“口碑”效应，吸引消费者的关注，吸引媒体的关注，提高和扩大了我公司的社会知名度和无形资产，提升了我公司的品牌形象。

　　● 无形推广：持卡的会员会主动向无卡的亲朋好友和外地来的朋友推荐在我公司消费，还有可能将自己的卡借给朋友使用，将积分归于自己卡上。

　　3、从公关建立上

　　● 通过持卡会员来店频率的提高，逐渐提升顾客的忠诚度。

　　● 通过对持卡顾客资料的分析，对其进行亲情跟踪服务，例如：生日问候、邮寄贺卡等，逐步建立一批忠诚顾客。

　　4、从竞争策略上

　　● 消费积分一目了然，创造互动促销模式：我公司随时可见顾客的积分情况，使促销信息得以反馈，从而创造“互动式”的营销模式，主动地开展市场营销活动。

　　● 可视积分卡可反复改写至少2500次，降低促销成本;

　　● 促销流程信息化，保存企业战略性资源：锁定目标消费群体，有效地对会员开展“一对一”促销，操作流程方便、可提高管理效率。