直面重组 IT应对

今年5月，讨论已久的电信重组方案终于尘埃落定，重组后的三家全新运营商，将共同开启中国电信史上的新一轮变革，走向全业务运营时代。在网络资源逐步趋同后，此次重组，又使得各运营商的业务资源进一步同质化，竞争日趋激烈。因此，重组后将是品牌、产品、服务与管理等多方面实力的角逐。

随着电信行业的快速发展，IT在电信企业中的应用已经无处不在，并已经成为管理者和业务部门的合作伙伴，与企业战略、业务密不可分。因此，重组后，运营商在网络、组织架构、管理和业务等方面的改变，都将波及IT支撑系统，IT面临的挑战首当其冲：IT将如何支撑企业战略转型，快速支撑新业务需求并逐步演进？如何在系统层面保证企业战略和业务战略的平稳转型，并在新的竞争格局下形成竞争力，从而确保企业的持续发展？这些都成为摆在运营商IT主管面前的新课题。在CWEEK对三大新运营商十多位省分公司的信息化主管的调查和访谈中，发现他们的考虑主要集中以下几个方面。

IT规划

随着IT重要性的逐步提高，国内各大电信运营商集团公司已经非常重视IT战略规划，也邀请不少国内外咨询力量，参与IT蓝图的描绘，为企业IT发展和建设指出方向和道路。

电信重组后，运营商的发展战略和业务战略都将重新定位，在向信息提供商转型的同时，电信运营商还将提供更加丰富的融合业务。事实上，在重组宣布之前，电信运营商就对全业务运营进行了研究和规划，具备IT咨询实力的中国惠普，也曾经参与到运营商的该项工作中。对于新的变化：固网、宽带和移动业务的融合，传统业务与数据业务的融合，推出更加丰富的无线数据业务和基于互联网的数据业务，运营商需要重新制定IT支撑系统的战略规划。而惠普希望将自己在电信行业的咨询经验，以及海外运营商的案例与运营商进行分享。

重组后，运营商首先要进行各方面的调整和部署工作，对应IT规划，也分为短期规划和中长期规划，不仅要考虑短期内业务的变化所带来的IT支撑需求，还要考虑到未来企业发展的IT支撑。在电信市场规模增长趋缓的形势下，各运营商需要保持现有客户的基础上，充分利用整合后的资源，获得持续的市场盈利能力。短平快的近、短期的IT整合规划是当务之急，如何实现的快速的整合方案及融合业务的快速支撑方案，是运营商IT规划首要考虑的事情。一位IT主管表示，“在过渡期，我们可以考虑在自有的成熟品牌的基础上，快速扩充套餐组合，在较短的时间内，力争占据移动市场份额，建立局部优势。”

当满足了重组后短期内的网络建设和业务发展需要，快速实现融合业务之后，IT系统的中长期战略规划将主要围绕企业的战略定位和业务发展战略而制定，帮助企业全面实现全业务运营。除了应对复杂的业务变化之外，对于未来的IT发展方向，有专家认为，“在业务发展到一定阶段的情况下，未来的竞争将体现在内部管理上，要求企业的运营更加精益化”。在满足了复杂业务的支撑之外，IT还将对企业的管理内功贡献价值，帮助电信企业提高管理和运营效率。

此外，重组带来的市场竞争的加剧，使得运营商更加注重提高管理和运营效率，节约相应成本。而且，作为国有企业，运营商已经率先响应了国家绿色科技的号召，那么，未来的IT规划中，对于绿色数据中心和成本节约的考虑，将更加紧迫并上升到新的高度。

融合业务支撑

此次电信重组打破了竞争上的业务壁垒，三家新运营商都将提供全业务服务。对于原先只有固网或者移动网的运营商而言，新老网络的融合，提供融合业务既是市场发展的机遇，同时又将成为IT系统的主要挑战之一。对于提供固网、移动网和互联网统一的融合业务，IT系统需要提供统一的管理支撑，满足统一的客户感知，统一的客户视图和品牌，并进行整合营销。

“借助电信原有的固网品牌优势和客户资源，加上固网和移动业务的捆绑组合，这或许成为我们未来强有力的竞争优势”，一位新电信的IT主管，对融合业务的发展十分看好。对于新电信和新联通，由于新老业务的客户群重合度比较大，融合业务在不同层面的系统支撑工作相对比较复杂。而对于新移动，虽然原铁通的固网业务的客户占有比例不是很大，但是考虑到未来的竞争形势，尤其是争取大客户资源的角度上，新移动也需要考虑融合业务，几位新移动信息化部门主管都曾经表示，固网的运营模式和移动有很大的不同，在服务开通上、计费模式上相对比较复杂，从这个角度来看，融合业务对于移动也是一大挑战。

对于融合后的新业务，计费系统将更加复杂，业务中每个价值链的各个环节都会存在计费问题。而且，数据业务还将给运营商带来更大的欠费风险。对于各大电信运营商来说，几乎还没有实现真正意义的实时计费。在CWEEK采访过的运营商的信息化主管中，他们都表示非常关注这方面的内容，如在线计费技术。

甚至有业内人士认为，预计重组后三大运营商都将计费系统改造成在线计费系统（OCS），届时在网元、业务类型、用户数量都剧增的情况下，如何保证的OCS数据采集的实时性、稳定性与可靠性，将是巨大挑战。现阶段的OCS的重点是在后付费和预付费的统一，及两者之间的互转。重组后，对可能出现的跨平台业务以及业务组合的控制，需要运营商制定合适的业务控制策略来进行控制，使用OCS的最大问题，可能恰恰不在OCS本身，而是在运营商业务上。

在OCS道路的探索上，中国惠普为国内首先实现OCS商用的安徽电信，提供了成熟的解决方案，通过实时计费通知（AoC），改善客户体验，降低运营风险。从而满足3G 业务发展要求。

客户关系管理

近些年来，电信运营商已经将建设重点转移到“以客户为中心”的建设上来，各大运营商在重组之前，就已经开始关注客户，把CRM系统作为建设重点，聚焦客户式的精准营销模式开始提上日程。重组之后，客户关系管理变得更加重要，运营商需要根据客户的消费行为，挖掘新的业务与潜在的消费趋势，通过CRM建设发挥竞争优势，获得客户并服务好客户，提高ARUP值并占领市场份额，才能成为竞争中的获胜者。

全业务运营模式下，运营商将原有的强项业务与新业务进行捆绑，而固网与移动业务的受理差别很大，未来的3G数据业务和传统的语音的业务受理也差别很大，多业务捆绑销售必然涉及到统一的业务受理平台和服务平台，只有屏蔽业务间的差别，提供统一的服务，才能充分发挥自身的竞争优势。

重组后，随着业务种类的不断丰富，运营商需要对客户资料进行统一管理与完善，将实现客户资料的统一认证，客户在运营商中将拥有唯一的标识，为开展网上业务、网上支付、网上代理业务、自助服务、授权服务提供基础。而且，未来的业务多数将由合作伙伴直接参与或提供支持，因此CRM系统需要建立完善的合作伙伴服务流程，包括产品、服务的发布、应用的更新、服务的定价、结算的方式等等。

在数据业务和增值业务异常丰富的时代，惠普提供的SDP平台，能够帮助运营商解决精确营销的支撑问题，实现多业务融合调度、端到端的运营优化及业务营销支撑，最终达到业务质量持续优化、客户体验持续提升的目标。并能够从流程、功能、数据及接口等方面，全面整合业务能力和相关数据，实现业务平台的业务提供能力与运营管理能力相分离，以及多业务平台能力互通和数据共享。

合作伙伴管理

随着重组的推进，各运营商在合作伙伴层面，也将面临新的调整。重组后，运营商在网络特征、管理和业务模式，以及技术领域都发生重大变革，固而运营商对于的合作伙伴的能力和素质，也提出了更高的要求。如何选择合作伙伴，让其为自己充分发挥能力、提供优势资源，共同促进企业的健康发展，也是重组后运营商思索的主要问题。

一位被访者表示，“重组后，运营商需要合作伙伴帮助他们将产品质量落到实处，并迅速升级产品以轻松支撑3G的业务和运营模式。那么，这对于开发商而言不仅仅是机会，也有挑战，因为随着业务支撑系统的解藕，集成多个开发商产品以完成整个的业务活动支撑将成为发展趋势。”

在合作伙伴的选择上，具备绝对实力，能够与运营商长期合作的IT服务商，将更加受到欢迎。尤其是具备综合服务能力、长期电信服务经验的IT公司，如兼备软硬件提供、系统集成和IT咨询服务的中国惠普，能够提供从战略规划、流程设计、业务分析、应用系统、运营管理到基础设施建设等全方位的咨询服务与解决方案，而且，惠普在国内固网和移动方面，都具备成功的IT服务和实施案例，并有着为海外运营商提供融合实施和咨询服务的经验。惠普这些综合的优势和较强的实力，都将成为协助运营商应对业务融合和IT支撑挑战的有力保证。

在合作伙伴关系管理上，被访的IT主管都表示要与合作伙伴发展一种长期合作、共赢互利，共同发展的合作关系。一位省公司IT主管说：“我们在挑选合作伙伴的时候，首先要看重对方的实力，因为这是系统建设的根本保证之一，同时，我们也要看对方对我们的重视程度，愿意投入优势资源过来。当然，我们也要尊重对方，给对方应有的利益。在平等互利的基础上，双方达成共识，共同努力，才能成为长期的合作伙伴。”