企业为什么忙而无效

许多企业往往有这样的怪现象出现，企业内几乎每个人都很忙，几乎每个部门都忙不过来，但就是整体效率低下。那么，应该从哪些方面寻找这一现象的原因，并有效改善呢？

原因一：流程有待完善

流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下首先应检查企业的流程是否合理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。

检查流程应首先检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，而是复杂封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统。因此，检查企业流程是否出问题应首先应检查企业流程的循环系统：各个系统是否畅通；各个系统是否闭合；所有的系统连接起来是否形成闭合回路；有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的系统。其次，检查流程循环系统还应该检查流程是否格式化，模版化，是否流向稳定，即方向的正确性和稳定性，是否出现回流、乱流；流量是否合理稳定，即每一管道上的设计流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标和不达标。

流程检查还应包括检查流程上流动的内容。近年来许多企业都进行再造流程的流程优化工作，那么流程上究竟流的是什么内容呢？概括起来有四方面的内容。一是物流：企业日常业务运营生产和管理工作所涉及的所有的物理的内容都要在流程上流动；二是信息流：包括上传的企业方方面面信息，下达的各级的命令；三是现金流；四是文化流：即企业的个性和特色，是企业的文化。在了解流程上流的内容之后，所以在检查流程时，还应检查内容。

破解办法：优化流程。检查流程是否真的按原来的流程设计而构建了全部流程系统，其次根据实际情况更新和完善流程，最大限度地促进企业工作效率的提升。第三，要检查流程上流动的内容是否正确合理流动。

原因二：制度支持度不力

如果流程没有什么问题，那么检查管理制度是否有利于促进流程的实施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流动的内容，制度是否健全和完善。也许有很好的流程系统，但是业务管理制度、服务管理制度和业务管理制度不支持流程系统，或制度之间相互制肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保证，或制度的制订有没有充分尊重人文情怀？制度过于严格了，重罚等于不罚，大家变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度；制度过于宽松时，约束力不够。此外，还应关注流程上流的内容是否正确，内容是否乱流？
破解办法：根据企业实际需要，制定严格细致的制度。哪里有流程，哪里就有制度做保证和支持，尤其流程与流程的对接处。制度本身更应该系统和完善，总之使无人不受制度的约束，无事不受制度保障、无时不有制度的影子。

原因三：监管不到位

企业在好的流程和制度之下，如果无人监管，或监管不力、不到位、或越位、监管手段落后，或监管人员的素质有问题，或组织内部的政治架构复杂，这些都会大大降低整个组织系统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的，监管必须按原则办事，如果监管者不能按原则办事，办事不公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚，监管者素质低下，根本不懂得如何监管，不知道监管什么，怎么监管，那么势必会监管无力。监管无力会导致不知道大家都在忙什么，是否忙得对了，忙得是否有必要，是否在真正的忙，或忙到点子上；或者监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的落后的管理制度，那么将极大限制人们的积极性和创造，甚至为了迎合监管，去忙些不必要的事情，甚至是劳而无功。身处高位的人如果没有被监管的意识，会超越监管，那么监管力量将大大削弱，大家忙些监管以外的事情，没有得到处罚，甚至是领导带头忙超越流程和制度的事情，这样会使大家更忙而无序。

破解办法：加强监管，选用优秀的监管者，领导自觉接受监管。

原因四：技术手段不匹配

管理技术手段落后会极大限制企业的管理效率，体现在生产设备的效率落后。先进的设备不仅效率高而且工作质量也有保证。设备太落后也会影响到人的情绪，进而影响到人的工作积极性。先进的技术手段可以大大提高企业的生产效率。

而技术手段太超前时，也会限制企业内部的工作效率，这是因为企业的环境不支持设备的运作，影响设备的正常工作能量的发挥。任何生产技术设备都要放置在客观的物理环境之中，都需要客观环境的配套才能发挥作用。管理技术手段不仅要与企业的实际环境相适应，而且应与企业的外部环境相适应，企业内部的局部工作效率高，但与之对接的外部环境的工作效率低，大家只能处在无休止的无奈等待之中。

破解办法：更新设备，提升管理技术手段，提升的标准就是与企业的内部境相适应，尽量与外部环境相对接。

原因五：员工的职业素质参差不齐

员工的职业素质就是整体员工的职业品质。“品”就是指员工与工作有关的职业道德。“质”是与职业岗位相关的职业意识、知识、技能、智慧、资源等。其中职业意识是最重要的，即指身处职业岗位上的人应该知道自己该干什么和怎么干。有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关，一个质地很好的员工，其工作效率可能是一般员工的两倍、三倍、甚至10倍以上，更重要的是工作的质量不一样。那么同一岗位质地好的员工显然不可能有普通员工七倍的薪金待遇，更不用考量质的差距了。当然在长期平均思想的支配下，质地优秀的员工会逐渐流失了，沉淀下来质地一般的员工虽然职业道德很好，非常勤奋努力，但企业的整体的工作效率低下。

破解办法：培训和引进质地好的员工并举，适当拉开薪资差距。

原因六：企业主管的管理能力有限

俗话讲“兵熊熊一个，将熊熊一窝” 。由于高级管理人员能力有限，不具备战略上布局谋篇，不会战术上指挥调度协调，更不能很好地识人、用人，不能有效地充分利用有限的资源，不能够做到知己知彼，知天知地，所以，造成在错误的时间、错误地地点、用很优秀的士兵打错误的战斗，失败肯定是必然的。作为企业高级主管，千万注意不要让员工无为的劳作。如果这样的次数多了，员工也就疲了，主管者的智慧也就没有效用了。而大家又不能违抗上级的命令，于是员工就会兵来将当，大家各自忙各自的，装着忙的样子给上级主管看，一级骗一级。还有一种情况就是朝令夕改。作为企业主管，做决策前不慎重，或决策力不够，或耳根子软，做了决策发布指令后又感觉原来决策不好，想修改决策，于是出现决策指令正在实施过程中，随意、随时、随便、随机修改指令，导致企业的随意文化。时间久了，当上司发布了命令，员工担心上司修改指令，开始佯动而不真动，导致迟迟不出结果，没有效率。

破解办法：培训现有各级主管，提升他们的管理能力和领导能力，选聘新的、有能力的主管。在企业内外范围内，选用真正有能力将帅之才担任各级主管。

原因七：“忙”文化的导向作用

如果企业鼓励个人英雄主义，不注意培养团队意识和协同作战能力，那么每个人都想当英雄，每个人都很忙，但是大家没有养成协同作战的意识和习惯能力，个人之间存在着工作边界、部门之间存在着工作僵界。更为严重者，担心他人可能成为英雄，而影响自己成为英雄，于是制肘他人，甚至人为给他人和其他部门工作使拌，这都将影响到整体工作效率。

如果企业倡导“忙”的企业文化，那么企业必将为“忙”而“忙”，这在一些成长型企业特别明显。老板最看不惯的就是大家闲，表现在言行上，不问员工是否完成了任务，转弯抹角地去表扬忙的员工，尤其重点表扬加班加点的员工。事实上，有些员工之所以加班加点，是因为上班时间忙不到点子上，瞎忙，忙而无序；有些是爱下班干活；有些是故意加班给老板看。那么在老板的这种鼓励忙的文化指导下，企业就开始为忙而忙，而不是为结果而忙，就会出现“宫女多饿死”的现象，结果忙而无效。

破解办法：不鼓励纯粹的个人英雄主义，应当鼓励协同作战的团队意识；不要只关注形式上的忙和加班，改变“忙”文化；应当把把每个人的工作安排细化，要求在规定的时间完成规定动作（规定任务）。把关注形式转变为关注结果和过程相结合上来。同时，注意不能走上另一极端——只关注结果，那样会出现为结果而结果的现象，导致更恶劣的企业文化。

原因八：企业战略定位及方向有问题

俗话讲，“男怕入错行，女怕嫁错郎”。作为一个企业组织最怕的也是入错了行。企业现有的组织综合资源不支持企业开拓某一领域，而企业的战略制定者自认为可以，结果误进行业，这样的话，无论员工多忙，都无法产生客观的效益。当然，企业在战略上除了行业战略定位错位以外，还有目标顾客定位、商域定位、经营模式定位等定位上出问题。无论是那一方面定位出问题，都将影响企业整体的效率和效益。企业在战略方向上容易出的问题是战略方向错误和战略方向不定。

企业的发展生命周期决定了企业发展过程必须不断地进行战略定位和战略调整，企业每遇到发展瓶颈都需要战略突破，行业竞争的规律导致企业必须适时地进行战略转型。如果战略定位不准，战略突破和战略转型没有适时做到位，必然会出现企业忙而低效、忙而无效。尤其当行业成熟后开始出现走下坡路时，无论员工多忙都会出现低效，即使企业处在行业发展壮大的过程中，如果企业的发展走向衰亡期，同样会遇到员工忙而无效的状况；如果企业处在战略突破和战略转型的过程中而没有实现真正的转型时，企业同样会出现员工忙而无效的状况。企业发展初期，如果战略定位不清晰，员工同样是忙而无果，忙而无效。

破解办法：制定战略要慎重，修改战略更要慎重，结合企业组织的有效资源（排除泡沫资源），制定正确稳定可持续发展的企业发展战略。

作者:
刘  锋  中国电子工程设计院 （规划战略发展部部长）
景素奇  北京腾驹达管理顾问有限公司首席顾问