创新提升系统支撑能力

    在中国移动全国各省公司中，山东公司客户规模居第二位，而在近年第三方机构的服务质量调查和评比中，山东公司数年来都名列三甲。这些成绩直接体现其BOSS系统强大的支撑能力和卓越的服务能力。那么，目前承载了4000多万用户的山东移动BOSS系统，是如何实现安全运行并提升以客户为导向的支撑能力的？为此，《CIO中国》专访了山东移动帐务中心副主任崔可升，一位在电信业务支撑领域耕耘十多年、有着丰富的系统建设和管理经验的资深专家。

    系统重要性深入人心

　　作为全省集中化运营、24小时持续为客户提供服务的核心系统，崔可升表示BOSS系统的重要性在公司内部被广泛认同。山东移动领导将BOSS生动地比喻成"三无产品"。即"无可替代"、"无与伦比"、"无以复加"。"无可替代" 是指BOSS系统是不能通过其它系统来替代的，如果BOSS系统出现问题，对客户的影响可想而知；BOSS系统是 "无与伦比" 的，其它任何系统的影响面都没有它大；最后BOSS系统的重要性是"无以复加"的，无论怎么强调BOSS的重要性都不过分。由此可见山东公司对BOSS极高的重视程度。毕竟，BOSS系统的稳定运行直接决定了山东移动的服务质量和水平，而系统的运营中断将会带来极大的经济损失和极其严重的社会影响。此外，随着电信企业逐渐从产品型竞争转向服务型竞争，BOSS的业务支撑能力已经成为企业核心竞争力。为了实现 "满足客户需求"作为 BOSS系统服务标准的目标，山东移动帐务中心在前几年就提出"稳定压倒一切"，把系统稳定运行作为头等大事来抓，不断强化员工思想教育工作，使得系统重要性理念深入人心。记者发现，崔可升将近几年社会中发生的一些由IT系统故障造成的重大事故进行搜集和整理，并将每一次事故作为典型案例与部门人员共同学习，大家不但从中吸取经了验教训，同时深刻感受到IT系统故障所造成的严重后果。

　　有了公司领导的高度重视，BOSS系统的建设投资就能够被优先保证，而根植人心的系统重要性也使得帐务中心人都有着强烈的责任感。实际上，当IT系统达到一定规模后，系统的稳定运行自然面临巨大挑战，何况BOSS还是一个由需求驱动开发建设、提供主动营销服务的非标准化系统，因此系统风险性非常高。那么山东移动又是如何降低系统风险、应对这些挑战的呢？

　　不断优化系统架构

　　"罗马不是一天建成的"，山东移动BOSS系统建设也是随着业务发展而不断创新和优化的过程。崔可升表示2004年是BOSS系统建设的分水岭，在2004年之前，因系统建设和维护经验不足，造成系统建设滞后于业务发展，帐务中心每天忙于应对各种变化和新增需求带来的挑战，疲于四处救火。为了从根本上解决问题，变被动为主动，就要不断调整和优化系统架构。

　　2002年，山东移动完成了系统全省集中化建设，进入集中化运维阶段。随着用户规模的急剧增加，集中化管理在提高系统可维护性的同时，也带来了一定的系统风险。于是2004年，山东移动率先进行了数据库的"纵向"拆分，按用户将所有业务系统一分为二；2006年到2007年，山东移动又按业务对系统进行了"横向"拆分；今年4月份，山东移动完成系统数据库"二拆四" 工作。经过三次大规模拆分改造，不但降低了系统风险，同时降低了系统的负荷，提高了系统稳定性，从而系统支撑能力大幅度提高。崔可升表示经过严格测试，目前系统架构具备提供超过8000万客户的服务能力，为下一阶段公司业务大发展打下坚实的基础。

　　谈到了系统建设经验，崔可升表示IT系统生命周期的管理非常重要，针对系统规划期、测试期、磨合期、发展期、满足期、超限期和消亡整合期这七个不同阶段，应该建立相应的周期管理模型，并根据不同时期的特点采取相应的措施来挖掘系统能力，降低运行风险。