创新提升系统支撑能力

　　例如在系统规划阶段，山东移动并不是依据专家拍脑门作决策，而是建立可量化的指标体系，根据历史数据对未来的业务发展和资源需求做出预测。对于预测的准确性，崔可升表示从04年开始，他们通过指标体系所预测的发展趋势，与实际发展情况较为吻合；此外，崔可升表示系统测试期也非常重要，测试主要包括基本测试（是否满足基本需求和设计目标）、加压测试（是否能够应对一定的突发事件或业务高峰期）和极限测试（系统最大承载量是多少），系统测试的主要目的是为了最大限度的扩大瀑布差（瀑布差是指系统资源最大承载用户处理能力与实际承载用户的差），。崔可升解释说为什么大型工程建设的周期会长达半年以上，正是因为前期需要各级的准备、优化工作，经过反复测试，以此保证系统运行的可靠性，并最终进入良性循环。

　　技术创新与管理创新并举

　　在谈及提升系统能力、降低系统风险的过程中，技术和管理孰轻孰重时，崔可升表示这是二者双重作用的结果。

　　对于应用IT技术支撑企业运营和业务发展的BOSS系统而言，技术当然十分重要。据了解，山东移动在BOSS的建设方面有多项技术创新，其中两项通过了专利申请预审。例如根据实际需求进行资源分配和释放的"资源动态管理技术"，该技术不仅可以提高系统稳定性和处理能力，同时够降低35%以上的系统硬件投资。而且，这种技术可以有效应对IT系统建设周期长和业务需求多变的矛盾所带来的挑战。

　　崔可升认为除技术之外，管理能力也同样重要。2004年元旦发生的一次系统故障让他感受颇深，当时正值业务高峰期，用户缴费、查询量非常大，系统资源占用很多，但系统运行比平时还慢。经过检测，他们发现该故障是数据库一个参数配置不当所致。这个看似技术层面的问题，让崔可升思索了很久，他发现实质上这是一个管理问题。因为在平时业务量小的情况下，这个问题显现不出来，一旦业务量增大就会暴露，因此完全可以在管理上采取流程化措施，通过压力测试提早发现并解决掉该问题。正是因为在系统维护的经验上，不断进行管理创新，所以山东移动提出了"双洋葱模型"-- 对系统进行主动维护和被动维护，这种系统管理办法，可以有效帮助IT部门和IT人员从"救火队"模式中摆脱出来。

　　建设"一专多能"的人才队伍

　　令记者吃惊的是，用户规模居全国第二位的山东移动，负责其BOSS系统规划、建设和维护的帐务中心部门只有36人，人数居全国倒数第三位，而相近规模的公司其相关人员配置一般在80人左右。崔可升表示他们是一个少而精、具有超强战斗力的团队，其中至少5人是数据库专家、4 人网络专家、3人操作系统专家、两人安全专家和两人存储专家。

　　崔可升认为经验丰富、懂技术、懂管理的复合型IT人才是始终紧缺的，如何通过管理制度提高人员的工作效率，才是解决问题的根本方法。山东移动强调团队成员每一个人都要做到"一专多能"，"一专"是指每个人在专注的某一领域内要能成为公司内甚至是行业内有影响力的专家，这个领域的任何问题都要找这个"专"的人来处理。"多能"是指每个员工除"一专"之外，还要对其他专业的事务有所了解，做到会使用"智者"创造的成果，另外，通过"能者"角色可以增强与其它成员之间的协作和沟通效果，提高人力资源利用率。崔可升表示"一专多能"可以用苏东坡的"智者创物、能者述焉"做出解释，"智者"代表一个人"专"的角色，"创物"就是把该专业的一些处理流程，应急预案，处理规则等整理出来，让"能者"角色的人使用这些"智者"创造的规范化的东西，而故障追踪等就由智者负责。同时"一专多能"也符合ITIL的问题管理和事件管理，不管什么原因引起的"事件"，首先要做的是恢复系统，减少对客户服务的影响，这个事件的解决就要由众多的"智者"来完成。

　　正是拥有了"一专多能"的人才队伍，帐务中心才能够自己把控系统架构和系统核心技术，其他则交由开发商来做，崔可升表示山东移动选择合作伙伴的标准是有实力、人员稳定，企业文化相近、可以相互信赖、能够长期合作等。

　　新技术：适合的才是最好的

　　BOSS本身就是一个先进的信息化系统，对新技术的需求和利用都非常广泛。崔可升表示会积极关注和研究新技术，因为BOSS系统首先应该确保稳定性，所以一定是风险可控范围内和测试满足后才会进行使用。"只有适合的才是最好的"，崔可升对目前较为关注的三项技术发表了个人看法，他认为SOA在速度、效率处理要求非常高的情况下就不一定适合，而在BOSS不同系统之间进行信息交互的时则非常有优势；对于内存数据库，应该考虑应用改造量有多大，以及内存数据库和普通数据库整个信息的交互或者数据的同步机制等都需要经过测试；关于磁盘内存化，即为了提高整体存储能力或处理效率，把内存作为阵列一部分磁盘来处理。崔可升认为这是一个比较好的方式，因为BOSS系统上有很关键的业务占有大量的资源，如果把关键业务放在一个内存里，速度会提高一个数量级，最重要的是这对应用都是透明的，实施风险比较小。当然，在目前情况下，获得10倍的处理能力和30倍的投入之间也需要做出一个平衡。

　　随着系统的日益复杂和庞大，崔可升认为绿色节能的技术非常重要，山东移动也将环保工作视为社会责任，纳入系统规划中。其系统建设全部采用动态资源管理，从而节省大量的主机资源，并减少了投资和管理费用。此外，根据摩尔定律，崔可升认为随着服务器处理能力的提高，能量排出越来越大，如何解决局部散热是一个难题，定向送风技术、水冷却技术等均是需要研究的新技术。当谈到45纳米芯片技术时，崔可升认为如果在同等能耗下提高服务器处理能力，也是一个节能办法，同时这种高端处理器在特殊情况下的抗风险能力相对较高。