忠诚度与兴趣密切相关

企业要想迈向成功，员工忠诚度是一股无形的助力。

很多企业在人才招聘的时候，看到有频繁跳槽经历却又工作能力强的人，都会有些疑虑。应该说，没有一个企业愿意雇用没有企业忠诚度的员工。但很多应聘人员对此却认为是企业有歧视，不能公平对待人才的正常流动。到底孰是孰非呢？我们该如何把握忠诚度的火候？

世界科学预测协会一篇研究报告指出，如果公司拥有忠诚的员工，将较容易获得顾客的忠诚，因为公司顾客是忠诚的、抑或是轻易背叛的，取决于该公司员工一系列的态度及努力，而这些都与员工对公司的忠诚度密切相关。

此外，员工忠诚度甚至攸关公司的竞争力。因为员工的忠诚度决定了工作的品质及效率，员工工作品质及效率决定公司产品的品质及销售。因此，公司善待员工，振奋员工士气，其实就是在善待顾客，提升顾客忠诚度，进而这将成为公司长久发展的重要基石。

有了这些理论的研究结果，我们更想知道我国企业在现实的生存中，具体有哪些关于员工忠诚度的经验和故事。让我们看百度公司资深人力资源总监鲁灵敏是如何看待员工忠诚度的。

忠诚度与兴趣密切相关

——访百度公司资深人力资源总监鲁灵敏

在谈到员工忠诚度这个略感沉重而严肃的话题时，拥有15年人力资源管理经验的百度公司资深人力资源总监鲁灵敏首先提出的，是员工的忠诚度与其兴趣密切相关。“IT及互联网行业从业人员的流动性很大，很多年轻人是凭着自己的兴趣做事情，并在不断地寻找自己的归宿。当他找到了这种归宿，成长自然就快，也能够为企业创造更大的价值。”

鲁灵敏的这种观点，让记者很自然地联想到苹果公司CEO史蒂夫·乔布斯曾经说过，“我很清楚惟一支持我一直走下去的，就是我做的事情让我无比钟爱。你需要找到你所爱的东西。对于工作是如此，对于你的爱人也是如此。你的工作将会占据生活中很大一部分，你只有相信自己所做的是伟大的工作，你才能怡然自得。”

作为一家有工程师文化底蕴的公司，百度注重员工对事业的兴趣，希望员工酷爱自己的事业。而正是凭借着对于互联网和搜索技术的那种“酷爱”，百度在技术类岗位上一直保持着很低的人员流动率。

跳槽次数不是主要考核因素

目前，在招聘的过程中，很多企业会抵制频繁跳槽的应聘者。对此，鲁灵敏表示，当一名员工的兴趣发生了转变后，他就很难再为现在的企业带来更大的价值，跳槽也是在所难免的。他认为，员工在一家企业干满三年后选择跳槽，是可以理解的。而如果三个月跳一次就太频繁了，因为在这么短的时间内，他很难在当前的公司得到经验的积累，能力自然也很难得到提高。

据鲁灵敏介绍，在招聘时，百度对应聘者的主要要求是“酷爱搜索技术”、“聪明”、“学习能力强”、“渴望成功”、“善于团队合作”，而跳槽的次数并不是主要考虑的因素。

忠诚是相互的

现代观点认为，不应该简单地将忠诚看作是员工的责任或义务，员工与企业应共同努力去建立并提高这种忠诚度。而除了吸引本行业的优秀人才，让员工得到满足感和成就感，提高企业的工作效率和劳动生产力以外，员工忠诚度的高低也是衡量人力资源管理水平的一个指标。

据鲁灵敏介绍，为了能够吸引并留住行业内的顶尖人才，百度主要从五个方面考虑。首先是对员工职业生涯的规划。员工可以选择技术路线或管理路线，找到自己的发展方向。二是给员工创造提升的机制。目前百度在技术岗位上分为9大系列，每个系列分为9个层级，员工每半年就可以参加晋级考试，而成功晋级的员工在薪酬上也能够得到提升。三是提供有挑战性的工作，让员工的成就感得到满足。在百度，每名技术人员都可以接触到核心的技术，并能够从工作中得到满足。四是为员工提供各种培训，使其专业水平得到提升。五是用企业文化去影响员工。而对于核心人才，百度会赋予其更多的职责，给予更大的发展空间，使其能够得到满足感和成就感，在薪酬上也会有所体现。

忠诚也是一种能力

现实中存在着忠诚度高的员工工作能力低，工作能力高的员工忠诚度低的现象。该如何看待这种现象呢？

在鲁灵敏看来，忠诚也是一种能力。尽管工作中可能有个别忠诚度高的员工能力不如忠诚度低的员工，但从总体上看，忠诚度与业绩是成正比的。“很难想像一个忠诚度不高的员工，能够创造出很好的业绩。”

另外，鲁灵敏也表示，在现代社会，企业应该从言行和贡献上综合衡量员工的忠诚度。即便员工不认可企业的某些东西，但他为企业做出了贡献，也可以视之为忠诚。“能够完美地做好自己的本职工作也是一种忠诚的表现。”而即便有的员工离开了，可他还是在传播原来他所在企业的思想和文化，或与原来的企业保留着良好的关系，那么从某种意义上说，亦可以认为他是忠诚的。

忠诚对于企业的价值有多大？

在谈及员工忠诚度对企业发展的影响时，鲁灵敏认为，一个企业的发展更多依靠的是远大的理想与清晰而可执行的战略，以及良好的核心团队、决策经营、育人机制和企业文化。换句话说，如果各级员工对企业目标的认同度高，对领导团队的信任度高，贡献可以获得良好的回报，认可企业的文化，忠诚度自然就高。

据了解，百度成立至今已有7年，目前公司上下对人力资本的认识越来越清晰，管理层投入了大量的精力开发人力资源，人力资源的管理水平得到了快速的提高，在规范性、前瞻性和实用性方面都取得了长足的进步，在员工胜任能力、领导力等方面进行了专业化的建设，并拥有一支能够打硬仗的HR团队。

公司介绍

百度，全球最大的中文搜索引擎公司。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇携120万美元风险投资，从美国硅谷回国，创建了百度公司。

2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。

2001年8月，发布Baidu.com搜索引擎Beta版，从后台服务转向独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。

2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。

鲁灵敏，现任百度公司资深人力资源总监。曾在大型国有企业工作六年，并拥有十五年的中、外资企业人力资源管理的经历，对企业组织结构与岗位管理、薪资福利与绩效管理、人才吸引、激励、保留、培训与发展等方面的问题，具有丰富的实战经验和扎实的理论基础。