知识员工的能力要在高科技企业里完全发挥，还必须依靠一个重要的因素，即员工的忠诚。一个简单的公式：企业所拥有的智力资本=员工能力×员工忠诚度
作者：www.qa100.com 2008年4月14日
关键字： 知识型员工 忠诚度
知识经济时代，高科技企业发展的关键在是否拥有一批高素质的员工。这些知识型员工不同于传统的劳动者，因为他拥有最有价值的资产—高科技知识。现代管理大师彼德。德鲁克指出：知识是今天唯一能发挥深远作用的资源。虽然传统的生产要素土地、劳动和资本没有消失，但是在信息化社会里，它们已经变成次要要素。拥有先进有知识，就能够容易地得到传统的生产要素。正因为知识如此重要，作为知识载体的员工就应该得到企业的足够重视。
知识员工具有很强的创新能力，他能帮助企业在变化万千的市场经济环境中赢得优势。然而，知识员工的能力要在高科技企业里完全发挥，还必须依靠一个重要的因素，即员工的忠诚。一个简单的公式说明了该问题，那就是：企业所拥有的智力资本=员工能力×员工忠诚度。
一个忠诚而没有能力的员工对于企业的发展不会有太大的作用。然而，一个有能力但不忠诚的员工对企业的发展可能会造成很大的危害。高科技企业中员工的败德行为会给企业带来严重的后果，例如泄露重大技术诀窍和商业秘密，主观过错造成痛失有利商机、品质低下搞内乱等。即使不发生败德行为，这些流动性很强的员工也会因为缺乏对企业的忠诚而离开企业，造成企业的人才流失，随之造成客户流失、技术和商业秘密流失的损失，也增加了企业的人力资源浪费。因此，提高员工的忠诚度是每个企业，尤其是高科技企业必须关注的问题。
根据知识员工与高科技企业的特点，企业可采用以下几种提高员工的忠诚度，使公司在竞争激烈，外界环境瞬息万变的市场条件下处于领先地位：
1、下放决策权
管理者下放决策权的原因有三点：首先，高科技企业的员工将大部分受过高等教育，具备专业知识，员工具有较强自主性，他们不仅不愿受制于物，而且无法轻易接受上级的遥控指挥，他们更强调工作中的自我引导；其次，知识型员工往往比管理者掌握得更多，更有能力做出正确的决策；最后，高科技企业的生命力就在于创新，下放决策权满足了知识员工被组织委以重任的成就感，使他们对工作抱有更大的热情，更具创造力。因此，管理者不应独揽大权，阻碍知识员工发挥专长，否则不仅会扼杀员工的创意和才能，而且会扼杀知识员工的工作积极性。
然而，下放权利并非放任自由，也不是一切决策权都下放，按照决策内容的不同，我们将决策分为：技术决策、管理决策和战略决策。技术决策是关于工作本身的决策，管理决策是确保组织经营顺利运转的决策，战略决策是确定组织发展方向的决策，一般来讲，技术决策下放的程度可以高一些，而管理决策和战略决策下放的程度应该低一些。
总之，管理者下放决策权时应遵守三大原则：（1）不宜过松，更不宜过紧；（2）下放决策权可以带来更好的效果；（3）管理者应帮助员工改进不完善的决策。
2、弹性工作制
如前所述，由于高科技企业员工具有自主性，他们不愿受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作时间和固定的工作场所，他们更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。并且，员工从事的是繁重的思维性工作，固定的工作时间与地点只会限制他们的创新能力。因此，组织应制定弹性工作制，在核心工作时间与工作地点之外，允许知识员工调整自己的工作时间及地点，以把个人需要和工作要求之间的矛盾降至最小。
事实上，现代信息技术的发展和办公手段的完善也正好为弹性工作制的实施提供了有利条件。通过互联网，员工可以随时在家与公司联络，并传输信息和数据，公司管理者也可借此向员工进行指导与调控。在这种情况下，知识员工不仅能高效地完成工作，而且可以利用闲暇时间安排家庭生活、处理个人事务以及进行娱乐活动。弹性工作制已在许多著名高科技外企受到采纳，取得了良好的企业效益。
3、工作富有挑战性
与一般员工相比，知识型员工更在意自身价值的实现，并强烈期望得到组织和社会的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，把克服难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。
要使工作富有挑战性，除了前面提到的下放决策权外，还可以通过工作轮换和工作丰富化来实现。
当知识员工觉得现有工作已不再具有挑战性时，管理者就可以把他轮换到同一水平、技术相近的另一个更具挑战性的岗位上去，这就是工作轮换。工作轮换能够丰富知识员工工作内容，减少知识员工的枯燥感，使知识员工积极性得到增强。
工作丰富化是对工作内容和责任层次的改变，旨在向知识员工提供更具挑战性的工作。工作丰富化是对工作责任的垂直深化。在采用工作丰富化的过程中，应遵从下列五个原则：（1）增加工作的责任和难度；（2）赋予知识员工更多的责任；（3）赋予知识员工自主权；（4）将有关工作业绩及时反馈给知识员工；（5）对知识员工进行必要的培训。
4、双重职业途径
在高科技企业的员工中，一部分人希望通过努力晋升为管理者；另一部分人却不愿成为管理者，只想在专业上获得提升。为了满足两种不同的需要，组织应该采用双重职业途径的方法。双重职业途径允许对组织有贡献的知识员工升迁到管理层或技术层，并且他们在每个层次上的报酬都将是可比的。
5、实现无缝沟通
沟通对于高科技企业企业提高员工忠诚度具有重要的意义。首先，沟通能对知识员工起到激励作用；管理层通过知识员工的业绩反馈来强化知识员工的积极行为，这就是目标激励作用。
其次，沟通有利于知识员工的情绪表达。对于员工来讲，工作群体是主要的社会场所，知识员工通过群体沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。
最后，沟通满足了知识员工的知识和信息需求。在良好的沟通环境下，全体员工知识共享，信息交流畅通无阻。知识员工既是知识和信息的提供者，又是知识和信息的吸收者，他们彼此学习，相互提高。
6、关心员工
关心知识员工从而获得知识员工对企业的长期忠诚是一种行之有效的方法。
首先，企业应该关心知识员工的健康状况。由于在高科技企业中员工从事的是脑力劳动，缺乏应有的锻炼和娱乐，因此，长期下来健康状况就会受到威胁。没有健康的身体知识员工也无法很好地从事工作，所以，企业应关心知识员工的健康，在工作之余为知识员工提供一些户外活动或者娱乐节目，让员工身体能够得到及时的“充电”。
其次，高科技企业应关心知识员工的家庭生活状况，要尽力帮助员工达到工作和家庭相互平衡，从而使员工有更多时间、更多精力从事工作。
最后，高科技企业应关心知识员工的个体成长。在知识经济时代，高科技知识更新特别快，能干的员工并非永远能干，谁也不可能永远掌握最新科技知识。员工的知识与技将能随着时间的推移老化。而企业的员工本身也更注重个体成长而非组织目标的需要。鉴于此，企业除了提供具有挑战性的薪酬与福利以外，还应加大对员工培训和开发的投资，为员工提供受培训和不断提高自身技能的学习机会，从而具备一种终身就业能力。当员工感觉在企业里会有很好的发展前景，他自然会忠诚于这个企业。
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