CIO：你是否因这些困境而止步不前？

如今，那些不以客户至上的CIO们，正在将自己的职业生涯置于危险境地。分析师Bobby Cameron详解了五种会给CIO职位带来威胁的情境。

我通常不太相信各种清单。互联网上各种模糊的语言，大多数清单——无论标题多么醒目——内容也只是浪费时间。 但是由Forrester Research公司的分析师Bobby Cameron带来的 “终结CIO职业生涯的五大数字化转型挑战”，则是个例外。

Cameron直白的语言只是为了强调在当今的业务环境下，CIO们所面临的可怕处境。

“CIO们必须放弃很多不成熟的想法，” Cameron在一次电话采访中说。他说，许多人还活在过去，把注意力放在内部运行中。在这个以客户为重的时代，当买家握有更多的权力时，作为CIO必须专注于服务于这些买家的技术，吸引住这些客户。

Cameron说，但是现在，有2/3到3/4的CIO们都有陷入以下五大终结职业生涯困境中的一个或者更多的危险：

1. 他们不被信任。

2. 他们不能激发有意义的改变。

3. 他们被困在过时的技术中。

4. 他们没有远大目标。

5. 他们不以客户为中心。

五大困境

让我们一个接一个进行分析，从信任的问题开始。作为CIO，主要的职责就是交付和维护IT系统，确保企业运行；作为CIO，被视为是不可信任的，是非常可 怕的。然而，如果他们的IT团队在提供基本服务上，有失败的历史，作为业务部门将很难信任CIO，能够交付更高级的，作为竞争优势的技术功能，比如大数据 分析或云计算。

Cameron在报告中同时说明，如果IT部门没有建立“端到端”的系统——把业务部门每天使用的所有应用程序都集成在一起，这样的CIO也不会获得信 任。 Cameron告诉我，在Home Depot，收银员除了可以帮助你结账外，他还可以告诉你，商店当日的促销产品，或者帮你查询其他商品是否有货。

“这就不再只是一个交易销售终端了，”他说。“我将营销系统，捆绑销售系统，库存系统，运输系统都集成在一起。” 将这些系统进行集成，收银员可以使用相关数据，是IT部门帮助他们的企业服务于顾客的方式。

激发有意义的改变， Cameron是指，作为CIO，应该为企业实现全方位数字化业务，而铺平道路，根据客户的需求，快速响应，完成相应的技术变革。但是，Cameron也 指出，这在很大程度上，对于IT部门是文化难题，因为很多CIO无法用业务部门能够理解的语言和他们进行沟通。 在他的报告中，Cameron引用了一位来自美国国防机构的CIO：“我们需要提高我们表达的能力，使用他人能够理解的词语。但是，有时候，最好的IT人 员就是那些常年埋头苦干，不和他人交流的人员。”

与业务部门合作，IT部门必须把业务目标放在首要，并放弃技术化表达方式。

在过时技术环境中，每周工作40个小时或以上，并不轻松，因此Cameron建议要避免这种情况。要避免使用过时的技术，虽然有些旧系统的确可以帮助你构建数字业务，但是如果过时的系统正在阻碍你，那你也应该进行升级。

石油公司应该采取行动，Cameron说。许多企业仍然使用IBM 3270计算机终端，看着更像是80年代在家看詹姆斯邦德电影的电视，根本不适合现代的企业。

“最近，有来自石油和天然气企业的CIO们，告诉我，‘我们觉得挺好的，我们不需要改变。我们不想花钱进行升级。’”

虽然对于IT部门而言，从小目标起步通常被认为是一件好事，但是对于CIO而言，没有远大目标，则是危险的，Cameron写道。现今流行的技术不应该被 视为过时技术的替代品，而应该作为新兴的数字化业务的一部分。解决的方法之一，就是CIO应该注重于业务成果，而不是技术项目。

不以客户为中心则是Cameron认为的最后一个职业生涯杀手，但这也是最为严重的情况。客户是CIO们受到质疑的首要原因。他们手握权力，所以CIO们 必须迎合他们。这意味着，对所有客户，要具有一个全局视野。这意味着执行适当的数据管理政策和流程。同时也意味着，在IT部门，销售部门和客户服务部门 内，使用以客户为中心的绩效指标。

CIO职业生涯的处方

Cameron说，CIO要做的第一步很简单：认识到改变的需要。那些做出改变的企业将创造更多的新机遇。他举了一个工业行业的例子: 生产企业Timken Bearings公司，在其滚柱轴承中安装了传感器，可以在轴承即将断裂时，通知客户。这些传感器会向企业发送数据，Timken公司会为装有轴承的设备 提供保养和维修。

“这是一个全新的业务，他们赚了很多钱，” Cameron说。

真的会有CIO会犯Cameron终结职业生涯清单上的所有五项错误吗？他引用了一位来自人寿保险公司的CIO的例子，——“宇宙中最保守的行业”——她接到新上任CEO的指令，要求进行数字化改革。没问题，她回答。

“然后她打电话给我，‘我们的CEO说的是什么意思？’我估计她的职业生涯快结束了，”他悲伤的笑。“而且这种情况并不罕见。现实就是如此。”