光大银行王海滨：银行业需要全面质量管理和测试管理

ZDNET至顶网CIO与应用频道 11月04日 北京消息（文/王聪彬）：光大银行信息科技部质量中心处长王海滨在中国金融行业IT解决方案研讨峰会上介绍了光大银行信息科技全面质量管理和测试管理相关的一些实践。

王海滨指出，全面质量管理是光大重要的组成部分，也是横向的管理支撑。包括了需求、设计、开发、测试、上线、应用维护，同时涵盖了和产品质量息息相关的测试功能。

“全面质量管理架构由过程质量、产品质量、服务质量组成，重点通过流程管理建设和质量管理建设来共同保证三大质量体系的实施。未来光大则希望实现质量管理一体化。”王海斌说道。

光大银行信息科技部质量中心处长 王海滨

以下为演讲实录：

非常感谢文思海辉给我们光大银行，给各位同行同事们提供了一个交流机会，今天我跟大家分享的是光大银行信息科技全面质量管理和测试管理相关的一些实践分享。今天我是想从光大IT战略开始到全面质量管理到测试管理，从高到低，从宏观到微观的一个思路，给大家介绍一下我们管理思路。

这张图是介绍了一下我们IT战略，首先我们全行发展战略，打造国内最具创新能力的银行。为了实现全行的战略目标，我们信息科技部也提出了自己国内科技安全运营，应用系统领先银行的一个发展愿景。通过基于全面质量管理，全面风险管理，全面规划管理基础上的科技治理，开发管理和运维管理，来奠定我们安全运营，科技创新的一个基础，提升我们综合科技服务能力，实现我们安全运营、优质服务、创造价值的工作目标，践行我们赢在科技这么一个理念。

全面质量管理是我们重要的一个组成部分，在光大科技的一个地位，是横向的一个管理支撑。它包括了IT从头开始，需求、设计、开发、测试、上线、应用维护，同时涵盖了和产品质量息息相关的测试这一块功能。下一页我给大家重点介绍一下我们全面质量管理的总体架构，跟刚才IBM姚总介绍的全面质量管理可能存在一些不一样的地方，还是给大家介绍一下。我们光大银行全面质量管理的架构是过程质量、产品质量、服务质量三位一体的一个体系，它是重点通过流程管理的建设和质量管理的建设，来共同保证三大质量体系的实施。同时我们也确定了我们全面质量管理的一个愿景，就是质量一体化，质量一体化通过三方面体现出来，在我们全面质量管理，首先体现的是一套流程，在今后整个IT工艺从头到尾只有一套衔接平滑的流程，同时它的可执行性通过一个通用标准的电子平台来进行支撑。另外就是我们要有一个质量文化的意识，为了实现这个愿景，我们把全面质量管理分为了五个阶段，五个阶段有各自不同的目标。最终是为了达到质量一体化这个愿景目标，目前我们在过程质量这一块，我们已经通过了CM3这个质量标准，同时开展了CM4开始评估的过程，另外我们ISO20000今年已经通过了。

说到全面质量管理，作为测试过程，是在我们全面质量管理是一个重点关键的环节，我们现在确定了测试它自身的一个规划和目标。我们的主要目标就是能够深度融合到IT大流程环节，做到与开发运维独立专业分工，凸显我们独立测试的过程，并且做到能够向运维投产进行交付，形成我们自身特色的测试能力，然后做到国内相对领先的质量保障把控。为了实现这个目标，我们也制定了一些自身的策略，主要是围绕IT生命周期，总体协调，在广度和深度、精度方面，差异化的推进。

广度、深度、精度，在广度这方面，我们首先抓重点。我们并不是说所有的银行系统都进行覆盖，目前我们是由我们行所确定的优先度比较高的系统进行覆盖，这些系统主要面向客户，面向开门的这些系统，优先度比较高。同时我们加强自身的管理，对业务部门UAT测试，对分行相关测试管理职能的一个加强。还有就是在深度这块，我们主要是根据我们的目标，分解出来不同的阶段，每个阶段都有自己的主要矛盾，针对不同的主要矛盾，确定自己的工作目标，去进行管理、考评、质量考评和指数考评。在精度方面，我们也是在目前进行了自己的一些思考，比如业务流驱动，统一测试需求分析，这是我们近期已经开展的一些工作。同时在工具方面，近期我们也在做自动化测试，已经在十几个系统里面开展了自动化测试，同时也是在测试模拟器做了一些工作，远期我们还要进行一些探索性言比如系统容量模型研究，这个模型研究通过性能测试以及其生产数据、容量数据相结合，判断一个系统它的资源和它的容量之间的一个关系，以及前中后各个系统之间容量的一个匹配模型。还有一个就是为了我们更好的进行测试管理的调度，资源的匹配，我们也在研究资源的匹配调度的算法。远期我们还要进行一些云测试的相关研究。

这一页给大家介绍了我们现在正在逐步实施推进的一个工作流，首先我们在工作方面区分了每个工作人员的角色、经验，从业务需求分析这一块，有资源池，资源池分成了业务需求分析、分析设计、执行、实施和交付这几个资源池。这几个资源池进行了分层，他们的经验能够进行剥离，能够积累，同时我们也做了资源的整合使用。在需求进来之后，我们也存在一个关联需求的合并和整合，然后两个视角进行管理，一个是业务视角，进行业务流的一个关联串通，从需求角度进行一些测试的分析、设计和执行。为了达到最终的投产交付，因为投产交付是单系统进行交付的，我们再按系统进行一些需求的拆分，进行回归交付，能够达到我们的目的，做到运维平滑的交付衔接。

这个是我们整个部门质量行为的一个准则，因为质量也是我们一种文化，也是我们一种意识，这种文化、意识贯穿在我们工作过程中，这种文化的宣传也是在不同的工作场所，我们的屏保会议等等各个方面进行一些宣贯，让大家熟记质量在心这么一个准则。今天我的介绍就基本结束，谢谢！