美红十字会利用甲骨文商务解决方案改善医疗体验

美国红十字会通过采用Oracle ATG Web商务解决方案（Oracle ATG Web Commerce）改善个性化服务，显著推进了捐款活动。此外，作为Oracle商务解决方案的重要组件，Oracle ATG Web商务解决方案通过改善redcross.org的客户体验，有效地支持了其人道主义服务和相关项目。

通过采用Oracle ATG Web商务解决方案，红十字会以单一、标准化的网站，替换了原有数百个本地网站，从而提升了客户体验，降低了总体支出。同时还可以使各区域红十字会组织及时掌握信息，解决当地需求。

在危难中发挥了重要作用

在桑迪飓风肆虐的日子里，红十字会新网站危难之中见真章。人们在该新网站上能够快速获得本地最新情况，找到当地庇护所，并可捐款以及组织志愿者救灾。

在NBC为桑迪飓风举办的电视募捐活动中，红十字会网站以100％的正常运行状态，高效处理了每分钟峰值超过50万页的访问请求、75000个并发信用卡用户以及每秒22个金融交易的海量交易任务。

基于ATG Web商务平台，红十字会网站根据访问者的位置提供相关信息，从而各地的红十字协会能够把精力更多地放在内容组织上。这样一来，灾区的群众可以迅速找到避难所和服务帮助，同时，那些前往灾区的志愿者通过网站能够快速找到成为志愿者、进行献血或捐赠的途径。

提升志愿者和捐助者动员能力

志愿者和捐助者可以通过多种方式参与到红十字会活动中来。新网站为他们提供了一个整合的参与平台，包括志愿者工作、捐款、献血、在线CPR课程及购买商品等。

红十字协会每年需要应对约7万场灾害，为数百万人提供帮助，通过按需使用ATG Web商务解决方案，它不但可以在应对国内外灾害的同时显著控制成本，还拥有了可应对国内外灾害期间访问量剧增的基础架构。

红十字会同时还部署了ATG Web商务服务中心，通过该中心更加便捷地掌握灾害期间各区域所汇集的重要信息，从而更快地响应志愿者和捐助者的查询需求。

作为Oracle PartnerNetwork（OPN）的金牌合作伙伴，Empathy实验室和McFadyen咨询集团对红十字会新网站的成功功不可没。

美国红十字会数字业务营销副总裁Craig Oldham表示：“在应对桑迪飓风过程中，红十字会网站基于Oracle ATG Web商务解决方案的个性化和内容定向化功能，为人们提供了最新信息并做出了及时应对，使其能够迅速了解到如何获得救助或提供救助。通过把所有信息都集中到一个单一平台上，我们可以为用户提供个性化、一致的体验，并降低总体成本。现在，我们通过使用ATG Web商务解决方案，显著降低了工作强度，以及与捐助者、志愿者、课程接受者和支持者之间的互动复杂度”。

美国红十字会多渠道商务与安全部信息技术副总裁Suzanne Hall表示：“借助Oracle ATG Web商务解决方案，我们能够规范和简化电子商务业务，提高其安全性和合规性，并积极处理与灾难相关的应对活动。同时它还为我们提供了一种全新并且更好的工作方式，现在无论是针对个人还是社团，我们都能够实现高效的沟通和服务。”

甲骨文公司零售高级副总裁兼总经理Mike Webster表示：“Oracle ATG Web商务解决方案所提供的标准化服务，使美国红十字会实现了团队与关键受众之间的有效沟通，同时也使人们能够更加方便地参与到红十字会活动之中。当进行了集中化操作并部署了适当的工具之后，该网站能为终端用户提供更富个性化、更高满意度以及更有效率的用户体验。”