企业CIO如何创建切实可用的社交网络

　　公司社交网络能够促进协作与创新，但是也可能事与愿违。这些小贴士能够帮助你取得成功。

　　尽管美国宇航局能够让人类登上月球，向火星发射探测器，但是在过去三年中，他们却无法找到创建一个能够激励员工相互协作的内部社交网络的办法。

　　美国宇航局在2009年初启动了创建内部社交网络SpaceBook的项目。SpaceBook被设计为一处让宇航局员工能够在线随时得到反馈、学习他人经验、对项目展开协作、相互交流的地方。但是宇航局在今年6月份放弃了这一尝试，让SpaceBook永远的下线。

　　美国宇航局马歇尔和戈达德太空飞行中心社交顾问与组织策略师Kevin Jones称，问题在于没有人能够充分地向用户解释，用户利用SpaceBook所做哪些事情才能促进他们的协作。因此当用户不再使用SpaceBook，SpaceBook也就失去了活力——即便升级用户界面对它们进行改版情况仍然无法扭转。

　　这种花了大笔金钱却以失败告终的经历在企业IT中经常发生，尤其是那些没有理解用户期望与需求却已经立项的项目。据那些已经创建了内部社交网络，并成功促进员工相互交流的公司称，公司不应当在没有理解用户期望与需求的情况下匆忙立项。他们称，要想创建一个成功的内部社交网络，应当进行战略规划，密切关注需求发展;当用户告诉你他们希望如何使用你给他们的工具时，应当主要的进行调整与修改。

　　此前我们曾经与大家分享了如何让员工使用私有社交网络的小贴士，这次我们将探索一些如何利用内部社交网络优势的经验。

　　企业如何使用社交网络

　　首先要搞清楚为什么要对公司的社交网络进行投资。对于专注于社交、移动和云技术的Yarmis 集团的首席分析师Jonathan Yarmis来说，这是一个再熟悉不过的问题。

　　他称：“经常有客户向我咨询，如何从内部社交网络中获得优势，以及为什么要对它们进行投资，因为他们并不认为它们能够带来投资回报。相反，我认为内部社交网络十分重要。它能够让人们利用信息做许多事情，而这些事情是无法通过电子邮件完成的。例如，你可以向大家询问‘有人了解我想知道的东西吗?’你只能在社交网络平台上问出这种问题。”

　　我接触的许多公司已经创建了他们的内部社交网络。这些内部社交网络带来了许多好处，包括让员工拥有更多的发言权、帮助他们聚集和分享信息、强化公司文化。

　　让员工拥有更多的发言权

　　在总部位于旧金山的Salesforce.com公司的产品营销总监Dave King称，脸谱等社交媒体带来的浪潮让公司的执行官们对于如何这一现象影响员工非常感兴趣。以下是公司开发名为Chatter的员工社交网络应用的方法。

　　Salesforce公司在2010年6月份向客户推出前，Chatter被提前数月率先在Salesforce公司的8000名全球员工内部进行了部署。King称：“在我们向任何客户提供该方案前，我们先自己进行了尝试。”

　　每名Salesforce员工都有一个Chatter配置，并且能够贴出自己的问题或评论、分享信息、与全球其它地方的员工进行实时协作。他称：“有人告诉我们，这一方式打破了许多瓶颈。他们能够在Chatter上贴出自己的问题，并且能够得到回复。”平台具有搜索功能，这样一来，用户能够从找出过去的讨论和数据等等。

　　King称，社交网络让个人拥有了更多的发言权。“过去，只有那些在拐角办公室办公的人才在公司中拥有发言权。不过，现在有了Chatter，公司中的任何一名员工都能够发表有影响力的言论。”

　　King称，公司中有一名年青的研发人员是公司中的新人，他在自己的业务时间为Chatter创建了一些应用。其他的用户看到了这些应用，并下载和使用了这些应用。他的创造力和成功很快就传到了Salesforce公司的主席兼首席执行官Marc Benioff那里。Benioff邀请了这名年青人与公司的执行官们一起参加了一个关于创新的闭门会议。“这名24岁的年青员工受到了关注，目前他已经在领导我们四个苹果iOS研发团队中的一个团队。”

　　信息共享

　　总部位于加利福尼亚圣塔克鲁兹的Plantronics公司在今年3月份为其Jive社交业务平台推出了测试版，并邀请了150名测试人员进行测试。公司的首席战略官Barry Margerum称，公司计划在今年下半年在3500名员工中部署这一平台。他称，Jive在员工中建立了一个现代化的通信方式，为综合知识管理提供一个框架，鼓励众包公司的信息资产。

　　Margerum称：“众包信息通过向每个人开放信息为公司带来优势。你会发现大家都非常聪明，而以前你并不知道。Jive为每个人都改变了一些事情。”

　　Margerum称，Plantronics公司之所以选择Jive是因为其拥有强大的搜索能力，可以与如微软等其他厂商的桌面应用进行良好地整合。目前Plantronics已经开始运行Jive社交业务平台了。

　　他称：“它们就像脸谱一样，但是它们的内容明确并不是‘我昨天干了什么’或是‘我在假期中干了什么。’它们是寻找新知识，或是对一些特定想法提出质疑的地方。你可能会提及竞争对手推出了新的产品，并询问大家对新产品的看法。”

　　Margerum称，终极目的是进行实时的想法共享，这将让公司从中受益。“你将进入一场谈话中，这场谈话将会提升社区中每个人的知识水平。这就类似一场头脑风暴会议。”

　　虽然目前确定内部社交网络是否在公司中取得成功还为时尚早，但是员工参与的积极性都很高，并且正在展示其所具有的明显优势。“Jive目前正在兴起，其可作为与公司所有员工共享专业知识和意见的平滑的解决方案。与我们以前看到的任何解决方案相比，其似乎更能刺激员工分享出更多的知识。”

　　Margerum并没有透露他们公司对Jive的投资，不过Jive称其Jive社交业务平台每月每名用户收费12美元起步。

　　引入并强化企业文化

　　在位于休斯顿的BMC软件公司中，内部社交网络已经使用了一年时间了。公司的高级行政副总裁Hollie Castro称，7000多名员工创建了965个群，员工们在这群里进行协作和共享信息。BMC软件公司使用的是Salesforce公司的Chatter。Castro称，他们发现这一平台以多种方式加强了员工间的通讯。

　　在新员工到公司工作的第一天，BMC会使用Chatter向公司员工介绍新入职的员工。在Chatter上，公司会介绍新员工，共享人力资源信息，公司程序等，新员工能够立即提出自己的问题，找到自己的同事。

　　Castro称：“社交网络系统能够看到员工们的想法和内心。他们在这里能够看到公司文化和自己的同事。特别是如果你是一名在家办公的员工，那么我认为这是一个非常重要的东西。与电子邮件和其它通讯方式相比，你能够以更为灵活和透明的方式发布信息，倾听员工们的想法。”

　　她称，这一平台还能够帮助员工在BMC公司内部分享他们的最佳实践。“它允许我们就来自IT或人力资源等部门的话题进行讨论以支持这些规定，允许员工问问题和寻找答案。”

　　最后，其允许员工追踪那些与他们紧密相连的话题，而不是公司随时发布信息。Castro 称：“这是一个巨大的优势。它给了我们一个可更为有效地进行内部通讯的工具。”

　　Castro没有透露BMC为Chatter支付多少钱，但是Salesforce的发言人称，基本的Chatter社交网络服务是免费的，付费服务将增加一些类似工作流跟踪和日程整合等功能，收费为每月每名用户15美元起。

　　让员工参与其中

　　任何社交网络的成功都依赖于用户的参与。如果员工们不使用它们，即便最具创新力的内部网络也是失败的。以下是取得这一成功的关键。

　　1、从简单的东西开始

　　King 称，Salesforce公司执行官们学到的一个教训是首先应当做一些简单的东西将用户引到新系统中去。“我们通过高价值程序——全球账号规划开始。在管理调整方面，这很容易做到。以往处理这一问题十分的棘手。然后我们将其放在了一个Chatter群中。这让每名员工都能够工作的更轻松。”

　　他称，下一步是从能够快速应赢得用户的领域着手，包括建立让员工们大倒苦水的群。然后公司可以看一下更大，更深入的程序，这些程序都是难以执行和需要更多时间完成的程序。他称：“我们看到的内部社交网络失败的案例主要是人们一开始就从难以解决的东西入手。”

　　2、经常提前咨询用户

　　BMC公司的Castro称，她的公司通过一个验证程序小规模的部署，这样一来能够收集到反馈，在员工中得到议论。她称：“我们此前曾经与位于全球的几个群的员工进行了合作。我们的产品得到了员工们的好评是因为我们提前与我们的用户群组进行了合作。”

　　King称，能够对员工们的反馈做出回应，灵活的尝试他们的想法非常关键。“失败的原因是当员工提出了如何改良的新想法时，他们却得到了执行官或是法律或是人力资源部门的打压。当你并不确定时，应当尝试一下。重要的是，对其在制度层面不要管理的过紧。避开这些东西后，它们无疑会在用户中流行起来。你需要做的是让他们加入其中，并鼓励他们。”

　　3、解释所带来的优势，但不要过度解读

　　King称，另一个获得员工们认同的关键向用户清楚的解释他们能够利用内部社交网络做什么，并且能够得到什么好处。“解释价值所在，分享一引起最佳实践，如销售主管介绍如何利用Chatter获得了更多的销售量等等。通过这些工作，这些工具将会被部署。”

　　IBM数字与社交策略师Ethan McCarty称，将社交网络与其它任务带来在一起效果将会更好。McCarty，公司全球40多万名员工都在使用IBM的自制社交网络平台Connections。该还平台还对客户进行销售。“你必须将其作为工作的一部分，而不是一个独立的部分。如果不进行整合，只作为一人额外的任务，那么它们将成为负担，并且伤害到生产力。”

　　4、帮助员工适应它们

　　McCarty称，确保你的员工清楚哪些预料中的用户规范将出现在你所选择的系统中也非常重要。他称：“达成这种理解需要相互间的协作。这样一来，用户将能够方便而舒服地发表评论和看法。”

　　IBM已经开发出了一个系统。McCarty称，在系统中，少部分技术型用户能够获得“徽章”，这些“徽章”是为了表彰他们积累的经验与对Connections能力的信心。“你会有不同的群组的员工以不同的方式使用它们。系统建立起了这些用户对自己的信心。对于他们成功的使用系统，我们希望对他们进行奖赏。”

　　企业社交网络还需要什么?

　　这一技术是否已经为每一家公司进行部署做好了准备?部分分析师认为，不完全是这样。

　　分析师Yarmis称，为了让社交网络成为企业必备的工具，这些能力需要与推动业务发展的关键性企业应用密切整合在一起。目前，来自每个应用的数据通常都存储在信息孤岛上——“它们并不彼此进行交流。”他称，一旦实现了这类整合，这类平台对于企业来说将更具重要性，更为有用。

　　目前到了开始进行这类整合规划的时候了。他称：“如果你现在对它们进行投资，它们将在未来五至十年里让你在这一方面保持领先优势。”

　　JonERP.com中一名独立的企业分析师Jon Reed认为，未来社交网络将对企业至关重要。不过他同时提醒称，在内部社交网络发展初期，存在着过度宣传的问题。一个大问题是，社交网络厂商还没有解决其产品存在的缺陷或是能够满足所有的客户需求。

　　他预测，未来一至两年内，厂商将会增强他们的解决方案，并提供企业用户希望的关键功能。Reed称：“我认为厂商正在积极尝试，以提供更多、更具价值的功能。”

　　“目前你只是看到了表面现象。我们在早期进行了一些研究。研究发现，它们并不会成为企业版‘脸谱’因为它们将具有一些完全不同的东西。”