《原来茹此》第三十五期：SAP全面支持服务支撑企业转型于实时企业

当利用IT相关产品技术和解决方案，众多的企业已经在信息化的路途上走了很久。面对日益复杂的外部环境竞争和压力之时，日益多的企业开始寻求IT技术最大限度地支撑业务的发展，包括业务的创新能力和竞争力。SAP一直向众多企业提供各种商业软件解决方案和服务，同时其全球技术支持集团在去年将总部迁至中国，以更专业的支持，以助中国企业在转型期获得成功。实时企业是众多企业所期望的一种运营模式，那么成为这样的企业又需要做哪些准备？SAP的相关支持服务又主要能解决企业哪些问题？本期ZDNet至顶网邀请到SAP企业官、执行副总裁兼全球支持集团负责人何无畏博士，听其分析SAP对于中国用户转型的看法。

主持人：各位网友大家好，这里是ZDNet至顶网，今天的采访是在SAP全球技术支持集团的中国理事会现场进行的。我们很荣幸邀请到SAP全球首席企业官，也是全球技术支持集团的负责人何无畏博士。非常欢迎何无畏博士。

在今天上午的大会演讲中，何博士跟我们介绍了很多关于SAP对于企业级领域新趋势的一些看法。在此，跟大家总结一下几个亮点，何博士首先提出企业要向实时企业转型的方向；还有对企业而言，云计算也好、解决方案也好，都会是很好的方向。

在接下来的采访中，何博士将更多地和大家分享，对于企业而言，怎样很好地向实时企业转型；同时SAP在其中具体会做什么、怎么做等等。

何无畏：首先我想说SAP具备所有能帮助中国企业实现实时运营的技术手段和能力，当然我们也可以进一步帮助企业实现云计算，并能把一些应用传送到移动设备上。谈到具体怎样帮助中国客户，我们有三个实施战略。首先是我们已经开发成功并顺利上市的，基于HANA平台的SAP BW(SAP 数据仓库)产品。事实上，这也是一款基于内存技术的企业级数据仓库产品，它具备当前企业所需要的商业分析的功能，以及规划的功能。

考虑到中国企业的规模都非常大，我们知道一个解决方案必须有不同地区的、不同省的一些版本和实施方法。但是从集团总部的角度来看，他们的财务报表、账本都需要整合起来。而同时，他们又必须完成生产的规划，进出口、供应链还有分销链管理等等，因此对于中国这些大企业来说，这个数据仓库的产品是非常重要的。

这个基于SAP HANA平台的数据仓库产品，在中国市场已经有了，而且现在已经有一个中国客户正在使用它。可以说这是一个非常独一无二的平台，我相信基于这个平台完全可以开发出下一代的做分析和做规划的应用。

主持人：我知道今天上午的时候，何博士提到现在企业面临的一些问题、一些需求，也包括实时计算各方面的需求。其实从SAP将全球支持集团总部迁到中国，对中国市场有了更多的研究。从您的观察看，对于中国市场中国客户而言，他们目前IT上面最大的困惑和需求点在哪些方面？

何无畏：我并不认为中国企业使用HANA在IT技术上存在多大的困难或障碍。事实上，与美国和欧洲的企业客户相比较，中国的这些大企业拥有很强实力和众多的内部应用开发人员。对于使用SAP  HANA这样的技术，他们是更有优势的。

据我观察，中国未来5-10年其实非常重要。中国企业要做的重要一点是，如何让他们的交易数据发挥更多的作用。在交易型系统上做一些转变，比如说通过财务报表生成、计税等一些应用生成的数据，如何从原来只做一些分析转变到通过这些数据进行更多的应用，比如进行规划和业务优化等等。也就说，我们现在SAP推出HANA这种技术，能够帮助客户从现有的IT投资上去挖掘更大的价值。我想谈的第二个层面也就是我们做的一个本地化创新。很多大企业有众多分支机构，因此它有很多的财务报表要并账、汇账的话，这个是要在集团层次做的。因此我们就开发了一些新的针对集团层次的一些财务系统，来帮助他们更好地做这件事情。

主持人：接下来我们谈一下实时企业。我们知道实时企业的概念早就被提出来过，但企业对它的认知度没有那么高，是不是因为它对企业的要求很高，包括技术上，企业自身管理上等等。对于一个企业而言，如果真的要成为实时企业，需要具有怎样的运营理念，自身需要具备哪些特征呢？

何无畏：在此我们要首先理解“实时”的含义是什么？实时这个词在以前是指从原来打卡机到我们所说的在线录入数据、流程的自动化。但是现在我们在谈到的“实时”，是指企业中的每个人，尤其是这个企业的管理者，他们需要以一种实时的方式来掌握企业目前的一些绩效数字，不管是CEO也好，CFO也好，他们在任何一个时间点，都能够百分之百地把握现在企业的运转状况。要做到这一点的话，就需要将IT系统一体化，需要将所有的数据放在一个数据库中。要真正做到这一点的话，需要在硬件上实现支持这样的可能性。现在，我们已经有了这样的技术，比如说多核服务器等，这是我们现在谈到实时企业的时候实时所蕴含的意思。

最后补充一句，是什么样的力量在推动企业去追求这种数据的精准性呢？其实还要追溯到2008至2009年的全球金融危机。那一年的金融危机生成的原因就是全球金融系统缺乏一种透明度。所以在金融危机之后，很多政府都开始提出各种各样这方面的要求，比如说要求银行必须对每天的交易数据、财务数据有准确的披露、反应等，尤其在我们目前这样一个网络化的世界中，缺乏透明度就可能带来致命的伤害。

主持人：刚才提到SAP在全球支持服务上开展得很早，SAP MaxAttention这一块应该说比较久了。今天又发布了新的支持服务SAP ActiveEmbedded。我想问，每次SAP推一些新的支持服务，它们在解决问题层面有什么样的不同和策略？

何无畏：我先谈一下SAP MaxAttention，这是针全球大型企业的软件方案部署提供的一种支持服务。我们知道这类软件方案部署都是有独一无二的需求的。因为它是全球化的一个体系，所以在任何一端都会有一个最终的用户，它所涉及的都是大量数据的处理。比如说在做备份的时候、做灾难恢复的时候，整个系统是不能出现任何的宕机的，所以SAP MaxAttention是帮助这样一些全球性方案部署来去提供的支持。

下面，我们再谈一下SAP ActiveEmbedded支持服务，我们知道SAP推出了很多的新技术，如HANA内存计算和数据仓库这些产品等。但是我们知道对于新技术的采纳，通常旧有的一种模式是采取滚雪球的培训方式，一个专家培训几个人，然后这几个人再往下去培训。这种模式会导致新技术采纳的速度很慢，通常一个新技术被引入一个新的市场可能需要三到五年的时间才行。为此，我们进行了创新，推出了SAP ActiveEmbedded这种新的支持服务模式。

SAP ActiveEmbedded是指一个专门的小团队，不管这些是全职员工，或者说其中一部分员工是属于临时员工。这个团队有SAP的人员，有客户的技术人员，有合作伙伴的技术人员，大家是在工作中去学习的、边工作边培训。对于SAP来说，通过这样一个支持服务推动HANA新技术在客户那边的采纳速度是非常重要的。所以我们SAP ActiveEmbedded这个服务，就是希望能够通过这样的专业支持团队来提高客户对HANA这个新技术、新系统的一种信任度，让客户愿意把关键应用放到这个技术品台上来。

主持人：一面是创新的技术，一面可能是企业原有的IT投资，我把新的技术放在企业的时候，原有的系统怎么去保护呢？

何无畏：客户有不同的选择。SAP HANA本身是一个数据库产品，我们希望帮助客户做到最好的性能提升、最好的成本控制，这就需要用HANA来替代原有的数据库，当然是客户的一个选择，由此，客户能够降低成本，极大提升性能运转的速度。

当然客户也有第二个选择，就是仅把HANA用于数据分析，还有涉及数据交易量较大的一些交易型运算，也就说让HANA和其他现有的数据库共同去发挥作用。选择的权利是在客户手中的。

SAP建议最好还是把像交易系统、分析系统交由HANA来做。因为对于客户来说，如果把数据库都统一在HANA上，事实上系统数量会减少，数据库的数量会减少，成本也会下降。大家知道，现在的做法是数据导入、导出，不同系统会带来非常高昂的成本。比如说你把这个数据从ERP系统导出来，再导入数据仓库系统，这是很复杂的。为什么呢？因为ERP是一种数据模式，为了用数据仓库的工具来去做分析，它又要把数据的模型给转换成数据仓库的数据模型。而我们的想法就是以后不要做这个数据模型的转换了，直接不管是ERP也好数据仓库也好，都是一个数据模型。这样的话，只需要做数据的复制，不要再做数据模型的转换。这就是我们经常谈到的一个我们SAP叫做数据减层的概念，把原来很多不同的数据层变成一个数据层，对于客户来说这样做是有非常大的价值的。

主持人：我们知道随着大数据的火热，越来越多的企业希望把数据的价值发挥到最大。除了我们刚才说的技术问题导致了很多数据价值没有发挥出来。我想了解，从您的角度来看，如果一些企业真的想把一些数据价值发挥到最大，从自身而言在管理方面是不是也需要有一些相应的做法？

何无畏：我认为当企业真正做成实时企业的时候，管理肯定会随之而改变的。我们知道现在企业的管理风格是会有季度报告和月度报告等，当一个企业变成实时的时候，它会使管理团队和运营团队，及做一线工作的团队，真正变成一个有机的整体，使他们之间的协同工作变得更加密切。所以我相信这将是企业变成实时之后在管理方面发生非常良好的一个变化。

主持人：SAP提出全面支持服务，这是一个什么样的服务？对于企业客户而言，他们能获得怎样的支持？全面支持服务与常规的IT服务又有什么不同？

何无畏：你看通常从一个产品开发出来，到它的部署然后再到它的消费，这中间的时间差是非常长的。这中间就面对非常多的挑战，比如说，产品出来了，等到做了本土化后，市场可能已经发生变化了，客户自身商业模式也可能发生变化了。所以我们思考的是如何把产品的开发和产品的部署之间的距离拉近。为什么提供SAP ActiveEmbedded这样一种服务模式，是因为我们希望能够尽快地从客户的手中获得这样的一些产品的反馈意见，从而去更好地开发适合企业需求的一些真正的软件解决方案。

我尤其要强调商业模式。商业模式在中国变化得非常之快。如果我们不能去真正地做到拉近开发、部署之间的距离的话，我们就无法在中国提供真正本土化的方案，只有减少我们的产品开发到部署之间的周期，才能提供出最适合中国企业最新发展的解决方案。

主持人：上午，何博士也提到2012龙计划，其中也包括了刚才提到的支持服务。我想了解一下，这个龙计划是专门针对中国市场客户吗？它主要解决哪些问题？接下来SAP针对中国市场有没有更多的新策略？

何无畏：首先我想说我们这个方案是针对中国的，但这个方案所表现的客户需求也出现在其他国家，尤其是新兴发展国家，比如说金砖四国、印度、俄罗斯等国家，所以我们在印度、俄罗斯、巴西南美的一些国家也会做相同的一些服务计划。我们在谈一下成熟的市场，在成熟市场，我们也会有一些比较成熟的合作伙伴来帮我们做一些工作。比如在德国，我们SAP的市场份额达到了90%。在美国，我们的市场份额是70%，这确实向我们证明一点，就是客户获得SAP服务的需求量是很大的，因此我们需要有一个适当的规划，这就是我们做出来像SAP ActiveEmbedded这种支持服务的原因。

我们再回到中国来看，中国与美国以及欧洲市场的客户是不一样的，中国企业客户，他们都有自己比较强的IT内部的力量，所以他们在系统集成，在IT服务方面的费用预算没有欧美那些国家的企业那么多。我们SAP比较好的调整我们的服务，比如说很多的像执行的工作，还有开发的工作，我们就交由企业，由这些客户企业自身内部IT去做了，而我们专注的只是SAP产品这方面的，需要我们专长的工作。

另外，通过我们培训，比如系统集成商的合作伙伴的工程师，再让他们做SAP咨询顾问帮客户做，这种速度其实太慢。同时，SAP现在不断有一些新技术出现，在新技术出现后，系统集成商合作伙伴还需要时间才能成为SAP专家，我们觉得这期间用SAP ActiveEmbedded这样一种支持服务的模式去覆盖是最好的。

主持人：2012龙计划具体是什么样的一个计划？

何无畏：谈到中国2012龙计划，通过它我们SAP对中国现有客户一个更好的信息摸底和把握，以及更好地了解中国市场的需求。我们秉承的一个观点就是以中国客户的需求来进行联合的创新。目前这个计划，我们是和400家不同行业的中国的企业客户进行合作。我们对SAP现有的这些中国客户有了非常扎实的了解，我们会根据这样的一些了解，对我们所提供的现有的SAP方案进行完善。同时和客户一起在基于BW（数据仓库）+HANA这个平台之上，做一些更深层次应用的创新，联合的创新。我们现在很有信心。

主持人：龙计划的时间是多长，大概是什么样的周期？

何无畏：其实回答很简单，什么时候我们扫除了客户前进中的障碍和客户一起实现了这个目标，我们这个龙计划就进行多长时间。为了达到这样一个目的，我们会做各种各样的工作，比如说为我们的合作伙伴提供支持，或者为他们提供岗前培训、上岗培训，或者做一些知识的转移等。我们相信如果达成这样的一个目标，SAP将能够更好地帮助中国企业完成卓越运营的目标，帮助他们实现全球业务的扩展。

主持人：感谢何博士跟我们分享很多关于实时企业，以及一个企业向实时企业转型它怎么需要做什么工作，以及SAP所起的作用的这些思考，非常感谢何博士，希望你在北京生活工作都愉快。