美泰诺签约八百客 CRM让家电安装企业服务更“美的”

      ZDNET至顶网CIO频道 11月21日 综合消息：近日，武汉市美泰诺家电安装服务有限公司与八百客签约成功，开启了美的售后服务的新模式，将消费者放在首位，在信息化中完善自己的品牌运营。

      武汉市美泰诺服务有限公司是美的分布于全国的众多售后公司之一，为武汉市美的客户提供优质的服务。美的集团是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。目前，美的集团员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。

      武汉市美泰诺服务有限公司在美的售后服务多年，本着信誉至上、至信至诚的宗旨目标，以专业的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和赞叹。美泰诺拥有专业技术团队，公司实力雄厚、经验丰富、技术过硬，主要从事美的热水器、灶具、消毒柜的安装维修工作，并经过各专业严格培训，审批合格上岗。不但具有丰富的现场安装经验和后期维修经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。

      美泰诺在美的售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，为了更好地为客户提供更优质的上门服务，提高中心的形象与服务质量，制定了全面的服务规范。但是随着美的用户的不断增多，美的售后服务系统必须用信息化的方式来实现企业的升级与改革，美泰诺也一直在不断寻求改进和突破的良方。经过一番细致考察和了解，美泰诺最终选择了与国内首家提供自定制在线CRM的厂商八百客达成合作。

      八百客是中国第一家提供在线CRM服务的SaaS企业，连续七年蝉联“在线CRM市场份额第一”宝座。日前八百客更是成功完成B轮融资，再次稳固了其在中国CRM市场的领导地位。针对美泰诺的管理现状，八百客实施工程师为其量身定制了一套针对安装/维修管理、回访管理、库存管理、其他功能等四大模块的800APP-CRM系统。

      800APP-CRM系统，基于独特的PaaS管理自动化平台，无需硬件安装，无需长期实施，随时随地在线运行。通过实施此套CRM管理系统，美泰诺工作人员能在第一时间了解客户安装需求并及时跟客户联系，维修需求会被分配到工作人员的手中；通过CRM系统，可以详细记录与客户的联系记录，如通过800APP回访管理模块，可以全面监督装修、维修师傅及时完成工作进程；在退货与换货方面，售后人员能够根据系统内库存数量，及时补充货源并向客户反应售后的进程；此外，通过800APP-CRM系统与呼叫中心的集成，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务，让美泰诺的售后服务得到科学安排，合理调度。
相信通过此次与八百客的合作，美泰诺一定能打造一套完美的售后服务体系，让消费者享受到更满意更贴心的服务。