金万维云接入提效 呼叫中心的轻实施与轻维护

      ZDNET至顶网CIO频道 9月14日 综合消息：上海易沃软件科技有限公司是一家从事呼叫中心建设整体解决方案的专业公司。成立于2003年，提供专业的呼叫中心系统，具有8年呼叫中心建设经验，拥有众多知名企业成功案例。尤其是由公司自主开发的融合电子商务和通讯技术的先进产品：电话营销系统和电子商务购物系统、电视购物系统，帮助客户提升业务，获取市场优势，广受好评。

      然而，在业务迅猛增长的同时，易沃软件也遇到了一些“幸福的烦恼”。“随着客户的激增，以及客户规模的扩大化，在实施过程中，集团异地多分支的情况屡见不鲜，而这便给我们呼叫中心系统的实施造成了困难，各地分支机构都需要逐一安装客户端，且系统在远程连接方面的稳定性也不足以保障。系统交付延期的情况以及各种售后维护问题一时间凸现出来。”易沃软件的负责人谈到。

      易沃软件作为一家自身的信息化服务商，很清楚解决当前危机的方法只有寻求与远程接入提供商合作。在经过了一段时间的调研和比对后，易沃软件最终找到了北京金万维。据了解，金万维是目前国内远程接入领域的领军企业，经自主研发推出的动态域名解析—宽带通（gnHost）、第三代VPN—天联（TeamLink）产品/服务、应用交付-异速联（E-SoonLink）、单点登录eTrueSSO、安全接入审计TSAuditor等产品/服务，已经应用于全球100多万用户，其中收费用户以超过200%的速度增长。

      在云计算强势登陆中国后，金万维再次成为远程接入市场的革新者，于2010年一举推出了具有深远战略意义的重量级产品—— “云连接”平台。据了解，金万维“云连接”是云计算时代网络连接的综合表现，它融合了SaaS、应用交付、P2P等多种模式和技术，每一个用户等同为一个节点，实现大量客户端的“超节点池”应用，用户只需要建立连接通道，就可以随时通过各节点从任何地方安全、高速地获取所需资源。

      在与金万维合作后，借助金万维异速联产品，易沃软件在为客户实施和维护上的难点一扫而尽。“在应用了金万维异速联之后，我们的软件不但可以实现b/s化，并且，最为头痛的多分支异地实施问题也迎刃而解，通过异速联的云连接，我们不再需要给客户安装客户端，大幅减少了实施周期和维护量。这也让我们可以将更多精力用于客户拓展、产品研发上，解决了后顾之忧，彻底实现了‘轻实施’与‘轻维护’。”易沃软件负责人如是说。

      据介绍，金万维采用的云连接技术有两大突出特性。一，随时随地获取所需资源：只要建立连接通道，用户就可以通过一个唯一的通行证在任何设备、在任何网络环境下按需获取资源；二，连接性能：采用超级节点技术，用户获取所需应用的安全性及速度更有保障。实现云连接后，提升连接速度不再仅仅依靠本地带宽资源，而是依靠庞大的网络服务，用户数量越多，应用的稳定性和速度就更有保障。整个互联网就是一个巨大的“数据中转站”，参与者越多，每个参与者的连接性能就越好。这也是易沃软件从中受益的关键技术因素。